Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của BIDV và BIDV ch
3.1.1. Giớithiệu về BIDV
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV hiện nay là một trong những định chế tài chính hàng đầu ở Việt Nam, luôn đóng góp tích cực và hiệu quả cho sự phát triển của nền kinh tế đất nước. BIDV tiền thân là Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam, được thành lập theo Quyết định số 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ, thời gian đầu trực thuộc Bộ Tài Chính với quy mô gồm 8 chi nhánh và 200 cán bộ. Trong quá trình hoạt động, BIDV được mang những tên gọi khác nhau theo từng thời kỳ xây dựng và phát triển của đất nước
- Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (từ 26/04/1957)
- Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam (từ 24/06/1981) - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (từ ngày 14/11/1990) - Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (từ tháng 05/2012) Như vậy, từ năm 2012, BIDV bắt đầu hoạt động với tư cách của một NHTM cổ phần, đây thực sự là cuộc cách mạng, là sự chuyển đổi căn bản hoạt động của BIDV sau 55 năm thực hiện nhiệm vụ, vai trò của một NHTM nhà nước. Quá trình cổ phần hóa tạo cho BIDV một mô hình mới, năng động và hiệu quả; Tạo điều kiện để hấp thụ nguồn lực trong và ngoài nước; Tạo sự thúc đẩy để củng cố các lĩnh vực hoạt động và mở rộng đầu tư cũng như nâng tầm giá trị thương hiệu. Sau 57 năm hoạt động, với bản lĩnh vững vàng và truyền thống đoàn kết thống nhất trên dưới một lòng, cùng với sự thay đổi
trong quản trị điều hành theo mô hình NHTMCP, BIDV không ngừng bảo vệ, duy trì và phát huy giá trị cốt lõi, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển thương hiệu đồng thời tạo được vị thế vững chắc trên thị trường tài chính, trở thành một Ngân hàng hiện đại và được xếp hạng tín nhiệm tốt nhất tại Việt Nam. [9]
Là một ngân hàng giàu truyền thống nhất Việt Nam với mảng hoạt động kinh doanh thế mạnh là đầu tư xây dựng cơ bản, cấp phát vốn nhà nước, các doanh nghiệp nhà nước, Tổng Công ty lớn. Đứng trước xu hướng tất yếu của sự phát triển, BIDV cũng không bỏ lỡ cơ hội khi chuyển sang đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, theo đó đã đẩy mạnh đầu tư toàn diện nhằm phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ. Những năm gần đây, từ kết quả hoạt động thực tiễn cho thấy, BIDV đang dần khẳng định đạt được mục tiêu của mình đó là trở thành một Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
BIDV với hoạt động Ngân hàng bán lẻ:
Tháng 4 năm 2015, BIDV được tạp chí The Asian Banker trao tặng giải thưởng “ Ngân hàng bán lẻ tốt nhất VN 2015”. Đây là giải thưởng tôn vinh những ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất đã có những nỗ lực và thành tựu trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, có vị thế trên thị trường tài chính ngân hàng và có những chiến lược phát triển kinh doanh bán lẻ ấn tượng trong năm.
Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2015” được trao cho BIDV căn cứ trên những thành tựu nổi bật mà ngân hàng đã đạt được trong năm qua. Theo đó BIDV đã tập trung đầu tư hiện đại hóa cơ sở hạ tầng dịch vụ và xây dựng mạng lưới phủ sóng trên 63 tỉnh thành của cả nước với hơn 750 điểm giao dịch, trên 14000 điểm kết nối ATM/POS và nhiều chi nhánh bán lẻ theo chuẩn quốc tế đã vận hành hoạt động hiệu quả.
BIDV đã đưa vào hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 là cầu nối chia sẻ, lắng nghe phản hồi của khách hàng nhằm gia tăng tính tương
tác giữa khách hàng với ngân hàng. Đây là những bước đi chiến lược của BIDV nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ bán lẻ thân thiện và hiện đại. BIDV đang là ngân hàng đi tiên phong trong việc nghiên cứu cải tiến chất lượng các sản phẩm dịch vụ thông qua việc đầu tư toàn diện, từ hệ hống công nghệ, các quy trình quản lý rủi ro đến đơn giản hóa chính sách, thủ tục và đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp.
Trong năm 2014, dịch vụ tài chính cá nhân của BIDV cũng đã được ghi nhận với nhiều giải thưởng uy tín trong và ngoài nước như : Ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam 2014; Ngân hàng Điện tử tiêu biểu 2014; Top 3 Ngân hàng có danh số chấp nhận thanh toán thẻ VISA qua POS cao nhất; Ngân hàng có sản phẩm ấn tượng nhất cho sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế BIDV- Manchester United; Top 3 ngân hàng có doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế Master card cao nhất; Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất 2015” tiếp tục khẳng định uy tín vị thế của BIDV trên thị trường dịch vụ tài chính cá nhân.
Nằm trong chiến lược đổi mới hoạt động ngân hàng bán lẻ, vào ngày 08/4/2015, BIDV đã chính thức vận hành Trung tâm điều hành Mạng xã hội - Social MediaCommand center (SMCC) đầu tiên trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam. BIDV kỳ vọng sự ra đời của SMCC sẽ giúp sự gắn kết giữa BIDV và khách hàng trở nên bền chặt hơn.