5. Kết cấu của đề tài
1.3.1. Các nhân tố bên ngoài
Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế tác động lớn đến thị trường dịch vụ NHBL theo hai hướng: tích cực và tiêu cực. Môi trường kinh tế phù hợp và phát triển ổn định có thể tạo thuận lợi cho thị trường hoạt động ngân hàng phát triển trong đó có thị trường bán lẻ. Nhưng nề kinh tế suy thoái, lạm phát cao, đẩy các doanh nghiệp vào tình trạng thua lỗ, gây rủi ro cho việc mở rộng thị trường dịch vụ NHBL.
Môi trường chính trị - xã hội: Môi trường chính trị - xã hội sẽ là một nhân tố quan trọng thúc đẩy hoạt động đầu tư và ngân hàng cũng có thể phát triển được thị trường dịch vụ NHBL. Các cá nhân, hộ gia đình là khách hàng của ngân hàng có môi trường để kinh doanh ổn định và hiệu quả, đảm bảo được khả năng thực hiện nghĩa vụ của mình, ngân hàng sẽ không phải trả thay cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, một sự thay đổi hệ thống chính trị lớn sẽ làm cho hoạt động ngân hàng rơi vào khủng hoảng và thị trường dịch vụ NHBL không tránh khỏi bị tác động.
Môi trường pháp lý: Pháp luật đã tạo hành lang pháp lý cho hoạt động ngân hàng nói chung và NHBL nói riêng. Nếu hệ thống pháp luật không đồng bộ, đầy đủ và ổn định, việc thực thi pháp luật chưa nghiêm sẽ tạo khe hở cho quản lý thị trường dịch vụ NHBL. Cơ sở pháp lý đồng bộ sẽ tạo hành lang pháp lý để các ngân hàng dễ dàng thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình, xây dựng những quy trình phát triển thị trường NHBL với từng ngân hàng và địa bàn hoạt động, tạo điều kiện cho thị trường NHBL phát triển, đảm bảo an toàn và tuân thủ cơ chế chính của Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nước.
Môi trường công nghệ: Công nghệ ngày càng phát triển và phục vụ đắc lực cho mọi hoạt động của nền kinh tế xã hội. Đối với việc phát triển thị trường dịch vụ NHBL cũng vậy, sử dụng công nghệ hiện đại vừa thể hiện mức độ hiện đại hóa của ngân hàng vừa giúp phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh và khả năng quản trị đặc biệt là quản trị rủi ro của NHTM.