TT Chỉ tiêu 30/6/ 2014 31/12/ 2014 30/6/ 2015 % so đầu năm % so cùng kỳ 1 Tổng số khách hàng cá nhân 9.874 13.000 18.127 39,4 83,6 2 Số khách hàng quan trọng 229 286 330 15,4 44,1 3 Số khách hàng vay 612 958 1.321 37,9 115,8 4 Số thẻ ATM 4.201 10.331 13.811 33,7 228,8 5 Số thẻ tín dụng 45 91 146 60,4 224,4 6 Số máy POS 20 33 45 36,4 125,0 7 Số máy ATM 5 7 9 28,6 80,0 8 Số khách hàng BSMS 4.120 9.603 12.521 30,4 203,9 9 Số khách hàng IBMB 302 629 843 34,0 179,1 10 Số khách hàng DV TTHĐ 34 56 84 50,0 147,1
Biểu đồ 3.2. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL
Nguồn: BIDV Nam Thái Nguyên
Nhìn vào Bảng số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ NHBL tại BIDV Nam Thái Nguyên cho thấy rõ nét về sự phát triển theo chiều rộng của thị trường dịch vụ NHBL. Tổng số khách hàng cá nhân không ngừng tăng lên, từ số lượng khách hàng thời điểm 30/06/2014 có 9.874khách, đến thời điểm 31/12/2014 đã đạt được con số 13.000 khách hàng, đến 30/06/2015 số khách hàng cá nhân là18.127, tăng 83,6% với số khách hàng tại thời điểm 30/06/2014.Số lượng khách hàng tăng nhiều nhất là từ các đơn vị trả lương. Tại địa bàn Sông Công, Phổ Yên, Phú Bình tập trung các khu công nghiệp lớn. BIDV Nam Thái Nguyên đang cung cấp dịch vụ trả lương cho các doanh nghiệp với hàng nghìn người lao động. Đây là thị trường rất tiềm năng, còn khai thác được rất nhiều khi số lượng doanh nghiệp tăng mới tập trung ở khu vực tăng lên và người lao động từ các nơi đổ về. Từ đó các khách hàng mở thẻ ATM và đăng ký dịch vụ BSMS cũng đạt con số rất lớn,
đến 30/06/2015 số thẻ ATM phát hành được là 13.811 thẻ tăng 228,8% so với thời điểm 30/06/2014 khi chi nhánh mới hoạt động được 6 tháng. Số khách hàng sử dụng BSMS cũng đạt 12.521 khách hàng tăng 203,9% so với cùng kỳ, do dịch vụ này được tích hợp đăng ký cho các khách hàng trả lương để nhận thông báo từ ngân hàng. Để phục vụ tốt khách hàng trả lương thì chi nhánh cũng nâng số máy ATM từ 5 máy lên 9 máy, số máy POS từ 20 máy lên 45 máy.
Số khách hàng vay cá nhân đang có sự tăng trưởng rất tốt, từ khi hoạt động được 6 tháng chỉ có 612 khách hàng vay, con số này đã tăng lên 958 khách hàng tại thời điểm cuối năm 2014 và đến 30/06/2015 là 1.321 khách hàng tăng 115,8% so với cùng kỳ năm 2014. Các khách hàng vay chủ yếu của địa bàn các xã, thị trấn của huyện Phổ Yên. Khi đặt trụ sở tại thị trấn Ba Hàng, huyện Phổ Yên, chi nhánh ngay lập tức mở rộng phát triển khách hàng trên toàn bộ các xã, thị trấn của huyện Phổ Yên, do đó số lương khách hàng tăng lên đáng kể. Đây là một bước tiến lớn trong công tác chiếm lĩnh thị trường bán lẻ tại khu vực còn nhiều tiềm năng này.
Khách hàng quan trọng và khách hàng thân thiết là đối tượng khách hàng có số dư tiền gửi cao từ 500 triệu đồng trở lên cũng có sự tăng trưởng tốt, đến tháng 6/2015 chi nhánh đã có 330 khách hàng. Đây là tín hiệu tốt, nâng cao uy tín và thương hiệu của BIDV trong thị trường mới.
Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ như IBMB, thanh toán hóa đơn online, phát hành thẻ tín dụng còn rất ít, tuy có sự tăng trưởng nhưng con số thực tế còn bé nhỏ do chi nhánh mới đi vào hoạt động, công tác tiếp thị các sản phẩm bán lẻ hiện đại đến khách hàng còn hạn chế, gặp nhiều khó khăn do người dân chưa muốn thay đổi thói quen chi tiêu của mình.
Nhìn chung, quy mô khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL của chi nhánh có mức tăng trưởng khá nhanh và tương đối ổn định, đó là kết quả tốt của công tác phát triển thị trường dịch vụ NHBL, chỉ trong một năm rưỡi đi vào hoạt động chi nhánh đã đạt được những kết quả khả quan.
3.2.4.2. Đánh giá thị phần di ̣ch vụ NHBL
Dựa vào kết quả kinh doanh năm 2014 của các NH trên địa bàn phía Nam tỉnh Thái Nguyên, đề tài đưa ra so sánh hai mảng: Huy động vốn và Tín dụng là hai mảng kinh doanh lớn của các NHTM để có sự so sánh rõ nét hơn.Tại khu vực TP Sông Công, TX Phổ Yên nơi chi nhánh đóng trụ sở chính xung quanh đã có các ngân hàng như: NH Nông nghiệp và Phát Triển Nông Thôn, NH TMCP Công thương, NH TMCP An Bình, NH TMCP Quân Đội.
Về huy động vốn dân cư:
Huy động vốn dân cư là mảng nghiệp vụ có sự cạnh tranh gay gắt nhất giữa các ngân hàng trên địa bàn. Năm 2014 là giai đoạn các ngân hàng luôn trong tình trạng chạy nước rút và sử dụng tất cả các biện pháp hỗ trợ để gia tăng nguồn vốn huy động của mình. Dựa vào số liê ̣u thống kê của Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, luâ ̣n văn tính toán ra thi ̣ phần của các Ngân hàng trên đi ̣a bàn Nam Thái Nguyên như sau: