Model Summaryb
Model R hiệu chỉnh Ước lượng độ
lệnh chuẩn Durbin-Watson 1 .873a .762 .749 .22834 1.784 a. Predictors: (Constant), XT, G, SP, CN, PP b. Dependent Variable: DGC (Nguồn: Xửl ý sốliệu SPSS ) Giá trịd tra bảng Durbin-Watson với 1 biếnđộc lập và 5 biến quan sát là ( :1,441, :1,647), giá trịd tính được rơi vào miền chấp nhận giảthuyết không có tương quan chuỗi bậc nhất.
2.3.5.3 Giả định phân phối chuẩn của phần dư
Hình 6: Biểu đồHistogram
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Nhìn vàođây ta thấy phần dư chuẩn hóa phân bốtheo hình dạng của phân phối chuẩn. Có một đường cong hình chuông trên hình làđường phân phối chuẩn, ta thấy biểu đồtần sốhistogram tươngứng với đường cong hình chuôngđó. Thêm vào đó độ lệch chuẩn bằng 0.974 xấp xỉ=1, khẳng định thêm phần dư chuẩn hóa tuân theo phân phối chuẩn.
Hình 7 Biểu đồphần dư chuẩn hóa
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Xem biểu đồNormal P-P Plotởtrên, các trịsốquan sát và trịsốmong đợi đều nằm gần trên đường chéo chứng tỏphần dư chuẩn hóa có phân phối chuẩn. Kiểm định bằng Biểu đồP- P Plot thểhiện những giá trịcủa các điểm phân vịcủa phân phối của biến theo các phân vịcủa phân phối chuẩn. Quan sát mức độcác điểm thực tế, tập trung sát đường thẳng kỳvọng, cho thấy tập dữliệu nghiên cứu là tốt, phần dưchuẩn hóa có phân phối gần sát phân phối chuẩn.
2.3.5.4Giả định liên hệ tuyến tính
Hình 8 Biểu đồgiả định liên hệtuyến tính
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS) Vềgiả định liên hệtuyến tính, phương phápđược sửdụng là biểu đồphân tán Scatterplot. Nhìn vào biểu đồta thấy phần dư chuẩn hóa (Regression Standardized Residual) không thay đổi theo một trật tựnào đối với giá trịdự đoán chuẩn hóa (Regression Standardized Predicted Value).Do đó giả định vềliên hệtuyến tính
2.3.5.5 Giả định không có mối tương quan giữa các biến độc lập (Đo lường đacộng tuyến) cộng tuyến)
Bảng 20: Kết quảphân tích các hệsốhồi quy
Mô hình Hệsốchưa chuẩn hóa Hệsốchuẩn hóa Giá trị kiểm định t Mức ý nghĩa B Sai số chuẩn Beta Độch ấp nhận Độ phóng đại Hằng số -1,348 ,332 -4,064 ,000 SP ,162 ,055 ,161 2,951 ,004 ,853 1,173 G 1 PP ,263 ,396 ,061 ,046 ,234 ,473 4,303 8,586 ,000 ,000 ,860 ,834 1,163 1,199 XT ,260 ,064 ,224 4,078 ,000 ,843 1,187 CN ,336 ,061 ,291 5,467 ,000 ,891 1,122
a. Dependent Variable: DGC (Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Ta thấy tất cả các biến đều có mức ý nghĩa <0.05 nên chấp nhận tất cả các biến. Về hiện tượng đa cộng tuyến, theo quy tắc là khi VIF vượt quá 10 đó là dấu hiệu của đa cộng tuyến (Hoàng Trọng & Chu Ngyễn Mộng Ngọc, 2005). Theo bảng số liệu trên ta thấy VIF của biến lớn nhất bằng 1,199 do đó mô hình hồi quy không vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến.
2.3.6. Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test của khách hàngđối vớichiến lược marketing-mix chiến lược marketing-mix
- Dựa vào thang đo 1 – 5, ta có cách xếp loại vềmức độhài lòng như sau: + 1 – 1,8: Rất kém
+ 1,8 – 2,6: Kém + 2,6 – 3,4: Trung bình + 3.5 – 4,2: Tốt
+ 4,2 – 5: Rất tốt
2.3.6.1. Nhóm chiến lược sản phẩm
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược sản phẩm bằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược sản phẩm khác 3,4
Bảng 23: Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược sản phẩm
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig
Chất lượng thiệp cưới bền 3,73 3,4 0,000
Mẫu mã thiết kế đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
3,62 3,4 0,020
Kiểu dáng thiệp cưới đa dạng, phong phú có nhiều lựa chọn
3,64 3,4 0,11 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kỹ thuật in trên thiệp cưới rõ ràng, sắc nét, đẹp
3,66 3,4 0,04
( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Dựa vào kết quảphân tích, đa sốkhách hàng hài lòng vềcác chính sách vềsản phẩm của công ty. Đối với các tiêu chí “Chất lượng thiệp cưới bền (SP1)”, Mẫu mã thiết kế đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ( SP2 )” và” Kỹ thuật in trên thiệp cưới rõ ràng, sắc nét, đẹp (SP4) ”có sig < 0,05, chấp nhận giảthuyết H1 . Có thểnói với mức ý nghĩa 5% thì mức độ đánh giá của khách hàng về3 các tiêu chí SP1, SP2, SP4 là lớn hơn 3,4 , phù hợp với sản phẩm mà công ty mong muốn mang lại cho khách hàng. Đối với têu chí” Kiểu dáng thiệp cưới đa dạng, phong phú có nhiều lựa chọn, có giá trịsig > 0,05 chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 , vậy với mức ý ngĩa 5% có thể thấy rằng sựhài lòng của khách hàng là 3,4. Từ đó, cho công ty cần quan tâm hơn nữa đến việc thay đổi mẫu mã cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Bên cạnh đó 3 chiến lược đã thực hiện cần làm tốt hơn nữa đểcó thểphát huy tốt các thếmạnh hiện có.
2.3.6.2. Nhóm chiến lược giá cả
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược giá cảbằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược giá
cảkhác 3,4
Bảng 24: Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược giá cả
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig Giá cảphải chăng, phù
hợp với nhu cầu của khách hàng 3,72 3,4 0,00 Giá cảphù hợp với ch ất lượng sản phẩm 3,89 3,4 0,00 Giá cảsản ph ẩm cạnh tranh so với đối thủ
3,8 3,4 0,00
Có các chương trình giảm giá, chiết khấu hấp dẫn
3,74 3,4 0,00
( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Dựa vào bảng so sánh trên có thểthấy, việc triển khai các chiến lược giá cảcủa công ty khá tốt, tất các các chiến lược giá cảtrên đều được khách hàng đánh giá cao, đều có giá trịsig <0,05 và giá trịtrung bình của các chiến lược đều lớn hơn 3,4. Tuy nhiên, trong quá trìnhđiều tra có một biến của chiến lược giá cảbịloại, điều này đòi hỏi công ty cần nâng cao hơn nữa các chiến lược giá cảthành công như hiện tại và triển khai các chiến lược giá các tốt hơn.
2.3.6.3. Nhóm chiến lược xúc tiến :
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược xúc tiến bằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược xúc tiến khác 3,4
Bảng 25 : Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược xúc tiến
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig Có các chương trình
quảng cáo hấp dẫn, thu hút
3,76 3,4 0,00
Có nhiều chương trình khuyến mãi
3,72 3,4 0,00
Hoạt động tiếp thịcủa nhân viên bán hàng hấp dẫn, thu hút
3,7 3,4 0,00
( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Việc khách hàng đánh giá tốt với chiến lược xúc tiếnởcông ty, với tất các chiến lược trên đều có sig<0,05 và có giá trịtrung bìnhđều lớn hơn 3,4 là điều mà công ty cần phát huy hơn nữa sựhài lòng của khách hàng đểnâng cao các chiến lược xúc tiến của mình. Bên cạnh đó, công ty cần triển khai các chiến lược xúc tiến khác khi cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang phát triển hiện nay, thì việc đi trước trong vấn đề đưa thông tin đến khách hàng là điều cần thiết.
2.3.6.4 Nhóm chiến lược phân phối
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược phân phối bằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược phân phối khác 3,4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 26 : Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược phân phối
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig Có nhiều Studio, đơn vịt ổ
chức tiệc cưới giới thiệu sản phẩm
3,6 3,4 0,11
Địa điểm cung cấp sản phẩm thuận tiện, dễtìm kiếm 3,43 3,4 0,239 Giao hàng nhanh chóng, an toàn, tận tình cho khách hàng 3,47 3,4 0,615 (Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Theo kết quảtrên có thểthấy tất cảchiến lược phân phối của công ty đều có sig > 0,05 ,chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 và giá trịtrung bìnhđều lớn hơn 3,4, cho thấy công ty đã làmđược vềchiến lược phân phối và vai trò tạo ra một môi trường phân phối tốt cho khách hàng, cũng như cho công ty.
2.3.6.5. Nhóm chiến lược con người
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược con người bằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược con người khác 3,4
Bảng 27: Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược con người
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig Nhân viên tư vấn có kiến
thức, kỹnăng chuyên môn tốt
3,93 3,4 0,00
Nhân viên cởi mở, nhiệt tình, tư vấn tận tình 3,93 3,4 0,00 Nhân viên xửlý các tình huống khách hàng nhanh chóng, thiện chí 3,88 3,4 0,00 ( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Dựa vào kết quảgiá trịtrung bình và giá trịsig = 0,00 <0,05 cho thấy khách hàng đa sốhài lòng vềchiến lược con người mà công ty đã thực hiện. Trong cạnh tranh hiện nay, triển khai tốt vềchiến lược con người là yếu tốgiúp tạo ra sựkhác biệt và giữchân khách hàng.
2.3.6.6. Kiểm định giá trị trung bình chiến lược chung
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược chung người bằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược chung khác 3,4
Bảng 28: Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược chung
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig Anh/chịcó hài lòng v ề sản
phẩm thiệp cưới bên công ty không ?
4,05 3,4 0,00
Anh/chịhài lòng v ề các hoạt động Marketing của sản phẩm thiệp cưới
3,87 3,4 0,00
Anh/chịsẽgiới thiệu sản phẩm thiệp cưới cho người quen, bạn bè, người thân mình khi có nhu cầu sử dụng?
3,82 3,4 0,00
( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Nhìn chung, khách hàng đánh giá tốt vềcác chiến lược marketing của công ty. Thông qua bảng phân tích, sig<0,05 mức độ đánh giá chung của khách hàng đối với chiến lược chung của công ty đều lớn hơn 3,4, cho phảnứng của khách hàng với các chiến lược marketing của công ty tương đối cao.
Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chiến lược Marketing- Mix đến sựhài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TNHH XD&DV HUY THỊNH tại thịtrường Thừa Thiên Huế. 3.1. Giải pháp chung
3.1.1 Phân tích thịtrường mục tiêu và SWOT
Môi trường bên ngoài Cơ hội ( Opportunities-O) 1. Nhu cầu vềsản phẩm mang tính cá nhân hóa ngày càng cao.
Nguy cơ( Threat-T) 1. Thịtrường cạnh tranh ngành càng cao. 2. Ngành inấn đang phát triển mạnh mẽvới sựlớn mạnh của cách mạng công nghệ. 3. Khoa học-kỹthuật phát triển, máy móc thiết bịngày càng hiện đại. 4. Thu nhập khách hàng tăng lên
2. Khách hàng ngày càng khó tính, có nhiều yêu cầu khắc khe hơn vềsản phẩm
3. Tính lỗi thời của sản phẩm cao, do nhiều xu hướng mới hình thành
4. Cạnh tranh vềgiá, chất lượng sản phẩm ngày càng khó khăn.
Phân tích doanh nghiệp Điểm mạnh ( Strenghs- S)
1. Sản phẩm đa dạng về chuẩn loại, kiểu dáng
2. Công ty cóđội ngũ thiết kếvững mạnh, đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng
Các chiến lược S-O S1S2O1. Mởrộng, phát triển thịtrường
S3S4O2O4O3: Đổi mới, nâng cấp sản phẩm, hệ thống máy móc thiết bị Các chiến lược S – T S1S2T1T2T3: Phát triển sản phẩm, dịch vụmới S3S5T2: Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
S3S4T4: Thay đổi chiến lược marketing phù hợp 3. Quản lý, nhân viên có
trìnhđộ, chuyên môn 4. Hệthống máy móc tiên tiến, được khách hàng đánh giá cao
5. Các dịch vụkhách hàng tốt
Điểm yếu ( Weaknesses-W)
1. Giá cảcao hơn so với đối thủ
2. Hệthống máy móc còn chưa đầy đủ, chưa đápứng đầy đủnhu cầu của khách hàng. 3. Chính sách chăm sóc khách hàng cũ, lâu năm chưa được chú trọng.
Các chiến lược W – O W1O1: Hoàn thiện chiến lược marketing, nâng cao hìnhảnh thương hiệu.chiếm lĩnh khách hàng tiềm năng.
W2O2: Xây dựng, hoàn thiện hệthống máy móc W3O4: Tăng cường chăm sóc khách hàng cũ tạo lòng trung thành
W4O2: mởrộng thịtrường qua đại lý trung gian
Các chiến lược W – T W1T1: Đa dạng mức giá và sản phẩm, dịch vụ W4T1T2: Chú trọng chính sách chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng cũ 4. Hệthống đại lý chưa rõ ràng, chưa có tính nhất quán.
3.1.2. Giải pháp tăng mức độ nhận biết, tạo dựng hìnhảnh sản phẩm
Sản phẩm thiệp cưới với thương hiệu Ht Print là sản phẩm, thương ít được biết đến trên thịtrường Thừa Thiên Huếvà sản phẩm đang cạnh tranh rất quyết liệt với nhiều đối thủbên ngoài công ty. Vì vậy, việc tăng mức độnhận biết và tạo dựng hình ảnh cho sản phẩm lúc này là quan trọng nhất.
Tạo dựng hìnhảnh sản phẩm là một sản phẩm có chất lượng cao, mang lại cho khách hàng sựkhác biệt và cá nhân hóa trong từng sản phẩm. Vì vậy, việc duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm là cần thiết. Ngoài ra, các giải pháp trong marketing- mix phải hỗtrợlẫn nhau đểxây dựng hìnhảnh cho sản phẩm thiệp cưới. Vì sau khi xây dựng được hìnhảnh sản phẩm thiệp cưới tốt với thương hiêu HT Print thì các sản phẩm khác của công ty cũng được khách hàng biết đến nhiều hơn. Nhất là trong giai đoạn dịp tết Nguyên đán, nhu cầu vềcác sản phẩm dịp tết như bao lì xì, lịch, túi giấy,…cũng là sản phẩm mà công ty với thương hiệu HT Print đang kinh doanh.
3.1.3. Giải pháp về các nguồn lực hỗ trợ
Hiện tại công ty chưa có bộphận marketing độc lập, các hoạt động marketing hiện nay của công ty chủyếu đều do phòng kinh doanhđảm nhận. Đây là một thiếu sót mà công ty cần phải điều chỉnh vì trong môi trường kinh doanh đầy biến động và rủi ro như hiện nay, doanh nghiệp không thểthiếu các hoạt động vềnghiên cứu thịtrường,
nhu cầu của khách hàng,…của bộphận marketing. Do quy mô công ty còn nhỏnên việc triển khai một bộphần marketing độp lập là điều khó khảthi, tuy nhiên việc kết hợp bộphận kinh doanh với bộphận marketing là điều cần thiết hiện nay đểcông ty có thểnăm bắt nhu cầu của khách hàng và triển khai các chiến lược phù hợp với những nhu cầu đó.
Công tác marketing hiện nay của công ty còn chưa rõ ràng, nhân viên trong công ty có trìnhđộnhưng còn hạn chếvềsốlượng nhân viên có trìnhđộmarketing để đảm nhiệm các công việc marketing. Vì vậy, công ty nên có chính sách đào tạo, nâng cao trìnhđộ marketing cho nhân viên bằng cách đăng ký cho nhân viên các khóa học vềmarketing với chuyên gia, tham dựcác lớp tập huấn vềmarketing với tổng công ty.
Công ty phải có các kếhoạch vềnguồn lao động, phải duy trì và phát triển những lao động có năng lực, có các chính sách thu hút lao động giỏi vềcông ty. Đặc biệt phải có các chế độ đãi ngộvà phúc lợi nhằm giữchân những nhân viên giỏi, cóảnh hưởng quan trong trong công ty. Điều này có thểthấy rõ trong việc có nhiều nhân viên mới và thường xuyên thay đổi hiện nay tại công ty, làm công tác đào tạo và nâng cao kiến thức cho nhân viên gặp nhiều khó khăn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đồng thời, việc các bộphận chức năng trong công ty phải phối hợp chặt chẽvà hỗtrợnhau trong công việc đểhoàn thành tốt nhất công việc chung là điều cần thiết bỡi lẽtrong ngành inấn, đặc biệt là sản phẩm thiệp cưới thì việc phối hợp tốt giữa bộ phận kinh doanh với bộphận thiết kếlà phải có, vì phải đápứng những nhu cầu của khách hàng.
3.2. Giải pháp cho hoạt động marketing-mix đối với sản phẩm thiệp cưới vớithương hiệu HT Print thương hiệu HT Print
3.2.1. Chính sách sản phẩm3.2.1.1.Cơ sở của giải pháp 3.2.1.1.Cơ sở của giải pháp
Chất lượng là yếu tốquan trọng tạo nên hìnhảnh, thương hiệu cho sản phẩm, đưa sản phẩm đến với khách hàng. Hơn nữa, vì là sản phẩm phục vụnhu cầu cho gia đình, cá nhân nên các yếu tốvềsựthuận tiện, tính dễsửdụng, sản phẩm nhỏgọn, bền đẹp và cá nhân hóa cũng là sự ưu tiên lựa chọn của khách hàng. Bên cạnh đó, rất nhiều khách hàng xem trọng sự đa dạng của nội dung sản phẩm. Đây là những yếu tố mà khách hàng xem trọng khi sửdụng sản phẩm.
Hiện nay, tính cá nhân hóa trong từng sản phẩm thiệp cưới là yếu tố được khách hàng quan tâm nhiều nhất, trong sựphát triển hiện nay thì tạo ra sựkhác biệt là yếu tố giúp khách hàng nhận biết đến sản phẩm của công ty so với các sản phẩm của công ty khác.
3.2.1.2. Giải pháp
Khách hàng yếu tốmà công ty coi là trọng tâm của kinh doanh và phát triển. Sự hài lòng của khách hàng là cơ sở đểcông ty đạt được sựthành công. Vì vậy, công ty cần phải nâng cao chất lượng của sản phẩm đểchiếm được sựtin tưởng của khách hàng và sửdụng sản phẩm của công ty, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Đây cùng là định hướng mà công ty hướng đến trong thời gian tới. Do đó, đểcác chính sách vềsản phẩm hoàn thiện tốt hơn nữa, công ty cần phải xem xét các giải pháp sau:
- Cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc sửdụng những loại giấy chất lượng,bền, đẹp và dễsửdụng, vì thiệp cưới là sản phẩm trên giấy, yếu tốquan