4.1.1 Đặc tính xã hội
4.1.1.4Thu nhập và số lần đi du lịc hở Châu Đốc
Bảng 4.4: Thu nhập và số lần đi du lịch của du khách khi du lịch ở Châu Đốc
Thu nhập Số lần đi du lịch đến
Châu Đốc
Trị trung bình 3.000.000 3
Max 30.000.000 16
Min 500.000 1
Nguồn: tổng hợp từ 200 mẫu quan sát phỏng vấn trực tiếp
Đây là bảng thống kê chung cho cả hai loại khách, trong 200 quan sát thì người có số tiền có đươc hàng tháng thấp nhất chính là của học sinh sinh viên 0,5 triệu đồng, thu nhập cao nhất thuộc về một khách du lịch là 30 triệu đồng. Trị trung bình của thu nhập là 3 triệu đồng/ tháng. Số người cho biết thông tin thu nhập trên 10 triệu chỉ có 3 trên tổng số 200 quan sát. Trên thực tế, người Việt Nam rất ngại hỏi về thu nhập, cho nên khi trả lời thường không chính xác. Đặc biệt là những người không có thu nhập ổn định hàng tháng như nông dân, làm thuê,…So sánh giữa hai loại du khách thì khách du lịch có thu nhập trung bình cao hơn khách tham ở khoảng gần 4 triệu đồng trên tháng. Điều này cũng dễ hiểu vì sự khác nhau rõ ràng nhất chính là nhu cầu lưu lại của khác du lịch mà khách tham quan không có, nếu nhu cầu này được đáp ứng thì họ cần có khả năng chi trả cho sự lưu trú này nên thu nhập thường cao hơn.
50 4.1.1.5 Độ tuổi Bảng 4.5: Độ tuổi du khách đến du lịch Châu Đốc Số quan sát % < 22 72 36 >= 22 and <= 35 98 49 >35 30 15
Nguồn: tổng hợp từ 200 mẫu quan sát phỏng vấn trực tiếp
Nhìn bảng thống kê ta thấy, trong 200 quan sát thu thập được thì số người nằm trong độ tuổi 22 đến 35 chiếm tỷ lệ cao nhất 49% đạt 98 người bởi vì lúc này họ đã có khả năng về tài chính có thể chi trả cho nhu cầu trong chuyến đi của mình. Kế tiếp là nhóm người thuộc độ tuổi dưới 22 là 72 người chiếm 36%, nhóm người trong độ tuổi trên 35 chỉ có 30 người chiếm tỷ lệ 15%. Những người đi tham quan du lịch có độ tuổi ngày càng trẻ, đặc biệt ở lứa tuổi là học sinh sinh viên.
4.1.1.6 Mục đích đi du lịch
Bảng 4.6: Mục đích đi du lịch của du khách khi du lịch Châu Đốc
Khách tham quan Khách du lịch
Tần số % Tần số %
Hành hương cúng viếng 59 30,6 58 32,0
Tham quan khám phá 63 32,6 61 33,7
Vui chơi giải trí 60 31,1 46 25,4
Học tập nghiên cứu 6 3,1 10 5,5
Công tác kết hợp du lịch 1 0,5 6 3,3
Chữa bệnh nghỉ dưỡng 4 2,1 0 0
Khác 0 0 0 0
Nguồn: tổng hợp từ 200 mẫu quan sát phỏng vấn trực tiếp
Mục đích du lịch của khách tham quan và khách du lịch tương đối gần giống nhau. Trong tổng số 100 khách du lịch và 100 khách tham quan thì có tới trên 30 % lựa chọn là đến Châu Đốc chủ yếu đển hành hương cúng viếng và tham quan khám phá. Mục đích tiếp theo chính là vui chơi giải trí. Các hình thức du lịch để học tập nghiên cứu, công tác kết hợp du lịch và chữa bệnh nghỉ dưỡng không được nhiều người trả lời. Nguyên nhân là do các loại hình này
51
tuy ở nước ngoài rất phổ biến nhưng ở Việt Nam thì vẫn còn mới mẻ, chỉ xuất hiện ở một số khu du lịch lớn trong nước. Hơn nữa, loại hình du lịch của Châu Đốc chủ yếu là du lịch tâm linh nên khó có thể kết hợp những mục đích này trong chuyến đi của du khách.
4.1.1.7 Hành vi của người đi du lịch
Bảng 4.7: Hành vi của người đi du lịch khi du lịch Châu Đốc
Hành vi của người đi du lịch Tần số %
Thời điểm đi du lịch
Nhân dịp nghỉ lễ tết 84 42 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhân dịp Vía Bà 41 20,5
Cuối tuần 10 5
Bất cứ lúc nào muốn đi 65 32,5
Phương tiện vận chuyển
Xe máy 96 48
Xe buýt xe khách 64 32
Theo xe của công ty dl 28 14
Khác 12 6
Người đi
cùng
Đi cùng bạn bè đồng nghiệp 89 44,5
Đi cùng người thân gia đình 90 45
Đi một mình 10 5
Đi theo tour của công ty du lịch 11 5
Nguồn cung cấp thông tin
Bạn bè người thân giới thiệu 105 52,5
Xem sách báo TV 24 12
Vì sự nổi tiếng vốn có của Châu Đốc 71 35,5
Nguồn: tổng hợp từ 200 mẫu quan sát phỏng vấn trực tiếp
Hành vi của người đi du lịch được thể hiện qua các tiêu chí như người đi cùng, phương tiện được lựa chọn trong chuyến đi, nguồn thông tin mà họ tiếp cận về nơi đến và thời điểm để đi du lịch.
Đối với du lịch Châu Đốc An Giang, du khách thường dựa vào sự giới thiệu của người thân và bạn bè để đi du lịch khoảng 105 người trong tổng số 200 người được phỏng vấn chiếm 52,5 %. Tiếp theo thì có tới 71 người chọn vì sự nổi tiếng vốn có của Châu Đốc chiếm 35,5 %, bởi vì có nhiều người biết về Châu Đốc từ lâu với Miều Bà, Núi Sam, Lăng Thoại Ngọc Hầu,…nhưng họ
52
không xác định được thông tin mà họ có được là lúc nào và do ai cung cấp cho họ. Chiếm tỷ lệ ít nhất 12 % khoảng 24 người là vì xem sách báo TV để quyết định đến Châu Đốc, cho thấy được việc quảng bá hình ảnh Châu Đốc không được nhiều người biết tới.
Phương tiện vận chuyển được lựa chọn sử dụng trong chuyến đi của 200 quan sát thì xe máy là lựa chọn ưu tiên có khoảng 96 người lựa chọn chiếm 48 %, bởi vì xe máy là phương tiện di chuyển phổ biến, hơn nữa du khách đến đây chủ yếu là những tỉnh lân cận thuộc đồng bằng sông Cửu Long nên họ chọn xe máy để chủ động hơn cho việc đi lại. Xe buýt, xe khách là loại phương tiện chuyên dụng thứ hai được lựa chọn có 64 người chiếm 32 % trong tổng số, phương tiện này tương đối tiết kiệm về chi phí dành cho những người có nhiều đồ đạc và cũng rất phổ biến. Có 28 người lựa chọn đi theo các tour du lịch của công ty cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành chiếm 14 %. Còn một số ít còn lại chọn phương án khác như: xe ôto các nhân, tự thuê xe bên ngoài cho cả chuyến đi của mình.
Người đi cùng trong chuyến du lịch Châu Đốc của 200 người được phỏng vấn không có sự chênh lệch nhiều giữa người thân trong gia đình và bạn bè đồng nghiệp khoảng 44,5 % và 45 %. Chỉ có khoảng 10 người chiếm 5 % chọn đi một mình, đây là sở thích đặc biệt của một số người thích tự do, không muốn gò bó trong các mối quan hệ với người khác. Còn lại là 11 người chiếm 5,5 % chọn đi theo tour, có thể là tour tự tổ chức hoặc là tour của công ty du lịch lữ hành, nghĩa là người đi cùng có nhiều người kể cả gia đình người thân bạn bè hoặc là người không quen biết.
Số đông người đi du lịch lựa chọn thời điểm đi du lịch là nhân dịp lễ tết chiếm đa số 84 người, 42 %. Còn 65 người chiếm 32,5 % trong tổng số người không bị gò bó về thời gian, lại không có lịch trình cụ thể nên họ sẽ đi những lúc rảnh rỗi mà họ muốn. Thời điểm nhân dịp lễ Vía Bà có 41 người 20,5 % trong tổng số chọn phương án này. Ít nhất là là đáp án cuối tuần có 10 người chiếm 5 % trong tổng số 200 người được phỏng vấn.
53
4.1.2 Nhu cầu của khách viếng thăm đến Châu Đốc An Giang
Bảng 4.8: Nhu cầu của khách viếng thăm đến Châu Đốc An Giang
Nguồn: tổng hợp từ 200 mẫu quan sát phỏng vấn trực tiếp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đối với nhu cầu của khách du lịch trong tổng số 11 nhu cầu được đưa ra, có một số nhu cầu được nhiều người lựa chọn là họ mong muốn được cung cấp dịch vụ lưu trú có chất lượng, cơ sở hạ tầng kiến trúc phải đẹp hài hòa, họ có nhu cầu vào quán ăn nhà hàng tại Châu Đốc cũng như có nhu cầu mua sắm quà lưu niệm tại đây mang về, đặc biệt như phân tích về thời điểm đi du lịch số người chọn thời điểm nhân dịp Lễ Vía Bà không cao nhưng khách du lịch lại có nhu cầu cao muốn tham gia lễ hội này. Các nhu cầu kể trên là những nhu cầu khách du lịch mong muốn được thực hiện nhất chiếm tỷ lệ từ 10,4 % đến 11,1%, nghĩa là có khoảng 78 đến 83 khách du lịch lựa chọn trong tổng số 100 người được phỏng vấn. Chiếm tỷ lệ cao nhất chính là nhu cầu về sự quan tâm đến cơ sở hạ tầng, công trình kiến trúc chiếm 11,1 %. Nhu cầu khác có rất ít người lựa chọn chỉ có 12 người trong tổng số chiếm 1,6 %, cho thấy bài nghiên cứu đã nêu ra tương đối đầy đủ các nhu cầu thiết yếu của du khách. Những người lựa chon phương án này cũng đã nêu ra một số nhu cầu khác
Nhu cầu
Khách du lịch Khách tham quan Tần số % Tần số %
Mang theo đồ ăn 43 5,7 51 7,5
Vào quán ăn nhà hàng 79 10,5 56 8,2
Tham quan bằng xe của chính mình 51 6,8 66 9,6
Thuê xe tại khu du lịch 61 8,1 43 6,3
Quan tâm đến chất lượng nơi lưu trú 80 10,7 37 5,4
Cần khu dừng chân nghỉ ngơi 62 8,3 68 9,9
Quan tâm đến hoạt động vui chơi giải trí 64 8,5 70 10,2
Mong muốn tham gia Lễ Hội Vía Bà 78 10,4 74 10,8
Quan tâm đến cơ sở hạ tầng kiến trúc 83 11,1 81 11,8
Muốn được cung cấp thêm thông tin 60 8,0 53 7,7
Mua quà lưu niệm 78 10,4 76 11,1
Nhu cầu khác 12 1,6 9 1,3
54
như: muốn có chỗ ở miễn phí cho khách lỡ đường, chỗ ngủ tập thể miễn phí, nhu cầu thuê xe máy để tự điều khiển, nhu cầu đi dạo chợ đêm, nhu cầu tham gia một số tiết mục lễ hội khác ngoài lễ Vía Bà,…Những nhu cầu này chiếm tỷ lệ không cao nhưng cũng đáng để suy xét, nghiên cứu kỹ lưỡng để làm thỏa mãn hơn nữa nhu cầu của du khách.
Đối với nhu cầu của khách tham quan, họ quan tâm chủ yếu về cơ sở hạ tầng hoàn thiện để thõa mãn nhu cầu nhìn ngắm, bên cạnh đó là các hoạt động vui chơi giải trí, nhu cầu được tham gia Lễ hội Vía Bà hàng năm và mua quà lưu niệm tại Châu Đốc. Các nhu cầu này chiếm tỷ lệ tương đối cao từ 10,2 % tương ứng 70 người đến 11,8 % tương ứng 81 người lựa chọn trong tổng số 100 người khách tham quan được phỏng vấn. Trong đó cao nhất chính là nhu cầu nhìn ngắm các di tích, cơ sở hạ tầng kiến trúc tại nơi đây. Khách tham quan đặc biệt quan tâm đến các hoạt động vui chơi giải trí tại Châu Đốc, dù không ở lại qua đêm nhưng họ vẫn mong muốn chuyến đi của mình có nhiều niềm vui hơn là chỉ đơn giản là hành hương cúng viếng. Cũng tương tự như khách du lịch, phương án được ít người lựa chọn nhất chính là nhu cầu khác, khách tham quan muốn được tổ chức nhiều trò chơi lễ hội, nhiều hoạt động giải trí.
Nhu cầu của khách du lịch và khách tham quan được thể hiện qua bảng trên, nhìn chung thì có một số nhu cầu cả hai đối tượng điều có mong muốn như nhau, nhưng do mục đích của chuyến đi cũng như hành vi du lịch khác nhau nên có một số nhu cầu khác nhau rõ rệt.
- Điểm giống nhau: cả hai đối tượng đều mong muốn được tham gia vào
thời gian Lễ Vía Bà, bởi vì những du khách được phỏng vấn chủ yếu ở độ tuổi còn trẻ, nghề nghiệp chủ yếu là hoc sinh sinh viên, cán bộ công nhân còn trẻ, nghề nghiệp chủ yếu là hoc sinh sinh viên, cán bộ công nhân viên,…họ có thời gian học tập và làm việc cố định nên vào thời điểm diễn ra lễ hội không phải lúc nào họ cũng có thời giant ham gia. Điểm giống nhau chung mà bất kì người nào đi du lịch cũng mong muốn đó chí là thỏa mãn được thị giác cũng bản thân, có nhu cầu ngắm được cảnh đẹp, mới lạ, độc đáo. Cho nên họ rất quan tâm đến các công trình kiến trúc, di tích, cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch. Ngoài ra họ cần thêm thông tin về Châu Đốc, như lịch sử, các truyền thuyết , những câu chuyện xoay quanh Bà Chúa Núi Sam, về Lăng Thoại Ngọc Hầu, việc đào kênh Vĩnh Tế,…Cuối cùng là nhu cầu mua quà lưu niệm tại Châu Đốc, chủ yếu là đặc sản ở đây.
- Điểm khác nhau:
+ Nhu cầu mang theo đồ ăn, thức uống khi đi đến đây: bởi vì có một số người không hài lòng về chi phí ăn uống tại các địa điểm du lịch nên họ thường chuẩn bị đồ ăn uống để mang theo. Theo tần số lựa chọn đáp án thì
55
khách tham quan cao hơn so với khách du lịch, nguyên nhân là do khách tham quan đến Châu Đốc thời gian trong ngày họ không có nhiều nhu cầu ăn uống nên sẽ mang theo thức ăn nước uống hạn chế vào quán ăn nhà hàng tại đây, hơn nữa so với khách du lịch thì thu nhập trung bình của họ cũng thấp hơn nên có xu hướng tiết kiệm chi phí.
+ Nhu cầu ăn uống tại Châu Đốc: phần trăm khách du lịch lựa chọn cao hơn khách tham quan, bởi vì khi đến đây khách du lịch mong muốn được thưởng thức ẩm thực, đặc sản của Châu Đốc, nên họ sẽ dễ dàng chi tiêu cho nhu cầu này hơn.
+ Du lịch bằng xe của chính mình và thuê xe: khách tham quan có xu hướng chọn đi bằng xe của chính mình nhiều hơn khách du lịch bởi vì phương tiện vận chuyển của họ khi đến đây chính là xe máy, do đó dùng xe của chính mình sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí vận chuyển. Ngược lại đối với khách du lịch họ không thông thạo đường xá cũng như các địa điểm nơi đây nên thường thuê người chở đi đến chợ Châu Đốc, lên đỉnh núi Sam, hay ra trung tâm thành phố Châu Đốc.
+ Hoạt động vui chơi giải trí: cũng như phân tích ở trên nhu cầu này khách tham quan cao hơn so với khách du lịch, bởi vì ngoài những địa điểm quen thuộc họ cần nhiều hoạt động vui chơi hơn để lưu lại đây.
+ Chất lượng cơ sở lưu trú: nhu cầu này của khách du lịch cao hơn rất nhiều so với khách tham quan, nguyên nhân là do họ chính là những người trực tiếp trãi nghiệm chất lượng phục vụ nhà nghỉ khách sạn nơi này thông qua việc ở lại qua đêm. Khách du lịch mong muốn được được nghỉ ngơi ở một cơ sở lưu trú có chất lượng, vệ sinh, an toàn. Đây cũng là nhu cầu thiết yếu của khách du lịch đi đến bất cứ nơi nào.
4.2 SO SÁNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH THAM QUAN VÀ KHÁCH DU LỊCH KHÁCH DU LỊCH (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.2.1 Khách tham quan
Trước tiên ta cần kiểm tra mức độ hài lòng chung của khách tham quan về chất lượng dịch vụ tại Châu Đốc.
56
Bảng 4.9: Mức độ hài lòng chung của khách tham quan về chất lượng dịch vụ tại Châu Đốc. Đánh giá của du khách Tần số % Rất không hài lòng 0 0 Không hài lòng 1 1 Trung bình 39 39 Hài lòng 56 56 Rất hài lòng 4 4
Nguồn: tổng hợp từ 100 mẫu quan sát phỏng vấn trực tiếp
Nhìn bảng trên ta thấy có tới 56 % số người được hỏi trong tổng số 100 khách tham quan hài lòng với chất lượng dịch vụ tại Châu Đốc An Giang, 39% cảm thấy bình thường nên chọn phương án 3 là trung bình, có 4 % đánh giá là rất hài lòng, tuy nhiên vẫn còn một 1 chiếm 1 % là không hài lòng đối với chất lượng dịch vụ ở đây.
57
Kết quả Cronbach’s Alpha
Bảng 4.10: Kết quả Cronbach’s Alpha
ST
T Tên biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến
1 Thái độ phục vụ 0,690 0,899
2 Thực hiện đúng giao hẹn của DNDL 0,603 0,902