CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực ngành du lịch tại Tỉnh Quảng Bình
3.2.2. Chất lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch Quảng Bình
Theo Sở Du lịch Quảng Bình (Bảng 3.4) cho thấy tỷ lệ lao động phổ thông còn chiếm tỷ lệ cao, gần 50% tổng số lao động. Số lao động có trình độ từ cao đẳng đến sau đại học chiếm 27,63%. Số lao động còn lại chỉ có trình độ sơ cấp và trung
cấp. Nhìn chung, trình độ của nguồn nhân lực du lịch tại Quảng Bình vẫn đang còn thấp, số lƣợng lao động có trình độ chƣa đủ để đáp ứng nhu cầu của thị trƣờng, thiếu lực lƣợng lao động có chuyên môn cao. Đánh giá chung cho thấy chỉ khoảng 15% lao động biết ngoại ngữ và chỉ dƣới 10% lao động sử dụng thành thạo ngoại ngữ. Đặc biệt, thiếu nguồn nhân lực có thể sử dụng các ngoại ngữ khác ngoài tiếng Anh nhƣ tiếng Nhật, tiếng Thái, tiếng Pháp, tiếng Trung Quốc.
Bảng 3.4. Trình độ của lao động trong ngành du lịch tỉnh Quảng Bình
TT Trình độ đào tạo Số lƣợng Tỷ lệ (%) 1 Thạc sĩ 6 0,22 2 Đại học, Cao đẳng 761 27,63 3 Trung cấp 527 19,12 4 Sơ cấp 95 3,45 5 Lao động phổ thông 1.365 49,56 Tổng số lao động 2.754 100
Lao động có nghiệp vụ chuyên môn du lịch 580 21,00
Nguồn Sở Du lịch Quảng Bình (2016)
Nhƣ vậy, số lƣợng lao động trong ngành du lịch Quảng Bình tăng qua các năm, nhƣng trình độ đào tạo và chuyên môn vẫn còn hạn chế. Phần lớn lao động vẫn là lao động phổ thông, tỷ lên lao động có trình độ đại học trở lên vẫn chiếm tỷ lệ thấp khoảng 15%, trình độ lao động có chuyên môn du lịch hiện nay chỉ chiếm khoảng 35%.
Bảng 3.5: Tình hình đào tạo, bồi dƣỡng lao động trong các cơ sở hoạt động và kinh doanh du lịch ĐVT Người Chỉ tiêu 2014 2015 2016 1. Hƣớng dẫn viên 20 31 39 - Quốc tế 5 10 20 - Nội địa 15 21 19 2. Bồi dƣỡng nghiệp vụ du lịch 50 67 92 3. Bổi dƣỡng thuyết minh viên 5 10 10
Trong giai đoạn vừa qua, Sở Du lịch tỉnh cũng đã có những động thái nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của ngành. Số lƣợng nhân lực đƣợc đào tạo đƣợc tăng dần qua các năm. Số hƣớng dẫn viên đƣợc đào tạo cấp thẻ hành nghề năm 2015 tăng 55%, năm 2016 tăng gần 100% so với năm 2014. Lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ du lịch năm 2015 tăng 34%, năm 2016 tăng 84% so với năm 2014. Lớp bồi dƣỡng thuyết minh viên năm 2015 và 2016 tăng 100% so với năm 2014.
Trong năm 2017, Sở Du lịch đã phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức 01 lớp tập huấn nghiệp vụ du lịch ngƣời lái xe và nhân viên phục vụ trên xe vận chuyển khách du lịch, 01 lớp tập huấn nghiệp vụ hƣớng dẫn viên cho đội thuyền Phong Nha, 01 lớp tập huấn nghiệp vụ hƣớng dẫn viên cho đội ngũ Porter phục vụ khai thác Hang Sơn Đoòng, Tú Làn, Hang Va – Nƣớc Nứt, 01 lớp tập huấn định kỳ hƣớng dẫn viên du lịch. Sở Du lịch cũng đã phối hợp với Trƣờng Trung cấp nghề số 9 tổ chức đào tạo 03 lớp nghề Lễ tân, buồng và phục vụ nhà hàng cho các nhân viên cơ sở lƣu trú và nhà hàng đạt chuẩn phục vụ khách du lịch. Những động thái này chứng tỏ Sở Du lịch đã chú trọng hơn vào công tác bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ du lịch từng bƣớc chuyên nghiệp hóa nhân lực ngành du lịch, góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ, xây dựng đƣợc hình ảnh Quảng Bình là một điểm đến hấp dẫn.