5. Kết cấu của luận văn
1.2. Nhân lực và chất lƣợng nguồn nhân lực ngành du lịch theo khung năng lực
1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực du lịch
1.2.5.1. Các yếu tố khách quan
Các nhân tố môi trường vĩ mô
- Các nhân tố môi trường vĩ mô: Là những nhân tố không ảnh hƣởng trực
tiếp đến nhân lực ngành du lịch nhƣng lại là những nhân tố mang tính chất bao quát, quy định các nhân tố môi trƣờng ngành và các nhân tố chủ quan, do vậy chúng có ảnh hƣởng sâu và rộng tới nhân lực và các hoạt động quản trị nhân lực của các tổ chức/đơn vị kinh doanh về du lịch trong ngành du lịch.
- Nhà nước và các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch Nhà nƣớc và các ban
bộ ngành có liên đến lĩnh vực du lịch là các đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý triển khai các chiến lƣợc, các chính sách, chƣơng trình về du lịch quốc gia, vùng và địa phƣơng nói chung và về phát triển nhân lực ngành du lịch nói riêng.
Nếu Nhà nƣớc coi trọng việc phát triển du lịch trong chiến lƣợc phát triển kinh tế xã hội quốc gia và các địa phƣơng thì sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển từ đó bắt ép và thúc đẩy nhân lực ngành du lịch cũng phát triển theo.
- Hệ thống giáo dục – đào tạo hệ thống giáo dục và đào tạo là yếu tố khách quan quyết định sự phát triển đội ngũ nhân lực ngành du lịch. Chất lƣợng ngành giáo dục và đào tạo sẽ quyết định chất lƣợng của đội ngũ nhân lực quốc gia nói chung và đội ngũ nhân lực ngành du lịch nói riêng. Trong đó hệ thống các cơ sở giáo dục và đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển môi trƣờng đào tạo, cung cấp đội ngũ giảng viên về quản lý và tác nghiệp trong ngành du lịch.
- Yếu tố văn h a - x hội và địa lý Những yếu tố về quan niệm, giá trị, niềm
tin của xã hội và sự biến đổi trong xã hội, sự phát triển mạnh mẽ của đời sống văn hóa xã hội... cũng tác động đến việc phát triển nhân lực ngành du lịch. Khi xã hội coi trọng việc phát triển con ngƣời một cách toàn diện cả về thể lực, trí lực và tâm lực thì sẽ góp phần tạo dựng đƣợc một đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao cho xã hội. Hơn thế nữa, ngành du lịch là một ngành liên quan mật thiết với những vấn đề văn hóa – xã hội của một quốc gia hay vùng miền nào đó.
Các nhân tố môi trường ngành du lịch
- Nhu c u du khách và xu hướng phát triển ngành du lịch Nhu cầu khách hàng sẽ quyết định chất lƣợng dịch vụ mà ngành du lịch cung cấp. Nhân lực ngành du lịch sẽ tạo ra giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, do vậy nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân lực sẽ góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung ứng từ đó góp phần thỏa mãn nhu cầu của du khách. Hơn thế nữa nhu cầu của du khách luôn thay đổi và có xu hƣớng đòi hỏi những dịch vụ có giá trị cao hơn. Đội ngũ nhân lực ngành du lịch cần nắm đƣợc nhu cầu cũng nhƣ tâm lý du khách để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung ứng của mình. Bên cạnh đó nhân lực ngành du lịch còn cần có khả năng định hƣớng nhu cầu của khách hàng nhằm khai thác những nhu cầu tiềm ẩn của du khách.
- Các cơ sở đào tạo về du lịch tại địa phương Các cở sở đào tạo về du lịch
là nguồn cung nhân lực trực tiếp cho ngành du lịch địa phƣơng. Do vậy chất lƣợng đào tạo của mạng lƣới các cơ sở đào tạo về du lịch tại địa phƣơng sẽ quyết định chất lƣợng nhân lực đầu vào của ngành du lịch. Khi địa phƣơng xây dựng đƣợc một mạng lƣới các cở sở đào tạo về du lịch và các cơ sở đó xây dựng đƣợc chuẩn đầu ra đáp ứng đƣợc nhu cầu xã hội thì việc phát triển đội ngũ nhân lực ngành du lịch về số lƣợng và chất lƣợng sẽ gặp nhiều thuận lợi.
- Thị trường lao động ngành du lịch Sự phát triển của thị trƣờng lao động sẽ
quyết định mạnh đến sự phát triển nhân lực trong ngành du lịch. Khi thị trƣờng lao động phát triển ở mức cao, hệ thống thông tin về thị trƣờng lao động ngành du lịch rõ ràng, cập nhật và đƣợc dự báo chính xác sẽ là một căn cứ hữu ích giúp cho việc xây dựng và triển khai các chƣơng trình đào tạo nhân lực của ngành đạt hiệu quả cao. Còn khi thị trƣờng lao động thiếu hụt nhân lực cả về số lƣợng và chất lƣợng thì việc gia tăng số lƣợng và cải thiện chất lƣợng đội ngũ nhân lực là yêu cầu bắt buộc. Tình trạng khan hiếm nhân lực có chất lƣợng sẽ chủ yếu đƣợc giải quyết thông qua giải pháp đào tạo hoặc thu hút nhân lực từ bên ngoài về.
1.2.5.2. Các yếu tố chủ quan
Các nhân tố thuộc về đội ngũ nhân lực ngành du lịch
- Nhận thức Nhận thức của đội ngũ nhân lực ngành du lịch giữ vai trò quan
trọng trong việc phát triển về mặt chất lƣợng. Khi nhân lực ngành du lịch xác định rõ đƣợc mục tiêu nghề nghiệp, yêu và đam mê nghề du lịch tại đơn vị kinh doanh về du lịch khi đó việc phát triển chất lƣợng đội ngũ này sẽ gặp nhiều thuận lợi. Nếu họ nhận thức chính xác và đầy đủ đƣợc năng lực của họ đang ở đâu và cần thiết phải nâng cao năng lực của mình nhƣ thế nào trong quá trình làm việc thì sẽ tạo điều kiện cho việc nâng cao năng lực của họ.
- Năng lực thực tại Năng lực thực tại của đội ngũ nhân lực ngành du lịch sẽ
là nhân tố quyết định cách thức và nội dung nâng cao năng lực của họ. Nếu năng lực thực tại của họ đã đáp ứng đƣợc các yêu cầu của công việc thì việc nâng cao năng lực của đội ngũ này chủ yếu tới tƣơng lai. Ngƣợc lại, nếu năng lực của đội ngũ nhân lực ngành du lịch đang ở mức thấp, không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc thì
cần thiết phải nâng cao năng lực của họ để đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc ở hiện tại và hƣớng tới phát triển trong tƣơng lai.
- Nhu c u và khát vọng của nhân lực ngành du lịch Nhu cầu và khát vọng
giúp nhân lực ngành du lịch có động cơ mạnh mẽ phấn đấu trong học tập, rèn luyện để nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng và rèn luyện mình để trở thành ngƣời thành đạt trong nghề nghiệp.
Các nhân tố thuộc về đơn vị kinh doanh/đơn vị kinh doanh về du lịch về du lịch
- Chiến lược kinh doanh và chiến lược nguồn nhân lực của đơn vị kinh doanh về du lịch du lịch Chiến lƣợc có ảnh hƣởng gián tiếp đến công tác quản trị nhân lực
trong đơn vị kinh doanh về du lịch, thể hiện đó là đơn vị kinh doanh về du lịch muốn đạt đƣợc kết quả kinh doanh của mình cần quan tâm, chú trọng đến yếu tố con ngƣời. Thực tế chỉ ra rằng những đơn vị kinh doanh về du lịch du lịch có chiến lƣợc kinh doanh rõ ràng và có quan tâm hoạch định chiến lƣợc nguồn nhân lực, các chính sách và kế hoạch nhân lực thì công tác phát triển nhân lực trong đơn vị kinh doanh về du lịch rất tốt.
- Thực trạng các hoạt động quản trị nhân lực của đơn vị kinh doanh về du lịch du lịch: Các hoạt động quản trị nhân lực của đơn vị kinh doanh về du lịch du lịch bao
gồm thu hút và tuyển dụng, bố trí và sử dụng nhân lực, đào tạo và phát triển nhân lực, đánh giá thực hiện công việc và đãi ngộ nhân lực. Trong đó các hoạt động này có mối quan hệ biện chứng bền vững, tác động qua lại với nhau. Do việc muốn phát triển nhân lực trong đơn vị kinh doanh về du lịch du lịch thì cần đảm bảo thực hiện tốt các nội dung còn lại trong công tác quản trị nhân lực.
- Yêu c u của công việc và vị trí công tác Nhân lực ngành du lịch khá đa dạng và thực hiện nhiều công việc mang tính chất phức tạp và đặc thù. Do vậy cần có những mô tả và quy định cụ thể để làm căn cứ đánh giá và nâng cao năng lực của NLNDL. Các trách nhiệm, nhiệm vụ và các điều kiện thực hiện công việc sẽ đƣợc quy định cụ thể trong bản mô tả công việc của đơn vị kinh doanh về du lịch. Đây sẽ căn cứ quan trọng để xác định các tiêu chuẩn năng lực của nhân lực ngành du lịch.
1.2.5.3. Các nhân tố đặc thù địa phương
Các nhân tố đặc thù của địa phƣơng nhƣ vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, các giá trị lịch sử, nền văn hóa, ngôn ngữ, con ngƣời,... Đây là những nhân tố tạo ra sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ du lịch, qua đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho địa phƣơng. Quảng Bình có lợi thế khác biệt về biển đảo, về hang động tự nhiên, về lịch sử và tâm linh. Đó là cơ sở phát triển các sản phẩm du lịch riêng của Quảng Bình. Đối với nhân lực du lịch, đó là yêu cầu nắm vững các đặc thù riêng của Quảng Bình để không chỉ cung cấp thông tin mà còn truyền cảm hứng cho du khách.