Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2.5. Nhóm giảipháp về phát triển kênh phân phối, quảng bá thương hiệu
Kênh phân phối là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của hoạt động bán lẻ. Mở rộng mạng lưới hoạt động, đa dạng hóa các kênh phân phối của BIDV Nam Thái Nguyên bằng cách mở thêm các phòng giao dịch. Hiện nay BIDV Nam Thái Nguyên có trụ sở chính tại phường Ba Hàng, Thị Xã Phổ Yên, đồng thời có 3 phòng giao dịch tại: TP Thái Nguyên, TX Phổ Yên, TP Sông Công là các thành phố, thị xã nơi tập trung dân cư và các khu công nghiệp lớn, trọng điểm của tỉnh Thái Nguyên. BIDV Nam Thái Nguyên đang xúc tiến các bước chuẩn bị cả về năng lực tài chính, cơ sở vật chất, nguồn lao động để tiến tới mở thêm PGD tại khu công nghiệp Điềm Thụy - Phú Bình để tiếp tục phát triển mạng lưới, phục vụ các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho các đối tượng khách hàng cá nhân tại khu công nghiệp Điềm Thụy, nơi đang thu hút rất nhiều nguồn vốn đầu tư và nguồn lao động từ khắp các tỉnh thành trong cả nước đổ về.
Cần chú ý hơn đến khu vực nông thôn là thị trường tiềm năng rất lớn do địa bàn Sông Công, Phú Bình, Phổ Yên trước đây vẫn là khu thuần nông, cơ cấu dân cư và mật độ dân cư là nông dân còn chiếm tỉ lệ không nhỏ. Việt Nam là đất nước đi lên từ nông nghiệp do đó nông dân, tiểu thương… vẫn là các thành phần lao động chính trong xã hội. BIDV nên mở rộng mạng lưới của mình đến các địa bàn nông thôn, quan tâm hơn nữa đến kinh tế nông
nghiệp, giúp các hộ nông dân xóa đói giảm nghèo, sẽ góp phần tạo dựng lòng tin của người dân trong khu vực đối với ngân hàng, cùng với đó là sức lan tỏa danh tiếng của BIDV, nhờ đó BIDV sẽ từng bước nâng cao hình ảnh và địa vị, chiếm lĩnh được thị trường.
Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng. Hiện nay người dân khu vực Phổ Yên, Sông Công, Phú Bình của tỉnh Thái Nguyên phần lớn chưa hoặc ít sử dụng dịch vụ ngân hàng. Chủ yếu họ đến ngân hàng gửi tiết kiệm để hưởng lãi. Ngoài nguyên nhân do thói quen, tập quán thì còn một nguyên nhân khác là phần lớn người dân trong khu vực đặc biệt là vùng nông thôn chưa thấy hết được lợi ích của việc sử dụng dịch vụ ngân hàng. Rất nhiều sản phẩm dịch vụ tiện lợi như: thanh toán tiền điện nước (miễn phí dịch vụ, người dân tiết kiệm thời gian đi nộp tiền điện nước), sản phẩm thẻ (an toàn, tiện lợi khi di chuyển có thể rút tiền mọi lúc, mọi nơi tại các cây ATM), nộp tiền học phí, thanh toán hóa đơn… Chính vì vậy, BIDV Nam Thái Nguyên cần làm tốt công tác tuyên truyền, quảng bá để các sản phẩm dịch vụ NHBL đến được với từng người dân, để họ thấy được lợi ích thực sự của việc sử dụng dịch vụ ngân hàng. Đối với những sản phẩm công nghệ cao như IBMB, thẻ tín dụng quốc tế… cần có những hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu để người dân có thể tiếp cận và sử dụng được. Đối với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ, BIDV cần có chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt cần chú ý đến những dịch vụ tiện ích đi kèm với những dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng để tư vấn cho khách hàng.
Trước đây, ngân hàng là nơi khách hàng sẽ đến giao dịch, nhưng ngày nay với sự phát triển bùng nổ của hệ thống Internet, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng mọi lúc, mọi nơi. Do đó, để các sản phẩm dịch vụ NHBL đến được với mọi đối tượng khách hàng, BIDV Nam Thái
Nguyên chủ trương đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm, bên cạnh các kênh phân phối truyền thống, cần phát triển mạnh hệ thống kênh phân phối dựa trên hệ thống CNTT và mạng Internet nhằm phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Do vậy, một mặt BIDV Nam Thái Nguyên cần tiếp tục nâng cấp, phát triển hệ thống mạng lưới các chi nhánh, các phòng giao dịch, điểm giao dịch, máy ATM, kios banking… một mặt phải nhanh chóng hoàn thiện, phát triển mạnh kênh phân phối ngân hàng điện tử - vốn dĩ có nhiều lợi thế như nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả khách hàng và ngân hàng.
Phát triển mạnh mẽ các dịch vụ chăm sóc khách hàng: Trong chiến lược hoạt động NHBL, BIDV tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và các dịch vụ tiện ích đi kèm bảo đảm khách hàng luôn cảm thấy thoải mái, tin tưởng và hài lòng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ NHBL của BIDV. Khi nghiên cứu về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, BIDV luôn xác định một dịch vụ NHBL tốt phải hội đủ các yếu tố chính như: Chiến lược dịch vụ rõ ràng và hữu ích; Hệ thống cung ứng dịch vụ hữu hiệu; Đội ngũ cán bộ nhân viên luôn hướng tới khách hàng. Do đó, nếu BIDV cung cấp một dịch vụ tốt, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, duy trì được mối quan hệ với khách hàng cũ, thu hút được các khách hàng mới và quá trình cứ thế tiếp diễn liên tục thì chắc chắn trong tương lai, BIDV sẽ xây dựng được một nền tảng khách hàng vững chắc - yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định sự thành công của ngân hàng trong bối cảnh hô ̣i nhâ ̣p kinh tế quốc tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay.
Như vậy, trên cơ sở phân tích bối cảnh trong nước, quốc tế; xác định rõ tiềm năng, lợi thế phát triển, BIDV đã từng bước xây dựng được Chiến lược phát triển dịch vụ NHBL, xác định được mục tiêu, lộ trình thực hiện và các
giảipháp phát triển đã thúc đẩy hoạt động kinh doanh của BIDV gắn với thị trường và từng bước hội nhập kinh tế quốc tế.
4.2.6. Nhóm giải pháp nghiên cứu và phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Cần đưa ra các giải pháp nghiên cứu thị trường trước khi giới thiệu một sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới. Có thể sử dụng một hay kết hợp một vài phương pháp trong nhóm 5 phương pháp cơ bản: điều tra, nhóm trọng điểm, phỏng vấn cá nhân, quan sát và thử nghiệm. Đưa các phân khúc thị trường mục tiêu mà BIDV Nam Thái Nguyên hướng đến, từ đó có các ứng xử, biện pháp tiếp thị, các sản phẩm dịch vụ đưa đến khách hàng phù hợp nhất. Một phân khúc thị trường là một phần của cả một nhóm khách hàng có đặc điểm chung cụ thể. Chúng bao gồm các yếu tố như tuổi tác, giai đoạn sống, địa lý hoặc nghề nghiệp. Trong thị trường của ngân hàng cá nhân, các khúc đoạn có thể bao gồm các mục như học sinh, sinh viên tốt nghiệp, người mới đi làm, người trưởng thành và gia đình. Bằng cách xác định các phân khúc thị trường khác nhau, các tổ chức có thể đảm bảo họ đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.