5. Kết cấu đềtài:
1.4.Tổng quan các công trình nghiên cứ u
- Theo Edmund Jerome McCarth, nhà tiếp thịngười Mỹ đãđềxuất khái niệm về tiếp thịhỗn hợp 4P trong cuốn Basic Marketing vào năm 1960. Tác giảxác định 4 Ps khuôn khổ ảnh hưởng cốt lõiđến việc tiếp thịbao gồm giá cả, sản phẩm, xúc tiến, địa điểm( hoặc phân phối) và xúc tiến trong marketing hỗn hợp. Theo McCarthy, các nhà tiếp thịcó thểlập kếhoạch tiếp thịtốt và cải thiện kết quảhoạt động kinh doanh. Marketing 4Ps này được áp dụng trong việc bán các sản sản hàng tiêu dùng và các sản phẩm dịch vụ ởmức độthấp. Hiện nay, 4 Ps này được xem là nền tảng của các chiến lược vềmarketing và được sửdụng phổbiến.
Sản phẩm Giá cả
Sựhài lòng Xúc tiến
Phân phối
Hình 1 Mô hình nghiên cứu vềMarketing-mix (Nguồn: McCarthy, 1960)
Năm 1981, dựa trên nghiên cứu của McCarthy (1960), Bernard H. Boms và Mary J. Bitner đã phát triển hỗn hợp tiếp thịtruyền thống thành tiếp thịhỗn hợp mởrộng (tiếp thịdịch vụ) với sựmởrộng thêm 3 thành phần: con người, quy trình và bằng chứng vật lý. Cách nhìn nhận này đượcđánh giá là có sựnhìn nhận một cách đầy đủ và hoàn chỉnh. Các nhân tốnàyảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua sắm, sựhài lòng của khách hàng, giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm dịch vụhơn.
Sản phẩm Giá cả Sựhài lòng Xúc tiến Phân phối Con người Quy trình Điều kiện vật chất Hình 2. Mô hình marketing-mix dịch vụ ( Nguồn: Bernard H. Boms và Mary J. Bitner, 1981)
1.4.2 Các nghiên cứu trong nước :
Hiện nay, các doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của chiến lược marketing – mix. Chiến lược marketing – mixđãđược nhiều người biết đến và đối với các nhà nghiên cứu trong và ngoài nước, đã có nhiều tác giảtiến hành nghiên cứu về lĩnh vực này. Từ đó, để đưa ra những giải pháp thiết thực nhằm thúc đẩy và nâng cao hiệu quảhoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong quá trình thực hiện đềtài, tác giả đã tham khảo các nghiên cứu, các khóa luận đãđược thực hiện trước đó đểrút ra cho mình những bài học kinh nghiệm, phục vụcho việc nghiên cứu được tiến hành thuận lợi hơn.
Với đềtài khóa luận kinh tế: “Hoàn thiện chiến lược Marketing–Mix cho sản phẩm Gas Petrolimex của Công Ty Xăng Dầu Thừa Thiên Huế” của tác giảLê Phan Thảo Nguyên. Tác giả đã hệthống hóa cơ sởlí luận vềchiến lược marketing mix và vai trò của nó trong chiến lược Mix cho sản phẩm gas, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing, qua đó đềxuất biện pháp hoàn thiện hơn cho chiến lược marketing- mix của công ty. Tác giảsửdụng chiến lược marketing mix 4Ps đểnói lên thực trạng của công ty từ đó nâng cao hiệu quảkinh doanh, thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Tuy nhiên, tác giảchưa nói rõ vềthịtrường mục tiêu của công ty và sựkhác biệt của sản phẩm so với các đối thủcạnh tranh.
Với luận văn khác của tác giả Đào Hoàng Ngọc Anh với tên đềtài: “Hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp đối với dòng sản phẩnống nhựa xoắn Thăng Long của Công ty cổphần Ba An”. Luận văn đưa ra những đềxuất, giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp của Công ty Ba An đối với dòng sản phẩm nhựa xoắn Thăng Long. Tác giả đã sửdụng mô hình sựhài lòng của khách hàng kết hợp với thang đo Likert đểthiết kếbảng hỏi nhằm lấy ý kiến của khách hàng. Đồng thời, marketing mix mà tác giảsửdụng là 4Ps đểnói lên thực trạng marketing của ngành cũng như của công ty gặp phải khi thực hiện chiến lược cho dòng sản phẩmống nhựa của mình. Tuy nhiên, hạn chếcủa đềtài là kết quảthu được từquá trìnhđiều tra chưa bao hàm hết các chiến lược trong marketing hỗn hợp.
Một nghiên cứu khác của tác giả Đào ThịYến Nhi với tên đềtài : “Hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụinternet FTTH của công ty Cổphần Viễn thông FPT chi nhánh Huế“Luận văn đưa ra những đềxuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp của công ty Cổphần Viễn thông FPT chi nhánh Huế, từ đó tác giả đã khái quát lên được tất cảcác doanh nghiệp kinh doanh trên thịtrường viễn thông đều phải tìmđủmọi cách khai thác tối đa các nguồn lực đểtăng cường chất lượng hoạt động marketing. Tuy nhiên, hạn chếcủa đềtài là kết quảthu được từquá trìnhđiều tra chưa bao hàm hết các chiến lược trong marketing hỗn hợp.
1.5. Mô hình nghiên cứu đềxuất
Dựa vào những nghiên cứu của các khóa luận trước đó, kết hợp với nghiên cứu của McCarthy phù hợp với sản phẩm thiệp cưới tại công ty. Tuy nhiên, dựa vào mô hình của Bernard H. Boms và Mary J. Bitner ( 1981) thì yếu tốcon người cũngảnh hưởng đến hiệu quảcủa quá trình hoàn thiện chiến lược marketingđến sựhài lòng của khách
Sản phẩm Giá cả Sựhài lòng Xúc tiến Phân phối Con người
hàng tại công ty. Bên cạnh đó hai yếu tốcủa Bernard H. Boms và Mary J. Bitner ( 1981) là quy trình vàđiều kiện vật chất chưa phù hợp với quy mô, điều kiện nghiên cứu của đềtài nên không được áp dụng vào mô hình nghiên cứu đềxuất.
Từ đó, mô hình nghiên cứu được đềxuất là :
Hình 3 Mô hình nghiên cứu hoàn thiện chiến lược Marketing- mix cho sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH XD & DV HUY THỊNH
( Nguồn: Tác giả đềxuất) Các giảthuyết nghiên cứu :
H1: Chiến lược vềsản phẩmảnh hưởng cùng chiều với sựhài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới
H2: Chiến lược vềgiá cả ảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng về chiến lược Marketing-mix của sản phẩm thiệp cưới.
H3: Chiến lược vềphân phốiảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix của sản phẩm thiệp cưới.
H4: Chiến lược vềxúc tiếnảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng vềhiệu quảchiến lược Marketing-mix của sản phẩm thiệp cưới.
H5: Chiến lược vềcon ngườiảnh hưởng cùng chiều đến sựhài lòng của khách hàng vềchiến lược Marketing-mix của sản phẩm thiệp cưới.
- Theo Nguyễn ThịThanh Huyền (2005) và sựnghiên cứu của tác giả đãđưa ra bảng thang đo bao gồm:
+ Thang đo thành phần :19 thang đo thành phần
Các thang đo thành phần được đánh giá thông qua thang đo Likert 5 cấp độtừ1 đến 5 tương ưng với rất không đồng ý đến rất đồng ý.
Kí
hiệu Thang đo thành phần
Thang đo sản phẩm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
SP1 Chất lượng thiệp cưới bền
SP2 Mẫu mã thiết kế đáp ứng được nhu cầu của khách hàng SP3 Kiểu dáng thiệp cưới đa dạng, phong phú có nhiều lựa chọn SP4 Kỹ thuật in trên thiệp cưới rõ ràng, sắc nét, đẹp
Thang đo giá cả
G1 Giá cả phải chăng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng G2 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm
G3 Giá cả sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ
G4 Có các chương trình giảm giá, chiết khấu hấp dẫn G5 Phương thức thanh toán đa dạng, dễ dàng, thuận tiện
Thang đo chiến lược xúc tiến
XT1 Có các chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút XT2 Có nhiều chương trình khuyến mãi
XT3 Hoạt động tiếp thị của nhân viên bán hàng hấp dẫn, thu hút XT4 Có các chương trình minigame hấp dẫn, tạo được ấn tượng
Thang đo chiến lược phân phối
PP1 Có nhiều Studio, đơn vị tổ chức tiệc cưới giới thiệu sản phẩm PP2Đ ịa điểm cung cấp sản phẩm thuận tiện, dễ tìm kiếm
PP3 Giao hàng nhanh chóng, an toàn, tận tình cho khách hàng
Thang đo con người
CN1 Nhân viên tư vấn có kiến thức, kỹ năng chuyên môn tốt CN2 Nhân viên cởi mở, nhiệt tình, tư vấn tận tình
CN3 Nhân viên xử lý các tình huống khách hàng nhanh chóng, thiện chí
+ Thang đo đánh giá chung :
Các thang đo đánh giá chung được đánh giá thông qua thang đo Likert 5 cấp độtừ 1 đến 5 tương ưng với rất không đồng ý đến rất đồng ý.
Kí hiệu Thang đo đánh giá chung
DGC1 Anh/chịcó hài lòng v ề sản phẩm thiệp cưới bên công ty không ? DGC2 Anh/chịhài lòng v ề các hoạt động Marketing của sản phẩm thiệp cưới DGC3 Anh/chịsẽgiới thiệu sản ph ẩm thiệp cưới cho người quen, bạn bè,
Chương 2: Phân tích tác động của các nhân tốthành phần trong chiến lược Marketing- Mixđến sựhài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty TNHH XD&DV HUY THỊNH tại thịtrường Thừa Thiên Huế.
2.1. Giới thiệu chung vềcông ty.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH XD&DV HUY THỊNH.
- Giới thiệu doanh nghiệp
+ Công ty TNHH Xây Dựng và dịch vụHuy Thịnh
+Địa chỉ: 14 Điện Biên Phủ, phường Vĩnh Ninh, thành phốHuế. + Mã SốThuế: 3301494929
+ Hotline: 0935.288.699
+ Fanpage: https://www.facebook.com/inhuythinh/
Hình 4. Logo của của công ty
- Các lĩnh vực hoạt động chính của công ty:
+ Xây dựng công trìnhđường bộ, duy tu bảo dưỡng công trìnhđường bộ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Thiết kếvà inấn các sản phẩm cá nhân và thương mại với thương hiệu HT Print. + Kinh doanh cửa hàng cafe, thức ăn nhanh với thương hiệu HT Coffee.
+ Tưvấn chiến lược Marketing, định vịthương hiệu, hoạch định phương án tài chính, phương án sản xuất kinh doanh.
(Logo của 2 thương hiệu HT PRINT và HT COFFEE của công ty)
- Vềlĩnh vực thiết kếvà inấn với thương hiệu HT Print (Là nơi tôi đang thực tập) + Sửdụng công nghệin kỹthuật sốmới nhất.
+ Toàn bộmáy in, máy gia công đều được nhập từNhật Bản. Giấy in và các phụ kiện khác được nhập từcác đơn vịcung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
+ Sản phẩm đa dạng, đápứng đủcác nhu cầu của cá nhân cũng như tổchức, doanh nghiệp.
Giá cảtốt nhất so với chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng và so với các đối thủcạnh tranh.
- Vềcông nghệin kỹthuật số:
+ Không hạn chếsốlượng sản phẩm trong mỗi đơn hàng.
+ Thời gian sản xuất nhanh, tốc độin trung bình 60 trang A4 màu một phút. + Có thểcá nhân hóa trên từng trang in.
+ Giá thành khi in sốlượng ít thấp hơn nhiều so với các công nghệin khác. + Chất lượng bản in có thểnói là tốt nhất trong mọi công nghệin.
* Vềnguyên vật liệu, máy móc sửdụng đểthiết kế, sản xuất sản phẩm của công ty - Những nguyên vật liệu sửdụng trong quá trình thiết kế, sản xuất sản phẩm của công ty bao gồm: các loại giấy in, mực in, lò xo, màng nilonđểcán,bao bì,...
+ Giấy Ivory: là loại giấy với đặc điểm 1 mặt láng bóng và 1 mặt nhám chuyên dùng đểin namecard, bìa tạp chí, catalog, brochure.
+ Giấy Ford: là loại giấy với đặc điểm 2 mặt đều nhám và cho màu sắc sinh động, sắc nét, chân thực nhất chuyên sửdụng đểin thiệp cưới, lịch, menu, ...đây chính là loại giấy đắt tiền nhất.
+ Giấy Couche: là loại giấy có 2 mặt láng bóng cho màu sắc sặc sỡ, bóng loáng chuyên dùng đểin tờrơi, namecard, tạp chí, catalog, brochure,...
+ Giấy carton: chuyên làm menu sang trọng cho các khách sạn, quán cafe, nhà hàng.
+ Giấy nhựa: đây là chất liệu đắt tiền nhất với các đặc tính chống thấm nước, cứng cáp, bền chuyên dùng đểlàm menu, namecard và đây là chất liệu có giá thành cao nhất, cho ra sản phẩm gắp 2 đến 3 lần so với các chất liệu giấy khác.
* Vềmáy móc thiết kếsản xuất :
- Máy tính: công ty sửdụng máy tính cấu hình cao với phần mềm thiết kếbản quyền như Photoshop, Corel, AI,... cho ra bản thiết kếchất lượng tốt nhất.
- Máy in: công ty sửdụng máy in Konica nhập khẩu trực tiếp từNhật Bản và máy sửdụng công nghệkĩ thuật sốcho ra bản in sắc nét với tốc độin 60 trang giấy màu/phút và bản in có giá thành khi in với sốlượng ít thấp nhất so với các công nghệ in khác mà lại có chất lượng sắc nét nhất.
- Máy cấn gập: tạo đường lằn trên sản phẩm đểgấp sản phẩm một cách dễdàng, tránh bịbể, nhòe màu giấy khi gấp thủcông.
- Máy bế: đưa bản in vào khuôn thiết kếsẵn đểmáy cắt theo đúng khuôn, đảm bảo chất lượng không bịhỏng, bịlệch như khi cắt tay.
- Máy xén: cắt, tiện các góc cạnh của bản in với sốlượng lớn theo thiết lập điều chỉnh trên máy, vừa cắt được sốlượng nhiều một lúc mà đảm bảo chất lượng hơn cắt thủcông từng tờgiấy.
- Máy cán màng nilon: Cán lên sản phẩm 1 lớp màng nilon giúp sản phẩm bền hơn, chống thấm tốt hơn.
- Máy ép nhựa: Dùng để ép lớp nhựa lên các sản phẩm như menu, namecard, thẻ nhựa,... giúp sản phẩm nhìn sang trọng, bền, chống thấm nước.
+ Bằng công nghệin kỹthuật sốcủa những máy móc hiệnđại được nhập khẩu từNhật Bản, công ty cho ra đời những sản phẩm có chất lượng sắc nét, tuyệt đẹp.
+ Những sản phẩm chủlực của công ty là những sản phẩm làm từgiấy như thiệp cưới, namecard, menu, tờrơi, cácấn phẩm thương mại, ... Trong đó đặc biệt là thiệp cưới – thếmạnh của công ty.
+ Thiệp cưới của công ty vô cùng đa dạng với hơn 500 mẫu mã tùy chọn khác nhau với đủphong cách.
(Một sốmẫu thiệp cưới của công ty thiết kếvà sản xuất)
- Vềcác sản phẩm khác của công ty (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+Menu cho nhà hàng, khách sạn, quán cafe: Công ty có kinh nghiệm thiết kếcho hàng loạt nhà hàng, khách sạn lớnởQuảng Bình, Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng với đa dạng phong cách và chất liệu.
(Một sốmẫu menu mà công ty đã thiết kếvà sản xuất cho các nhà hàng, quán cafe)
+Namecard: Công ty nhận thiết kế, inấn namecard trên nhiều chất liệu, kiểu dáng.
(Một sốmẫu namecard mà công ty đã thiết kếvà sản xuất)
+Túi giấy: Túi giấy với nhiều kích thước phù hợp nhu cầu của các shop bán hàng, doanh nghiệp đựng quà tặng sang trọng.
(Một sốmẫu túi giấy mà công ty đã thiết kếvà sản xuất) +Bộnhận diện thương hiệu bao gồm những sản phẩm sau:
Logo
Namecard
Letterhead Layout website Lịch treo tường Lịch đểbàn Brochure Flyer Tờrơi Standee
(một sốmẫu bộnhận diện thương hiệu mà công ty đã thiết kếvà sản xuất)
+Bộsản phẩm tết bao gồm những sản phẩm sau:
(Một sốmẫu lì xì mà công ty đã thiết kếvà sản xuất)
Lịch treo tường 07 tờvới bao lịch bằng giấy kraft
(Một sốmẫu lịch mà công ty đã thiết kếvà sản xuất) +Và hàng loạt sản phẩm khác phục vụtối đa cho nhu cầu của khách hàng. - Vềmặt tổchức và hoạt động của công ty: công ty có 3 bộphận
+Bộphận kinh doanh kiêm tài chính: chuyên phụtrách vềcông việc tiếp khách, tư vấn chăm sóc khách hàng, xửlý thông tin mà khách hàng cung cấp đểlập đơn hàng, quản lý thu chi và các công việc liên quan đến tài chính của công ty.
+Bộphận thiết kế: nhận thông tin thiết kếcủa khách hàng từbộphận kinh doanh và tiến hành thiết kếmẫu sản phẩm rồi gửi mẫu thiết kếsang bộphận sản xuất.
+Bộphận sản xuất: nhận file mẫu thiết kếtừbộphận thiết kế, tiến hành chỉnh sửa, xửlý cho phù hợp với máy in, loại giấy in, mực, ... đểtiến hành in mẫu, sau khi khách hàng chốt đồng ý thì tiến hành in chính thức và sau khi in thì tiến hành các công đoạn gia công sản phẩm như cấn gập, xén, cán màng, ... đểhoàn thành sản phẩm và đóng gói.
2.1.2. Tổng quan về sản phẩm thiệp cưới
- Với thếmạnh chủlực của công ty là các sản phẩm inấn trên giấy, thì sản phẩm thiệp cưới là sản phẩm được công ty sửdụng là sản phẩm chủthực của công ty trong giai đoạn phát triển hiện nay. Các mẫu mã, kiểu cách của sản phẩm ngày nay ngày càng đa dạng, bắt kịp được nhu cầu đó thì công tyđã có một bộsưu tập hơn 500 mẫu tùy vào nhu cầu và sởthích của khách hàng mong muốn.
+ Mẫu thiệp cưới được thiết kếtrên những máy móc công nghệtiên tiến, sửdụng những phần mền thiết kếchuyên dụng, nhờ đó cho ra những bản thiết kếcó chất lượng cực cao, màu sắc chuẩn với thực tếvà đa dạng.
+ Được in bằng công nghệkỹthuật sốtrên những chiếc máy in Kolnica được nhập khẩu trực tiếp từNhật Bản cho ra bản in sắc nét, màu sắc chất lượng cao với tốc độ60 trang màu A4/phút.
+ Giấy in được sửdụng là giấy Ford chất lượng cao được nhập từcácđơn vịcung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng tốt nhất cho sản phẩm.
+ Không bịhạn chếvềsốlượng cho mỗi lần in. + Tính cá nhân hóa trên từng trang in.
+ Giá cảkhi in sốlượng thấp với cùng chất lượng tốt hơn so với các công nghệin khác như in phun, in offset.
- Bộsưu tập sản phẩm thiệp cưới HT Print luôn không ngừng biến đổi, cải tiến chất lượng, giá cả, ngày càng đa dạng mẫu mã, phong cách nhằm đápứng tất cảmọi nhu cầu của khách hàng.
Tổng giám đốc
Phó giám đốc
Trưởng phòng kĩ
thuật - sản xuất Trưởng phòng kinhdoanh Trưởng phòng tàichính - kế toán Trưởng phòng thiếtkế
Nhân viên kĩ thuật Nhân viên sản xuất Nhân viên giao hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Nhân viên kinh
doanh - Nhân viên kế toán Nhân viên thiết kế
2.1.3.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty.
Sơ đồ3: Cơ cấu tổchức quản lý công ty TNHH XD&DV HUY THỊNH