Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2.2. Nhóm giảipháp nhằm hoàn thiện tổ chức, phát triển nguồn nhân lực
Trong thời đại ngày nay, bất cứ ngân hàng nào muốn phát triển đều cần hội tụ 3 yếu tố: vốn, công nghệ và con người, trong đó con người là yếu tố quyết định. Yếu tố con người là tâm điểm của mọi sự phát triển, do vậy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đều được các ngân hàng hết sức quan tâm nhằm nâng cao khả năng và chất lượng tư vấn cũng như thái độ phục vụ khách hàng.
Đào ta ̣o chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao kiến thức và khả năng thẩm định khách hàng. Mặc dù hiện tại, rủi ro hoạt động NHBL của ngân hàng tại BIDV Thái Nguyên cò n rất nhỏ, song hoạt động này vẫn tiềm ẩn rủi ro trong tương lai nhất là khi quy mô dịch vụ này tăng lên. Đồng thời với định hướng: “Thực hiện tăng trưởng thị trường dịch vụ NHBL phải đi đôi với việc nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL để đảm bảo phát triển bền vững” thì việc nâng cao chất lượng thẩm định tại ngân hàng cần phải được thực hiện song song bên những giải pháp có tính chất tăng trưởng thị trường dịch vụ NHBL.
Với thực tế tại chi nhánh Nam Thái Nguyên, số lượng nhân viên còn ít do chưa tuyển dụng đủ, đồng thời lượng nhân viên mới vào còn chưa có kinh nghiệm cũng như tích lũy đủ kiến thức. Do vậy:
+ Chi nhánh cần phải đánh giá đúng thực trạng đội ngũ cán bộ nhân viên để có kế hoạch đào tạo và tiến hành phân công công việc cho phù hợp với trình độ và khả năng của từng người, trên cơ sở đó giúp cho cán bộ nhân viên ngân hàng ý thức được phải tự nâng cao trình độ, chủ động trau dồi kiến thức, có ý thức phấn đấu vươn lên trong quá trình công tác.
+ Tạo điều kiện cho cán bộ đi đào tạo các khóa học của ngành cũng như những khóa học liên quan trực tiếp đến công việc hoặc đề xuất những khóa học, nội dung đào tạo thiết thực và tổ chức khóa đào tạo riêng phù hợp với tình hình thực tế tại chi nhánh.
+ Thường xuyên rà soát, kiểm tra trình độ của cán bộ nhân viên để loại bỏ những cán bộ kém năng lực, phẩm chất làm ảnh hưởng đến hoạt động của chi nhánh đồng thời tạo điều kiện cho các cán bộ ngân hàng có thể phát huy năng lực của mình đặc biệt là những cán bộ trẻ.
+ Cần có chiến lược đào tạo nhân sự trong dài hạn để vừa đáp ứng nhu cầu nhân sự hiện tại và tạo nguồn nhân sự kế cận trong tương lai.
Đào tạo về phong cách giao dịch và quy tắc ứng xử đối với khách hàng. Việc đào tạo này nhằm mục tiêu:
+ Xây dựng phong cách làm việc năng động, trẻ trung, hiện đại trong toàn đội ngũ lao động của BIDV.
+ 100% cán bộ có kỹ năng tác nghiệp, kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên sâu, có phong cách làm việc chuyên nghiệp.
+ 100% cán bộ được tham gia các lớp đào tạo kỹ năng mềm, phong cách giao dịch và kỹ năng ứng xử, giao tiếp, xử lý tình huống, kể cả lái xe, bảo vệ và lễ tân.
+ 100% cán bộ mới được đào tạo về văn hóa BIDV, kế hoạch - chiến lược BIDV, được đào tạo 02 bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử.
Hiện tại BIDV đã ban hành quy định cụ thể về phong cách giao dịch cũng như đưa 02 bộ quy chuẩn về đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử. Tuy nhiên việc thực hiện chưa triệt để và nghiêm túc. Việc nâng cao nhận thức của cán bộ và đưa ra chế tài thực hiện là điều rất cần thiết nhằm mục tiêu mang đến cho khách hàng của BIDV cảm giác thoải mái, thân thiện và hài lòng với phương châm, “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”
4.2.3. Nhóm giải pháp về phát triển công nghệ thông tin
Tiến hành đổi mới, triển khai và ứng dụng công nghệ hiện đại đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ NHBL: Ứng dụng công nghệ giúp BIDV hiện đại hóa và tự động hóa các thao tác nghiệp vụ, gia tăng tiện ích cho các sản phẩm dịch vụ NHBL. Có thể nói công nghệ là chìa khóa tạo nên sự thành công trong hoạt động bán lẻ của BIDV.Việc đầu tư phát triển hệ thống CNTT và các ứng dụng cho dịch vụ NHBL luôn được Ban lãnh đạo BIDV Nam Thái Nguyên đặc biệt quan tâm và đầu tư phát triển. Hiện tại, BIDV đang đầu tư nâng cấp hệ thống Core Banking và triển khai phát triển phần mềm Quản lý rủi ro tín dụng.
Trong xu thế hội nhập và sự tiến bộ khoa học công nghệ, để tăng thị phần các NHTM hiện nay có xu hướng thu hẹp dần chi nhánh, thay vào đó là
đầu tư công nghệ hiện đại để mở rộng các dịch vụ ngân hàng tự phục vụ, tăng cường các kênh ngân hàng điện tử. Như vậy việc đầu tư vào công nghệ là tất yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh. Thực tế hiện nay, một số sản phẩm tiện ích mà BIDV đang cung ứng trên thị trường như thẻ ATM, thẻ tín dụng, các dịch vụ BIDV Online, BSMS… cũng cần phải đầu tư công nghệ nhất định. Tuy nhiên để đầu tư vào công nghệ đòi hỏi BIDV phải có tiềm lực về tài chính đủ mạnh. Đây cũng là một thách thức đối với BIDV trong giai đoạn cần tiết kiệm các chi phí để tối đa hóa lợi nhuận trong bối cảnh nền kinh tế còn nhiều khó khăn. Để thực hiện được giải pháp nâng cao công nghệ, BIDV cần phải cân nhắc giữa mức độ ưu tiên cho công nghệ và khả năng tài chính. Bên cạnh đó một số sản phẩm dịch vụ công nghệ cao có thể liên kết với nhau để đầu tư, cùng tạo sự tiện ích cho khách hàng.