Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4. Đánh giá chung
3.4.1. Những thành tựu đạt được
Trong những năm qua, dưới sự chỉ đạo sát sao của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, sự nỗ lực và cố gắng hết mình của Ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên, việc phát triển thị trường dịch vụ NHBL của BIDV Nam Thái Nguyên đã đạt được những bước tiến đáng kể, vượt trội.
Tăng trưởng ổn định về doanh số và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL, tính từ 01/01/2014 đến 30/06/2015 đã tăng từ 9.874 khách hàng lên 18.127 khách hàng. Điều này chứng tỏ hình ảnh, vị thế và thương hiệu BIDV trên địa bàn đang dần đươ ̣c mở rô ̣ng. Từ một ngân hàng chuyên cho vay đầu tư trong lĩnh vực xây lắp, BIDV đã trở thành ngân hàng kinh doanh hỗn hợp phục vụ mọi đối tượng khách hàng từ xây lắp, tư vấn thiết kế, ngành thương mại dịch vụ (thương mại sắt thép, thức ăn chăn nuôi, kinh doanh dược phẩm…) đến các ngành sản xuất công nghiệp và nhanh chóng trở thành 1 trong 3 ngân hàng có quy mô về nguồn vốn, tín dụng cũng như dịch vụ NHBL lớn nhất địa bàn.Về quy mô khách hàng, quy mô dịch vụ NHBL, BIDV đã vươn lên top 4 ngân hàng dẫn đầu trên địa bàn.
Giữ chân khách hàng tốt, gia tăng khách hàng tiềm năng. Chính từ việc uy tín vị thế cũng như thương hiệu BIDV ngày càng được củng cố là một lý do cho BIDV giữ vững và phát triển được nền khách hàng. Điều này đã được minh chứng trong kết quả điều tra 120 khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHBL tại BIDV, có đến 118 khách hàng chiếm 98% cho rằng lý do mà họ
muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng tại đây là do uy tín và danh tiếng của BIDV.
Tạo lợi thế cạnh tranh cho BIDV Nam Thái Nguyên trong môi trường cạnh tranh gay gắt của ngành ngân hàng. Bằng các sản phẩm dịch vụ NHBL của mình đã góp phần giúp cho chi nhánh nâng cao thương hiệu BIDV, là cơ sở để ngân hàng mở rộng và khuếch trương quy mô và phạm vi hoạt động. Đây cùng là yếu tố giúp BIDV Nam Thái Nguyên có thể tăng sức ca ̣nh tranh vớ i các NH trên địa bàn như NH Nông Nghiệp và Phát Triển Nông thôn, NH TMCP Công Thương, NH TMCP Quân Đô ̣i…
Tăng cườ ng bán chéo, thâm canh trên lượng khách hàng đã có. Từ việc phát triển một sản phẩm dịch vụ mà cán bộ BIDV có thể thông qua đây bán chéo các dịch vụ khác như dịch vụ thanh toán, dịch vụ đổ lương tự động, dịch vụ Internet banking, Mobile banking, BSMS,Thanh toán hóa đơn, Bank plus. Theo điều tra khảo sát 120 khách hàng đến giao di ̣ch thì đã có 42% đã sử dụng thêm ít nhất 1 sản phẩm khác của BIDV, ví du ̣ như khách hàng đang sử dụng dịch vụ đổ lương thì có thể đồng thời sử du ̣ng các sản phẩm: Thẻ ghi nơ ̣ nội đi ̣a, BSMS, Tiền gửi tích lũy, Internet Banking. Điều này cho thấy BIDV Nam Thái Nguyên đã sử dụng kênh này để thực hiện bán chéo sản phẩm rất tốt. Tuy nhiên con số cho thấy chúng ta vẫn chưa khai thác hết tiềm năng, cần phải đẩy mạnh khâu tiếp thi ̣ sản phẩm, có các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng để khuyến khích khách hàng gia tăng sử du ̣ng thêm nhiều sản phẩm di ̣ch vu ̣ của BIDV.
Dịch vụ NHBL đã tạo được hiệu ứng tốt cho việc quảng bá các sản phẩm bán lẻ đến với khách hàng. Trong trường hợp này khách hàng chính là người giúp chúng ta bán hàng một cách hiệu quả. Theo kết quả điều tra 120 khách hàng đến giao di ̣ch, có tới 75% khách hàng tìm đến BIDV là do giới thiệu của các bạn bè, người thân, đồng nghiệp… Nếu như một khách hàng sử
dụng sản phẩm NHBL và cảm thấy hài lòng, họ sẽ giới thiệu cho đối tác, bạn bè cũng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng và khi đó những điều chúng ta làm tốt sẽ được khách hàng đánh giá cao hơn rất nhiều so với việc tự bản thân chúng ta nói về những thành tích của chúng ta.
Dịch vụ NHBL đóng góp tỷ lệ không nhỏ vào nguồn thu dịch vụ ròng của BIDV Nam Thái Nguyên. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là môt trong 3 dịch vụ mang lại nguồn thu dịch vụ chính và ổn định cho ngân hàng. Mặc dù từ khai thành lâ ̣p đến nay, do những ảnh hưởng chung của nên kinh tế, chi nhánh lại mới tiếp cận một thị trường mới nhưng phần thu nhập từ hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ luôn giữ ở mức 30% - 35% góp phần đáng kể vào việc mang lại thu nhập ổn định cho cán bộ.