Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu các nhóm chỉ tiêu đánh giá như sau:
2.3.1. Các chỉ tiêu đánh giá quy mô thị trường dịch vụ NHBL
Doanh số các dịch vụ NHBL: Doanh số các dịch vụ NHBL là tổng giá trị các dịch vụ phát sinh trong một thời kỳ nhất định. Đây là chỉ tiêu phản ánh tình hình hoạt động dịch vụ NHBL của ngân hàng trong một thời kỳ nhất định. Chỉ tiêu này phản ảnh rõ hơn quy mô của dịch vụ này, so sánh qua các năm chúng ta thấy được rõ hơn mức tăng trưởng hay sụt giảm.
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL: Số lượng khách hàng có sử dụng sản phẩm dịch vụ NHBL trong một thời kỳ nhất định.
2.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá thị phần dịch vụ NHBL
Thông qua 2 chỉ tiêu chính là tín dụng bán lẻ và huy động vốn:
+ Thị phần dư nợ tín dụng bán lẻ cuối kỳ qua các năm của BIDV Nam Thái Nguyên so sánh với các TCTD trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
Thị phần dư nợ TDBL của BIDV NTN trên
tổng dư nợ BL (%)
=
Dư nợ TDBL tại BIDV NTN
×100 Dư nợ TDBL của các TCTD
+ Thị phần dư huy động vốn cuối kỳ qua các năm của BIDV Nam Thái Nguyên trong năm so với các TCTD trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
Thị phần dư huy động vốn của BIDV NTN trên
tổng huy động vốn của các TCTD (%)
=
Dư huy động vốn tại BIDV NTN
×100 Dư huy động vốn của các TCTD
Các chỉ tiêu này phản ánh mức độ chiếm lĩnh thị trường trong việc cung cấp các dịch vụ NHBL.
2.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự tăng trưởng thu nhập từ các dịch vụ NHBL
Thu nhập từ các dịch vụ NHBL là một trong các chỉ tiêu trọng yếu trong tổng nguồn thu nhập của NH và ngày càng có vai trò quan trọng.
Nó phản ảnh khả năng sinh lời, hiệu quả của hoạt động của các dịch vụ NHBL. Nguồn thu này đến từ thu lãi, phí từ các khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ NHBL trả cho NHTM sau khi trừ đi các chi phí như: chi phí mua vốn, chi phí khấu hao, tiền lương, chi phí quản lý công vụ...
Tuy nhiên, để đánh giá toàn diện, ngoài số liệu tuyệt đối còn phải xem xét thu nhập từ hoạt động tín dụng bán lẻ trong mối quan hệ tương quan với thu nhập từ hoạt động khác của ngân hàng.
Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ NHBL trên tổng thu nhập (%) = Thu nhập từ hoạt động Dịch vụ NHBL × 100 Tổng thu nhập
2.3.4. Các chỉ tiêu đánh giá sự đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHBL
Các sản phẩm dịch vụ NHBL cung cấp cho khách hàng phản ánh mức độ đa dạng về sản phẩm. Điều này thể hiện sự quan tâm trong việc phát triển hoạt động dịch vụ NHBL của NHTM. Tính đa dạng của dịch vụ NHBL còn được thể hiện qua sự đánh giá của khách hàng qua kết quả điều tra.
2.3.5. Các chỉ tiêu đánh giá tính minh bạch, ổn định trong chính sách khách hàng khách hàng
Đây là một chỉ tiêu tổng hợp, không thể phản ánh thông qua một tiêu thức cụ thể mà phải đánh giá nó thông qua so sánh với chính sách khách hàng của các ngân hàng khác. Vì dịch vụ NHBL có rất nhiều loại, mỗi loại lại có chính sách riêng như: Chính sách khách hàng trong huy động vốn cá nhân và các dịch vụ thanh toán, chính sách khách hàng trong tín dụng bán lẻ.
2.3.6. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng của các sản phẩm dịch vụ NHBL
Các chỉ tiêu này được thể hiện qua kết quả điều tra khảo sát theo các phiếu điều tra.
+ Thời gian xử lý công việc: được đánh giá theo các mức độ rất nhanh, nhanh, bình thường, chậm.
+ Quy trình thủ tục (hồ sơ, thủ tục): Được đánh giá theo các mức độ quá phức tạp, phức tạp, bình thường, đơn giản, rất đơn giản
+ Khả năng tư vấn của cán bộ ngân hàng: Được đánh giá theo các mức độ rất tốt, tốt, bình thường, có tư vấn nhưng chưa thỏa mãn, chưa tư vấn.
+ Khả năng đáp ứng nhu cầu của dịch vụ: Được đánh giá theo các mức độ rất tốt, tốt, bình thường, chưa đáp ứng.
+ Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ: Được đánh giá theo các mức độ rất hài lòng, hài lòng, bình thường, chưa hài lòng
+ Đầu tư ứng dụng công nghệ quản lý: Được đánh giá theo các mức độ rất hiện đại, hiện đại, bình thường, lạc hậu, rất lạc hậu.
Chương 3
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN
3.1. Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của BIDV và BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên