Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.4. Đánh giá chung về sự phát triển của thị trường dịch vụ NHBL của
Điểm mạnh (Strengths - S)
- Là một trong những Ngân hàng có thương hiệu mạnh (BIDV)
- Thái độ phục vụ của các cán bộ chuyên nghiệp, nhiệt tình, chất lượng tư vấn tốt
- Có hệ thống quản lý chất lượng, quy trình hoàn thiện từ BIDV trung ương nên môi trường làm việc chuyên nghiệp, đạt tiêu chuẩn ISO.
Điểm yếu (Weaknesses - W)
- Là một ngân hàng mới thành lập từ năm 2014 trên địa bàn Nam Thái Nguyên.
- Mạng lưới còn mỏng, chưa có nhiều phòng giao dịch.
- Cơ sở vật chất nghèo nàn
Cơ hội (Opportunities - O)
- Địa phương có nhiều tiềm năng phát triển khi tập đoàn SAMSUNG đang đẩy mạnh đầu tư khiến các thành phần kinh tế địa phương có nhiều cơ hội kinh doanh, tiêu dùng. - Dân cư, lao động trong khu vực có xu hướng tăng lên để phục vụ cho các khu công nghiệp mới.
- Định hướng phát triển kinh doanh của BIDV đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL.
Thách thức (Threats - T)
- Áp lực cạnh tranh ngày càng lớn vì trong địa bàn xuất hiện thêm nhiều ngân hàng là đối thủ cạnh tranh mới. - Yêu cầu ngày càng cao của khách hàng - Nguy cơ phải đối mặt với rủi ro tăng cao khi quy mô tăng lên.
Về các điểm mạnh (Strengths): BIDV Nam Thái Nguyên là một trong các chi nhánh thuộc hệ thống BIDV Việt Nam, là doanh nghiệp đã có chiến lược phát triển thương hiệu từ nhiều năm qua.Với lợi thế điểm mạnh này, BIDV có điều kiện thuận lợi để mở rộng và phát triển, nhất là trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, uy tín, sự tin cậy là vô cùng quan trọng. Do đó, mặc dù mới có mặt tại khu vực Nam Thái Nguyên, nhưng thương hiệu BIDV đã được
chi nhánh khuếch trương rộng rãi và nhanh chóng, người dân trước đây chỉ biết đến Agribank, Vietinbank, nhưng nay, khi nhắc tới BIDV, khá nhiều người dân cũng như các cơ quan ban ngành, các thành phần kinh tế đã biết đến sự hiện diện của BIDV Nam Thái Nguyên tại địa bàn. Điểm mạnh thứ hai là thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bài bản do chi nhánh luôn chú trọng công tác đào tạo cả về chuyên môn và kỹ năng của cán bộ để nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng. Điểm mạnh thứ 3 đó là BIDV có môi trường làm việc chuyên nghiệp đạt tiêu chuẩn ISO, có hệ thống giám sát, kiểm tra chặt chẽ việc thực hiện quy trình nghiệp vụ.
Các điểm yếu (Weaknesses): Là một ngân hàng mới trên địa bàn, nơi đã có sự có mặt của các tổ chức tín dụng khác lâu đời, BIDV mất thời gian, nguồn lực đáng kể để xâm nhập thị trường, mặt khác, do mới thành lập, cơ sở vật chất, phương tiện làm việc của chi nhánh còn nhiều hạn chế, trụ sở làm việc chi nhánh cũng như các PGD chỉ được sửa chữa, cải tạo, chưa được xây dựng mới tạo hình ảnh bề thế trong mắt khách hàng.
Về cơ hội (Opportunities): Cơ hội đầu tiên và rõ nét nhất đó là sự chuyển hướng trong kinh doanh của BIDV, từ chủ yếu phát triển các dịch vụ bán buôn (đối tượng phục vụ là các khách hàng tổ chức kinh tế), BIDV đã coi phát triển các dịch vụ Ngân hàng bán lẻ là chiến lược phát triển trong giai đoạn tới. Với chiến lược này, BIDV Việt Nam sẽ ban hành hàng loạt các cơ chế chính sách động lực để chi nhánh có thể vận dụng vào hoạt động của mình. Cơ hội lớn tiếp theo đó là có sự đầu tư mạnh mẽ của tập đoàn SAMSUNG tại khu công nghiệp Yên Bình thuộc thị xã Phổ Yên với tổng số vốn đầu tư ước tính khoảng 4 tỷ USD. Sự đầu tư này, một mặt, kéo theo hàng loạt các doanh nghiệp vệ tinh cùng các thành phần kinh tế từ doanh nghiệp đến cá nhân, hộ gia đình đầu tư hoạt động, khiến hoạt động kinh tế tại khu vực phát triển mạnh mẽ, mặt khác đời sống vật chất, tinh thần của người dân được nâng lên rõ rệt. Đây chính là hai cơ hội lớn để chi nhánh có thể phát triển rất tốt thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ của mình.
Thách thức (Threats): Thách thức đầu tiên mà BIDV Nam Thái Nguyên phải đối mặt đó là áp lực cạnh tranh trên địa bàn ngày càng gay gắt. Cũng giống như BIDV, nhận thức được thị trường tiềm năng, hàng loạt các tổ chức tín dụng bắt đầu có sự hiện diện tại địa bàn, ngoài NH Nông nghiệp, NH Công thương, BIDV Nam Thái Nguyên, là các NH TMCP nhà nước, các NHTMCP ngoài quốc doanh như Ngân hàng TMCP Quân đô ̣i, An Bình, Kỹ Thương, Ngoại Thương, Đông Nam Á… đã đặt trụ sở hoặc phòng giao dịch tại địa bàn Phổ Yên, ngoài ra còn có Shinhan Bank là Ngân hàng nước ngoài (Hàn Quốc) cũng đã có mặt tại khu vực. Như vậy, chỉ trong thời gian ngắn, số lượng TCTD có hoạt động tại địa bàn tăng lên nhanh chóng.Điều này là một thách thức lớn đối với hoạt động của chi nhánh, miếng bánh thị phần sẽ được san sẻ vì mỗi Ngân hàng đều có thế mạnh riêng với chính sách và chiến lược chiếm lĩnh thị trường của mình. Một thách thức tiếp theo đó là nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn cho mình, do đó, BIDV không ngừng phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình để đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Khi quy mô hoạt động tăng lên, đồng nghĩa với việc rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động cũng nâng lên, do đó, BIDV phải đối mặt với một thách thức đó là kiểm soát rủi ro, đảm bảo an toàn trong hoạt động. Vì nếu không kiểm soát được rủi ro, tổn thất lớn xảy ra có thể phá vỡ mọi hoạt động của Ngân hàng. Do đó để phát triển bền vững thì công tác kiểm soát rủi ro trong hoạt động cần phải được quan tâm đúng mức.
Sau khi phân tích các yếu tố theo mô hình SWOT, vấn đề đặt ra là phải vận dụng mô hình vào công tác quản trị điều hành, mục đích nhằm phát huy các điểm mạnh, hạn chế, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và đối mặt với các thách thức để đi đến mục tiêu cuối cùng là phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh đồng thời đảm bảo phát triển bền vững đối với hoạt động này.
3.3.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Nam Thái Nguyên