Chỉ tiêu B Sai số chuẩn T P(value) Hằng số 1,288 0,246 5,234 0,000
X1 0,278 0,068 4,082 0,000
X3 0,247 0,091 2,724 0,008
X4 0,187 0,071 2,646 0,010
Nguồn: tổng hợp từ 100 mẫu quan sát phỏng vấn trực tiếp
Mô hình hoàn chỉnh được viết lại như sau:
Mức độ hài lòng của khách tham quan = 1,288 + 0,278X1 + 0,247X3 + 0,187X4
Giải thích mô hình: phương trình hồi quy bội được phương pháp Stepwise ước lượng cho thấy sự hài lòng của khách tham quan về 3 yếu tố đó là chi phí chung, yếu tố chất lượng phục vụ, yếu tố an toàn chung có sự tác động tỷ lệ thuận với sự hài lòng chung của khách tham quan về chất lượng dịch vụ ở Châu Đốc An Giang. Trong đó, sự hài lòng về chi phí chung là tác động mạnh nhất đến sự hài lòng, kế tiếp là yếu tố chất lượng phục vụ, tác động yếu nhất là yếu tố an toàn chung.
66
4.3.2. Khách du lịch
Trước tiên ta cần kiểm tra mức độ hài lòng chung của khách du lịch về chất lượng dịch vụ tại Châu Đốc.
Bảng 4.16: Mức độ hài lòng chung của khách du lịch về chất lượng dịch vụ tại Châu Đốc. Đánh giá của du khách Tần số % Rất không hài lòng 1 1,0 Không hài lòng 5 5,0 Trung bình 26 26,0 Hài lòng 58 58,0 Rất hài lòng 10 10,0
Nguồn: tổng hợp từ 100 mẫu quan sát phỏng vấn trực tiếp
Nhìn bảng trên ta thấy có tới 58 % số người được hỏi trong tổng số 100 khách du lịch hài lòng với chất lượng dịch vụ tại Châu Đốc An Giang, 26% chọn phương án 3 là trung bình được cho là không có ý kiến, có 10 % đánh giá là rất hài lòng, tuy nhiên vẫn còn một 5 chiếm 5 % là không hài lòng đối với chất lượng dịch vụ ở đây và 1 % còn lại thì cảm thấy rất không hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại Châu Đốc.
67