1 .Kết luận
3. Những hạn chếcủa đềtài
Với khối lượngvềthời gian và kiến thức, kinh nghiệm còn nhiều hạn chếnên bài nghiên cứu còn nhiều sai sót.
Thứnhất, đềtài bịhạn chếvềthời gian và không gian nghiên cứu, nghiên cứu thực hiện trong vòng gần 3 tháng và thực hiện chủyếu trong thành phốHuếnên chưa đảm bảo được sựtính chính xác và đại diện cho toàn tỉnh.
Thứhai, phương pháp lấy mẫu trong bài nghiên cứu là lẫy mẫu ngẫu nhiên đơn giản, sốlượng mẫu còn nhỏso với sốlượng tổng thểvà phân bốkhông đồng đều nên
tính đại diện chưa cao. Hơn nữa ý kiến của đối tượng khảo sát mang tính chủquan nên ảnh hưởng đến kết quảnghiên cứu.
Thứba, do một sốchính sách trong công ty và đối tượng khách hàng còn nhiều hạn chếnên tác giảkhông thểtiếp cận một cách đầyđủvà hoàn chỉnh hơn, chỉmang tính chất tương đối trong thông tin.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1.Đào Hoàng Ngọc Anh (2016) “Hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp đối với dòng sản phẩnống nhựa xoắn Thăng Long của Công ty cổphần Ba An”.
2. GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Marketing Căn bản, NXB Đại học Kinh tếQuốc dân.
3. Nguyễn ThịThanh Huyền (2005), Giáo trình Marketing căn bản
4. PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn(1015), Quản trịchiến lược, NXB Đại học Huế 5.Đào ThịYến Nhi (2016) “Hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ internet FTTH của công ty Cổphần Viễn thông FPT chi nhánh Huế“
6. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc ( 2008 ), Phân tích dữliệu nghiên cứu SPSS, NXB Đại học Quốc gia.
7. Lê Phan Thảo Nguyên (2017) ,“Hoàn thiện chiến lược Marketing–Mix cho sản phẩm Gas Petrolimex của Công Ty Xăng Dầu Thừa Thiên Huế”
8. ThS. Lê Quang Trực (2016), Quản trịMarketing, NXB Đại học Huế. 9. Philip Kotler (1992), Marketing căn bản, NXB Thống kê.
10. Philip Kotler (1994), Marketing căn bản, NXB Thống kê.. 10. Philip Kotler (1997), Marketing căn bản, NXB Thống kê. 11. Philip Kotler (2000), Quản trịMarketing, NXB Thống kê.
12. Nguyễn Đình Thọ(2014),Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Tài chính
13. Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ(AMA, 1985)
14. E. Jerome McCarthy (1960), Marketing hỗn hợp
Tài liệu tham khảo Tiếng Anh
1. Booms, B. & Bitner, M. J. (1981), Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Services, James H. Donnelly and William
2. Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International 3. Fornell (1995), Rational and Adaptive Performance Expectations in a Customer Satisfaction Framework
4.V. H. Kirpalani (1992) Standardization and Adaptation.
5. Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2000) Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. 2nd Edition, McGraw-Hill, Boston.
6. Hansemark và Albinsson (2004), Customer satisfaction and retention: the experiences of individual employees.
7.McKinsey(1978), Business and Competitive Analysis: Effective Application of New and Classic
8. Peter F Drucker (1954), The practice of management
Tài liệu tham khảo khác
1. http://luanvan.net.vn/luan-van/khoa-luan-mot-so-giai-phap-nham-hoan-thien- hoatdong-marketing-tai-cong-ty-tnhh-thuong-mai-va-dich-vu-thanh-kim-62237/ 2. http://phanmemspss.com/phan-tich-data/correlation/tuong-quan-correlation-trong- spss.html. 3. https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Thong-tin-kinh-te-xa-hoi/tid/Dan-so-va-lao-dong- nam-2017/newsid/98B6A234-E061-4441-A4DE-A85E009DDF66/cid/9D23D10D- 2309-435C-BBBF-A85E009BED51 4. https://subiz.com/blog/6-thuoc-do-quan-trong-danh-gia-su-hai-long-cua-khach-hang.html