Ma trận nhân tố đã xoay cho khách tham quan

Một phần của tài liệu so sánh mức độ hài lòng của khách tham quan và khách du lịch khi du lịch ở châu đốc – an giang (Trang 72 - 74)

Các biến

Các nhân tố

1 2 3 4

X1: thái độ phục vụ 0,251 0,026 0,596 0,299

X2: thực hiện đúng giao hẹn của DNDL 0,098 0,023 0,862 -0,016

X3: tin tưởng cơ quan quản lý 0,220 0,392 0,543 0,367

X4: năng lực quản lý 0,026 0,364 0,429 0,511

X5: cơ sở lưu trú 0,123 0,354 0,644 0,116

X6: cơ sở phục vụ ăn uống 0,218 0,485 0,257 0,470

X7: công trình kiến trúc 0,091 0,768 0,149 0,044

X8: phương tiện đi lại 0,210 0,652 0,133 0,172

X9: phong cách ăn mặc của nhân viên 0,237 0,429 0,446 -0,006

X10: cảnh quan quá đông đúc 0,139 0,532 0,124 0,213

X11: an toàn vệ sinh thực phẩm 0,298 0,343 0,158 0,704

X12: an ninh trật tự 0,181 0,068 0,058 0,857

X13: tính chuyên nghiệp của nhân viên 0,105 0,257 0,512 0,451

X14: hoạt động vui chơi giải trí 0,200 0,531 0,070 0,351

X15: chi phí khách sạn nhà nghỉ 0,815 0,027 0,158 0,140

X16: chi phí ăn uống 0,649 0,283 0,210 0,409

X17: chi phí vận chuyển 0,803 0,395 0,182 0,097

X18: chi phí mua sắm 0,841 0,231 0,135 0,173

Nguồn: tổng hợp từ 100 mẫu quan sát phỏng vấn trực tiếp

c/. Đặt tên và giải thích các nhân tố

Các biến trong cùng một nhân tố thì cùng có hệ số lớn nhất trong nhân tố đó.Như vậy nhân tố này có thể được giải thích bằng các biến có hệ số lớn đối với bản thân nó.

- Nhân tố 1 (F1) gồm các biến:

62

X16: chi phí ăn uống X17: chi phí vận chuyển

X18: chi phí mua sắm

Các biến này thể hiện về các loại chi phí mà du khách phải chi trả để thỏa mãn nhu cầu của mình, do đó nhân tố F1 sẽ được đặt tên là “chi phí chung”.

- Nhân tố 2 (F2) gồm các biến:

X7: công trình kiến trúc X8: phương tiện đi lại

X10: cảnh quan quá đông đúc

X14: hoạt động vui chơi giải trí

Trong các biến thì biến X7 có hệ số lớn nhất, hơn nữa các biến đều có liên quan đến bộ mặt bên ngoài của Châu Đốc mà du khách có thể dễ dàng nhận ra. Các biến này liên quan tới cảnh quan, kiến trúc, giao thông,…nên được đặt tên là “môi trường hữu hình của điểm đến”

- Nhân tố 3 (F3) gồm các biến: X1: thái độ phục vụ

X2: thực hiện đúng giao hẹn của DNDL X3: tin tưởng cơ quan quản lý

X5: cơ sở lưu trú

X13: tính chuyên nghiệp của nhân viên

Trong 5 biến nằm trong nhân tố 3 thì có 4 biến liên quan đến những người trực tiếp phục vụ cho du khách, như nhân viên khách sạn, nhà nghỉ, hướng dẫn viên du lịch, cán bộ quản lý, bảo vệ. Do đó biến này được đặt tên là biến “yếu tố chất lượng phục vụ”

- Nhân tố 4 (F4) gồm các biến: X4: năng lực quản lý

X11: an toàn vệ sinh thực phẩm

X12: an ninh trật tự

Ba biến này có hệ số tương quan cao trong nhân tố F4, có liên quan nhau qua tính chất an toàn tại địa điểm du lịch, được đặt tên là “yếu tố an toàn chung”.

63

d/. Nhân tố Factor score

Ta có bảng tính điểm các nhân tố như sau:

Một phần của tài liệu so sánh mức độ hài lòng của khách tham quan và khách du lịch khi du lịch ở châu đốc – an giang (Trang 72 - 74)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(129 trang)