5. Kết cấu đềtài:
2.3.6.Kiểmđịnh giá trịtrung bình One-Sample T-test của khách hàngđối vớ
chiến lược marketing-mix
- Dựa vào thang đo 1 – 5, ta có cách xếp loại vềmức độhài lòng như sau: + 1 – 1,8: Rất kém
+ 1,8 – 2,6: Kém + 2,6 – 3,4: Trung bình + 3.5 – 4,2: Tốt
+ 4,2 – 5: Rất tốt
2.3.6.1. Nhóm chiến lược sản phẩm
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược sản phẩm bằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược sản phẩm khác 3,4
Bảng 23: Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược sản phẩm
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig
Chất lượng thiệp cưới bền 3,73 3,4 0,000
Mẫu mã thiết kế đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
3,62 3,4 0,020
Kiểu dáng thiệp cưới đa dạng, phong phú có nhiều lựa chọn
3,64 3,4 0,11
Kỹ thuật in trên thiệp cưới rõ ràng, sắc nét, đẹp
3,66 3,4 0,04
( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Dựa vào kết quảphân tích, đa sốkhách hàng hài lòng vềcác chính sách vềsản phẩm của công ty. Đối với các tiêu chí “Chất lượng thiệp cưới bền (SP1)”, Mẫu mã thiết kế đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ( SP2 )” và” Kỹ thuật in trên thiệp cưới rõ ràng, sắc nét, đẹp (SP4) ”có sig < 0,05, chấp nhận giảthuyết H1 . Có thểnói với mức ý nghĩa 5% thì mức độ đánh giá của khách hàng về3 các tiêu chí SP1, SP2, SP4 là lớn hơn 3,4 , phù hợp với sản phẩm mà công ty mong muốn mang lại cho khách hàng. Đối với têu chí” Kiểu dáng thiệp cưới đa dạng, phong phú có nhiều lựa chọn, có giá trịsig > 0,05 chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 , vậy với mức ý ngĩa 5% có thể thấy rằng sựhài lòng của khách hàng là 3,4. Từ đó, cho công ty cần quan tâm hơn nữa đến việc thay đổi mẫu mã cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Bên cạnh đó 3 chiến lược đã thực hiện cần làm tốt hơn nữa đểcó thểphát huy tốt các thếmạnh hiện có.
2.3.6.2. Nhóm chiến lược giá cả
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược giá cảbằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược giá
cảkhác 3,4
Bảng 24: Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược giá cả
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig Giá cảphải chăng, phù
hợp với nhu cầu của khách hàng 3,72 3,4 0,00 Giá cảphù hợp với ch ất lượng sản phẩm 3,89 3,4 0,00 Giá cảsản ph ẩm cạnh tranh so với đối thủ
3,8 3,4 0,00
Có các chương trình giảm giá, chiết khấu hấp dẫn
3,74 3,4 0,00
( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Dựa vào bảng so sánh trên có thểthấy, việc triển khai các chiến lược giá cảcủa công ty khá tốt, tất các các chiến lược giá cảtrên đều được khách hàng đánh giá cao, đều có giá trịsig <0,05 và giá trịtrung bình của các chiến lược đều lớn hơn 3,4. Tuy nhiên, trong quá trìnhđiều tra có một biến của chiến lược giá cảbịloại, điều này đòi hỏi công ty cần nâng cao hơn nữa các chiến lược giá cảthành công như hiện tại và triển khai các chiến lược giá các tốt hơn.
2.3.6.3. Nhóm chiến lược xúc tiến : (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược xúc tiến bằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược xúc tiến khác 3,4
Bảng 25 : Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược xúc tiến
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig Có các chương trình
quảng cáo hấp dẫn, thu hút
3,76 3,4 0,00
Có nhiều chương trình khuyến mãi
3,72 3,4 0,00
Hoạt động tiếp thịcủa nhân viên bán hàng hấp dẫn, thu hút
3,7 3,4 0,00
( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Việc khách hàng đánh giá tốt với chiến lược xúc tiếnởcông ty, với tất các chiến lược trên đều có sig<0,05 và có giá trịtrung bìnhđều lớn hơn 3,4 là điều mà công ty cần phát huy hơn nữa sựhài lòng của khách hàng đểnâng cao các chiến lược xúc tiến của mình. Bên cạnh đó, công ty cần triển khai các chiến lược xúc tiến khác khi cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang phát triển hiện nay, thì việc đi trước trong vấn đề đưa thông tin đến khách hàng là điều cần thiết.
2.3.6.4 Nhóm chiến lược phân phối
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược phân phối bằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược phân phối khác 3,4
Bảng 26 : Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược phân phối
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig Có nhiều Studio, đơn vịt ổ
chức tiệc cưới giới thiệu sản phẩm
3,6 3,4 0,11
Địa điểm cung cấp sản phẩm thuận tiện, dễtìm kiếm 3,43 3,4 0,239 Giao hàng nhanh chóng, an toàn, tận tình cho khách hàng 3,47 3,4 0,615 (Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Theo kết quảtrên có thểthấy tất cảchiến lược phân phối của công ty đều có sig > 0,05 ,chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0 và giá trịtrung bìnhđều lớn hơn 3,4, cho thấy công ty đã làmđược vềchiến lược phân phối và vai trò tạo ra một môi trường phân phối tốt cho khách hàng, cũng như cho công ty.
2.3.6.5. Nhóm chiến lược con người
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược con người bằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược con người khác 3,4
Bảng 27: Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược con người
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig Nhân viên tư vấn có kiến
thức, kỹnăng chuyên môn tốt
3,93 3,4 0,00
Nhân viên cởi mở, nhiệt tình, tư vấn tận tình 3,93 3,4 0,00 Nhân viên xửlý các tình huống khách hàng nhanh chóng, thiện chí 3,88 3,4 0,00 ( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Dựa vào kết quảgiá trịtrung bình và giá trịsig = 0,00 <0,05 cho thấy khách hàng đa sốhài lòng vềchiến lược con người mà công ty đã thực hiện. Trong cạnh tranh hiện nay, triển khai tốt vềchiến lược con người là yếu tốgiúp tạo ra sựkhác biệt và giữchân khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});