Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Phương hướng kinh doanh và mục tiêu phát triển thị trường dịch vụ
4.1.3. Định hướng phát triển thị trường dịch vụ NHBL trong thời gian tới của
Thực hiện tăng trưởng thị trường dịch vụ NHBL phải đi đôi với việc nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL để bảo đảm phát triển bền vững; Tích cực phát huy thế mạnh, nỗ lực củng cố vị thế, tăng cường mở rộng thị phần;
Phát triển hơn nữa dịch vụ NHBL: mở rộng sản phẩm dịch vụ trên cơ sở cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ và sự khác biệt hóa, bao gồm duy trì và phát triển quan hệ tốt với khách hàng; xây dựng và phát triển thương hiệu; luôn không ngừng đổi mới và cải tiến theo hướng phát triển mạnh các giá trị gia tăng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng để tự hoàn thiện và phát triển một cách an toàn, hiệu quả, bền vững và chủ động hội nhập quốc tế. Chiến lược cạnh tranh chi phí thấp không được đặt ra mà được tập trung vào chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh việc phân khúc khách hàng để xây dựng các sản phẩm dịch vụ NHBL phù hợp, bản thân BIDV Nam Thái Nguyên luôn xác định rõ quan điểm ngân hàng là một ngành dịch vụ, nên chất lượng dịch vụ phải tốt thì mới có tính cạnh tranh cao. Tuy nhiên, khác với chiến lược NHBL của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, BIDV chỉ tập trung vào các sản phẩm dịch vụ có thể làm tốt hơn các đối thủ, phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ mới chưa có trên thị trường, gắn văn hóa BIDV trong từng sản phẩm dịch vụ NHBL.
Tiếp tục hiện đại hóa công nghệ ngân hàng sử dụng trong hoạt động phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là các sản phẩm có nền tảng công nghệ hiện đại như BIDV online để đáp ứng xu thế của thị trường và tiết kiệm thời gian, nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ.
Tăng cường, mở rộng quan hệ hợp tác với các NH trong nước, các NH nước ngoài cũng như các tổ chức, định chế tài chính trên thế giới.
Cụ thể kế hoạch phát triển thị trường dịch vụ NHBL trong thời gian tới của BIDV Nam Thái Nguyên như sau:
- Giai đoạn 2014 - 2016: Là giai đoạn mang tính chất nền tảng, tạo đòn bẩy cho các giai đoạn sau. Đây là giai đoạn BIDV Nam Thái Nguyên mới thành lập, mục tiêu chính là tiếp cận thị trường mới, trọng điểm là địa bàn TX Phổ Yên, TP Sông Công, huyê ̣n Phú Bình và phía nam thành phố Thái Nguyên nơi đang tập trung các khu công nghiệp mới, là điểm nhấn phát triển kinh tế của tỉnh Thái Nguyên. Trong giai đoạn này, BIDV tập trung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đầu tư phát triển hệ thống ngân hàng lõi (core banking), xây dựng hệ thống các kênh phân phối, xây dựng hệ thống chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng, hoàn thiện hệ thống tổ chức từ trụ sở chính đến các phòng giao dịch theo hướng phân khúc khách hàng rõ nét, phân định và tách bạch rõ ràng hệ thống chăm sóc khách hàng, thẩm định khách hàng, quản lý nợ và tác nghiệp nội bộ.
- Giai đoạn 2016-2018: Đây là giai đoạn tập trung nghiên cứu, phát triển thị trường bằng việc lựa chọn các thị trường tiềm năng, tiến tới đầu tư có trọng điểm và tiếp thị chủ yếu tới các khách hàng mục tiêu. Đồng thời cũng sàng lọc, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHBL, phát triển mạnh các gói sản phẩm dịch vụ đồng bộ cho đối tượng khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, hoàn thiện hệ thống phát triển và quản lý sản phẩm dịch vụ NHBL.
- Giai đoạn 2018-2020: Đây là giai đoạn phát triển bùng nổ, dịch vụ NHBL của BIDV Nam Thái Nguyên không chỉ phát triển trong phạm vi những khách hàng trả lương đơn thuần mà còn vươn ra mạnh mẽ đến tất cả người dân trong khu vực, sử dụng gói sản phẩm dịch vụ NHBL gồm rất nhiều sản phẩm tiện ích để phục vụ tối đa nhu cầu tài chính của khách hàng, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL sẽ tăng lên nhanh chóng, doanh số và số dư tích lũy dịch vụ NHBL sẽ chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động kinh doanh của BIDV.
Năm 2015, 2016, 2017 nền kinh tế bắt đầu khởi sắc, dự kiến kinh tế tiếp tục tăng trưởng do vậy dự kiến thị trường dịch vụ NHBL của BIDV nói
chung và BIDV Nam Thái Nguyên nói riêng tiếp tục phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu. Nguyên nhân là BIDV dự kiến sẽ đưa ra các chính sách về giá phí, cạnh tranh, tiếp tục củng cố đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu, nâng cao uy tín của BIDV trên địa bàn. Dự đoán tăng mạnh hơn ở các loại hình huy động vốn, tín dụng, sản phẩm thẻ, IBMB, BSMS. Điều này xuất phát từ dân số đông, trẻ của tỉnh Thái Nguyên, lực lượng lao động trong các khu công nghiệp mới đang tập trung về tỉnh. BIDV Nam Thái Nguyên xác định phương thức thực hiện chiến lược tập trung nguồn lực vào mảng nghiệp vụ mà BIDV đang mạnh và có lợi thế cạnh tranh như các sản phẩm dịch vụ huy động vốn, tín dụng tiêu dùng cá nhân, các dịch vụ thẻ, các dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân. Phát triển đột phá có trọng điểm từng bước các dịch vụ ngân hàng điện tử như internet banking, phone banking, mobile banking.