5. Kết cấu của luận văn
1.2. Nhân lực và chất lƣợng nguồn nhân lực ngành du lịch theo khung năng lực
1.2.3. Chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch
1.2.3.1. Khái niệm về chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch
Theo tiến sĩ Vũ Thị Mai, chất lƣợng nguồn nhân lực là mức độ đáp ứng về khả năng làm việc của ngƣời lao động với yêu cầu công việc của tổ chức và đảm bảo cho tổ chức thực hiện thắng lợi mục tiêu cũng nhƣ thỏa mãn cao nhất nhu cầu của ngƣời lao động.
Chất lƣợng nguồn nhân lực cũng có thể đƣợc hiểu là trạng thái nhất định của nguồn nhân lực thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành bên trong của nguồn nhân lực (Mai Quốc Chánh & Trần Xuân Cầu, 2003).
Trong điều kiện kinh tế thị trƣờng cạnh tranh cao và hội nhập sâu rộng, thì chất lƣợng nguồn nhân lực đƣợc coi là chỉ tiêu quan trọng phản ánh trình độ phát triển kinh tế và đời sống con ngƣời trong xã hội nhất định.
Trong phạm vi luận văn này, chất lƣợng nguồn nhân lực ngành du lịch đƣợc hiểu theo quan điểm của Vũ Thị Mai, chất lƣợng nguồn nhân lực ngành du lịch là mức độ đáp ứng về khả năng làm việc của ngƣời lao động trong ngành du lịch với yêu cầu công việc của tổ chức và đảm bảo cho tổ chức thực hiện thắng lợi mục tiêu cũng nhƣ thỏa mãn cao nhất nhu cầu của ngƣời lao động.
1.2.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực
Theo các tài liệu về nguồn nhân lực, chất lƣợng nguồn nhân lực có thể đƣợc đánh giá về thể lực, trí lực và tâm lực.
- Về thể lực Sức khỏe phản ánh sự khỏe mạnh về thể chất lẫn tinh thần, ngƣời
lao động có thể lực khỏe mạnh mới đủ điều kiện để làm việc có hiệu quả. Sức khỏe chính là yếu tố quan trọng trong thể thiếu khi đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực bởi nếu thiếu sức khỏe, ngƣời lao động khó có thể tham gia vào quá trình sản xuất, tạo ra giá trị cho xã hội.
- Về trí lực Kiến thức và kỹ năng chính là giá trị cốt lõi của năng lực ngƣời lao
động. Kiến thức phản ánh trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn, trình độ nghiệp vụ của ngƣời lao động. Kỹ năng phản ánh khả năng vận dụng và sử dụng những hiểu biết vào công việc và nghiệp vụ của ngƣời lao động nhƣ các kỹ năng ngoại ngữ, làm việc nhóm, giao tiếp, ứng xử …
+ Trình độ văn hóa là khả năng tri thức và khả năng có thể tiếp thu những kiến thức cơ bản. Trình độ văn hóa đƣợc cung cấp thông qua hệ thống giáo dục chính quy và không chính quy ; qua quá trình học tập suốt đời của mỗi cá nhân. Trình độ văn hóa của ngƣời lao động là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá trí lực của ngƣời lao động, là một trong những cơ sở để đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực nói chung. Nó là nên tảng kiến thức đầu tiên để ngƣời lao động có khả năng nắm bắt đƣợc những kiến thức chuyên môn kỹ thuật phục vụ quá trình lao động sau này. Nó cũng là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện đào tạo, tái đào tạo phục vụ cho hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của mình.
+ Trình độ chuyên môn, kỹ thuật là sự hiểu biết, kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp. Khái niệm Lao động chuyên môn, kỹ thuật” đƣợc sử dụng bởi NXB Lao
động – Xã hội có thế phân chia lao động theo trình độ đƣợc đào tạo: Không có chuyên môn, kỹ thuật và sơ cấp/học nghề trở lên là có chuyên môn, kỹ thuật. Nhƣ vậy, theo cách phân loại này, lao động chuyên môn kỹ thuật đƣợc chia thành các nhóm: sơ cấp; trung cấp chuyên nghiệp và trung cấp nghề; cao đẳng chuyên nghiệp và cao đẳng nghề; đại học (cử nhân, kỹ sƣ); thạc sĩ và tiến sĩ.
+ Kỹ năng mềm: là thuật ngữ dùng để chỉ các kỹ năng quan trọng trong cuộc sống và công việc nhƣ: Kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề … Trong khi đó, kỹ năng cứng để chỉ trình độ chuyên môn, kiến thức chuyên môn hay bằng cấp và chứng chỉ chuyên môn.
- Về tâm lực chính là mức độ ý thức, trách nhiệm, thái độ của ngƣời lao động khi làm việc, điều này chi phối hành vi và quyết định thành tích và hiệu quả công việc của ngƣời đó. Nếu có chuyên môn cao nhƣng trách nhiệm thấp, thì mức độ hoàn thành công việc của lao động này sẽ không cao. Các nội dung về tâm lực của ngƣời lao động trong ngành du lịch có thể bao gồm các nội dung: Ý thức tổ chức kỷ luật của ngƣời lao động; tác phong làm việc; yếu tố kích thích vật chất, tinh thần cho ngƣời lao động, tinh thần làm việc nhóm.