Các biến
Các nhân tố
1 2 3 4
X1: thái độ phục vụ 0,251 0,026 0,596 0,299
X2: thực hiện đúng giao hẹn của DNDL 0,098 0,023 0,862 -0,016
X3: tin tưởng cơ quan quản lý 0,220 0,392 0,543 0,367
X4: năng lực quản lý 0,026 0,364 0,429 0,511
X5: cơ sở lưu trú 0,123 0,354 0,644 0,116
X6: cơ sở phục vụ ăn uống 0,218 0,485 0,257 0,470
X7: công trình kiến trúc 0,091 0,768 0,149 0,044
X8: phương tiện đi lại 0,210 0,652 0,133 0,172
X9: phong cách ăn mặc của nhân viên 0,237 0,429 0,446 -0,006
X10: cảnh quan quá đông đúc 0,139 0,532 0,124 0,213
X11: an toàn vệ sinh thực phẩm 0,298 0,343 0,158 0,704
X12: an ninh trật tự 0,181 0,068 0,058 0,857
X13: tính chuyên nghiệp của nhân viên 0,105 0,257 0,512 0,451
X14: hoạt động vui chơi giải trí 0,200 0,531 0,070 0,351
X15: chi phí khách sạn nhà nghỉ 0,815 0,027 0,158 0,140
X16: chi phí ăn uống 0,649 0,283 0,210 0,409
X17: chi phí vận chuyển 0,803 0,395 0,182 0,097
X18: chi phí mua sắm 0,841 0,231 0,135 0,173
Nguồn: tổng hợp từ 100 mẫu quan sát phỏng vấn trực tiếp
c/. Đặt tên và giải thích các nhân tố
Các biến trong cùng một nhân tố thì cùng có hệ số lớn nhất trong nhân tố đó.Như vậy nhân tố này có thể được giải thích bằng các biến có hệ số lớn đối với bản thân nó.
- Nhân tố 1 (F1) gồm các biến:
62
X16: chi phí ăn uống X17: chi phí vận chuyển
X18: chi phí mua sắm
Các biến này thể hiện về các loại chi phí mà du khách phải chi trả để thỏa mãn nhu cầu của mình, do đó nhân tố F1 sẽ được đặt tên là “chi phí chung”.
- Nhân tố 2 (F2) gồm các biến:
X7: công trình kiến trúc X8: phương tiện đi lại
X10: cảnh quan quá đông đúc
X14: hoạt động vui chơi giải trí
Trong các biến thì biến X7 có hệ số lớn nhất, hơn nữa các biến đều có liên quan đến bộ mặt bên ngoài của Châu Đốc mà du khách có thể dễ dàng nhận ra. Các biến này liên quan tới cảnh quan, kiến trúc, giao thông,…nên được đặt tên là “môi trường hữu hình của điểm đến”
- Nhân tố 3 (F3) gồm các biến: X1: thái độ phục vụ
X2: thực hiện đúng giao hẹn của DNDL X3: tin tưởng cơ quan quản lý
X5: cơ sở lưu trú
X13: tính chuyên nghiệp của nhân viên
Trong 5 biến nằm trong nhân tố 3 thì có 4 biến liên quan đến những người trực tiếp phục vụ cho du khách, như nhân viên khách sạn, nhà nghỉ, hướng dẫn viên du lịch, cán bộ quản lý, bảo vệ. Do đó biến này được đặt tên là biến “yếu tố chất lượng phục vụ”
- Nhân tố 4 (F4) gồm các biến: X4: năng lực quản lý
X11: an toàn vệ sinh thực phẩm
X12: an ninh trật tự
Ba biến này có hệ số tương quan cao trong nhân tố F4, có liên quan nhau qua tính chất an toàn tại địa điểm du lịch, được đặt tên là “yếu tố an toàn chung”.
63
d/. Nhân tố Factor score
Ta có bảng tính điểm các nhân tố như sau: