CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần
4.3.1 Giải pháp đối với xác định nhu cầu đào tạo nhân lực của Công ty
4.3.1.1 Mục tiêu
Xác định chính xác nhu cầu đào tạo nhân lực kinh doanh, từ đó xây dựng đƣợc kế hoạch đào tạo đảm bảo tính khả thi và tối ƣu hóa chi phí đào tạo nhân lực kinh doanh cho Công ty.
4.3.1.2 Nội dung đề xuất giải pháp
Xác định nhu cầu đào tạo là một trong những công việc quan trọng, quyết định đến chất lƣợng hoạt động đào tạo nhân lực cho Công ty. Thực trạng xác định
nhu cầu của Công ty vẫn còn nhiều hạn chế, chỉ dừng lại ở đề xuất từ phía các bộ phận kinh doanh hoặc kế hoạch nhân sự đã có sẵn, mà chƣa có sự chủ động trong công tác xác định nhu cầu thực sự nhằm đảm bảo thực hiện chiến lƣợc phát triển Công ty trong từng giai đoạn. Vì vậy Công ty cần có điều chỉnh để thay đổi lại việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực kinh doanh theo các khía cạnh sau:
Một là, Xây dựng các tiêu chí, các căn cứ để xác định nhu cầu thực sự cụ thể và phải gắn liền với hoạt động kinh doanh của Công ty.
Xác định nhu cầu dựa trên mục tiêu phát triên của Công ty để cán bộ, nhân viên là thấy rõ đƣợc vai trò và mối tƣơng quan giữa đào tạo nhân lực và kết quả hoàn thành công việc, có nhƣ vậy các khóa đào tạo nhân lực mới đảm bảo chất lƣợng và tránh lãng phí. Đối với nhân lực kinh doanh mong muốn hoàn thành chỉ tiêu đƣợc giao, để đạt đƣợc điều đó nhân viên kinh doanh phải am hiểu sâu về kiến thức sản phẩm Physiolac hoặc Kanny để từ đó gia tăng tính thuyết phục khi tƣ vấn cho khách hàng các kênh phân phối nói chung và ngƣời tiêu dùng nói riêng, khi đó tổ chức các buổi đào tạo mới thực sự hiệu quả.
Hai là, Việc xác định nhu cầu cần đƣợc sử dụng các mẫu phiếu điều tra với những câu hỏi mang tính chất mở hơn để lấy ý kiến từ phía học viên trên cơ sở các nội dung đã đƣợc xây dựng theo các cấp độ và phỏng vấn trực tiếp trƣởng phòng ban. Đây đƣợc xem là một cơ sở xác định nhu cầu đào tạo mang tính chất chủ động của nhà quản trị, để khảo sát nhu cầu cần đƣợc đào tạo của toàn nhân lực kinh doanh, đó là căn cứ thực tế để xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân lực kinh doanh.
Phiếu điều tra khảo sát nhu cầu đào tạo dƣới dạng mở. Phần nội dung có thể chia làm 3 cấp độ khác nhau. Ví dụ: Nhân lực kinh doanh kênh y tế từ cấp nhân viên đến quản lý có đề xuất ở 3 cấp độ khác nhau, đào tạo cơ bản (kiến thức cơ bản về sản phẩm Physiolac/Kanny; Kỹ năng cơ bản về trình dƣợc, giao tiếp…), đào tạo cấp trung (kiến thức chuyên sâu về sản phẩm Physiolac/Kanny; Kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo; Kỹ năng xây dựng và quản lý MBO; Kỹ năng đàm phán…), đào tạo cấp cao (Kiến thức dinh dƣỡng, tiết chế; Kỹ năng xây
dựng chiến lƣợc kinh doanh; Kỹ năng thuyết trình hội nghị; Kỹ năng tổ chức hội họp…)
Mẫu phiếu điều tra khảo sát đƣợc tác giả xây dựng bao gồm các nội dung sau: Logo Công ty, thông tin chung về ngƣời khảo sát và nội dung khảo sát nhu cầu đào tạo
Bảng 4.1 Mẫu phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo nhân lực tại VNA-PHARM
Đào tạo bên trong Đào tạo bên ngoài Đào tạo tại lớp học Đào tạo huấn luyện tại nơi làm việc
1 Đào tạo cấp cơ sở
1.1 Nội dung 1: ……….. 1.2 Nội dung 2: ……….. 1.3 Nội dung 3: ………..
2 Đào tạo cấp trung
2.1 Nội dung 1: ……….. 2.2 Nội dung 2: ……….. 2.3 Nội dung 3: ………..
3 Đào tạo cấp cao
3.1 Nội dung 1: ……….. 3.2 Nội dung 2: ……….. 3.3 Nội dung 3: ……….. Họ và tên: Chức vụ:
CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM VIỆT NAM Địa chỉ: Số 223A, tổ 40, Khƣơng Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
Điện thoại: 04 3772 5399 – Fax: 04 3568 2961 PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐÀO TẠO 1. Thông tin chung
Nhu cầu đào tạo khác (nếu có):………..………
Thời gian Ghi chú
Người đề xuất
Bộ phận/Phòng ban Thời gian công tác:
Hình thức đào tạo Phương pháp đào tạo Các nội dung đào tạo
STT
…………., ngày……tháng…….năm ……..
2. Nội dung khảo sát
Kết quả khảo sát là cơ sở để xây dựng kế hoạch đào tạo, Kết quả tiến hành khảo sát tại Công ty đƣợc thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4.2 Kết quả khảo sát nhu cầu đào tạo nhân lực tại VNA-PHARM
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Đào tạo bên trong Đào tạo bên ngoài Đào tạo tại lớp học Đào tạo huấn luyện tại nơi làm việc
1 Đào tạo cấp cơ sở
1.1 Kiến thức sản phẩm 63 7 45 25
1.2 Kỹ năng giao tiếp 65 24 112 8
1.3 Kỹ năng bán hàng 78 33 6 105
2 Đào tạo cấp trung
2.1 Kiến thức sản phẩm nâng cao 46 5 51
2.2 Kỹ năng về lập kế hoạch 8 3 11
2.3 Kỹ năng thiết lập và quản lý
theo mục tiêu MBO 12 10 22
2.4 Kỹ năng về thuyết trình 4 2 2 4
3 Đào tạo cấp cao
3.1 Triết lý kinh doanh 3 3
3.2
Kỹ năng hoạch dịnh và xây dựng chiến lược kinh doanh đến 2020
2 2
3.3 Kỹ năng đàm phán 5 5
4 Đào tạo khác 0 0 0 0
STT Các nội dung đào tạo
Dựa vào kết quả điều tra nhu cầu đào tạo, có thể xây dựng kế hoạch đào tạo và thực hiện tổ chức đƣợc các buổi đào tạo gắn liền mục tiêu của các bộ phận kinh doanh. Đối với những nhu cầu phù hợp, thì thực hiện triển khai tổ chức các khóa đào tạo, đối với những nhu cầu chƣa phù hợp hoặc số lƣợng ít sẽ đƣợc lƣu lại và làm cơ sở để xây dựng kế hoạch đào tạo cho các kỳ tiếp theo của Công ty.
Bên cạnh phiếu điều tra nhu cầu đào tạo, có thể áp dụng phƣơng pháp phỏng vấn để xác định nhu cầu đào tạo của nhân lực kinh doanh. Nội dung của các câu hỏi phỏng vấn, tác giả đề xuất một số câu hỏi phỏng vấn nhƣ sau:
Bảng 4.3 Nội dung câu hỏi phỏng vấn nhu cầu đào tạo nhân lực tại VNA-PHARM
STT Nội dung câu hỏi phỏng vấn Ghi chú
1 Anh/Chị đang thực hiện công việc gì của công ty? 2 Anh/Chị đang nắm chức vụ gì của Công ty? 3 Anh/Chị công tác ở Công ty được bao lâu?
4 Anh/Chị có đang gặp trở ngại gì cho công việc của mình?
5
Nếu tổ chức một buổi đào tạo tại Công ty, anh /chị mong muốn được đào tạo về nội dung gì?
6
Hình thức đào tạo nào sau đây anh chị mong muốn (Đào tạo trong Công ty/Đào tạo ngoài Công ty/Đào tạo trực tiếp?…)
7
Phương pháp đào tạo nào anh/Chị thấy phù hợp nhất với mình (Đào tạo tại lớp chỗ/Đào tạo kèm cặp?…)
8
Thời gian nào anh/chị có thể tham gia được (nêu các khoảng thời gian)?
9
Địa điểm anh/chị mong muốn được tổ chức đào tạo (Tại Công ty/ngoài công ty…?)
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
từ phía học viên tham gia, từ đó có thể xây dựng đƣợc kế hoạch đào nhân lực kinh doanh đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của hoạt động đào tạo nhân lực kinh doanh.