5. Kết cấu đềtài:
2.3.6.6.Kiểmđịnh giá trịtrung bình chiến lược chung
H0 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược chung người bằng 3,4 H1 : Mức độtrung bình của khách hàng đối với chiến lược chung khác 3,4
Bảng 28: Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng đối với chiến lược chung
Các tiêu chí Giá trịtrung bình
Giá trịki ểm định
Sig Anh/chịcó hài lòng v ề sản
phẩm thiệp cưới bên công ty không ?
4,05 3,4 0,00
Anh/chịhài lòng v ề các hoạt động Marketing của sản phẩm thiệp cưới
3,87 3,4 0,00
Anh/chịsẽgiới thiệu sản phẩm thiệp cưới cho người quen, bạn bè, người thân mình khi có nhu cầu sử dụng?
3,82 3,4 0,00
( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) Nhìn chung, khách hàng đánh giá tốt vềcác chiến lược marketing của công ty. Thông qua bảng phân tích, sig<0,05 mức độ đánh giá chung của khách hàng đối với chiến lược chung của công ty đều lớn hơn 3,4, cho phảnứng của khách hàng với các chiến lược marketing của công ty tương đối cao.
Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chiến lược Marketing- Mix đến sựhài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thiệp cưới tại Công ty
TNHH XD&DV HUY THỊNH tại thịtrường Thừa Thiên Huế. 3.1. Giải pháp chung
3.1.1 Phân tích thịtrường mục tiêu và SWOT
Môi trường bên ngoài Cơ hội ( Opportunities-O) 1. Nhu cầu vềsản phẩm mang tính cá nhân hóa ngày càng cao.
Nguy cơ( Threat-T) 1. Thịtrường cạnh tranh ngành càng cao. 2. Ngành inấn đang phát triển mạnh mẽvới sựlớn mạnh của cách mạng công nghệ. 3. Khoa học-kỹthuật phát triển, máy móc thiết bịngày càng hiện đại. 4. Thu nhập khách hàng tăng lên
2. Khách hàng ngày càng khó tính, có nhiều yêu cầu khắc khe hơn vềsản phẩm
3. Tính lỗi thời của sản phẩm cao, do nhiều xu hướng mới hình thành
4. Cạnh tranh vềgiá, chất lượng sản phẩm ngày càng khó khăn.
Phân tích doanh nghiệp Điểm mạnh ( Strenghs- S)
1. Sản phẩm đa dạng về chuẩn loại, kiểu dáng
2. Công ty cóđội ngũ thiết kếvững mạnh, đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng
Các chiến lược S-O S1S2O1. Mởrộng, phát triển thịtrường
S3S4O2O4O3: Đổi mới, nâng cấp sản phẩm, hệ thống máy móc thiết bị Các chiến lược S – T S1S2T1T2T3: Phát triển sản phẩm, dịch vụmới S3S5T2: Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
S3S4T4: Thay đổi chiến lược marketing phù hợp 3. Quản lý, nhân viên có
trìnhđộ, chuyên môn 4. Hệthống máy móc tiên tiến, được khách hàng đánh giá cao
5. Các dịch vụkhách hàng tốt
Điểm yếu ( Weaknesses-W)
1. Giá cảcao hơn so với đối thủ
2. Hệthống máy móc còn chưa đầy đủ, chưa đápứng đầy đủnhu cầu của khách hàng. 3. Chính sách chăm sóc khách hàng cũ, lâu năm chưa được chú trọng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các chiến lược W – O W1O1: Hoàn thiện chiến lược marketing, nâng cao hìnhảnh thương hiệu.chiếm lĩnh khách hàng tiềm năng.
W2O2: Xây dựng, hoàn thiện hệthống máy móc W3O4: Tăng cường chăm sóc khách hàng cũ tạo lòng trung thành
W4O2: mởrộng thịtrường qua đại lý trung gian
Các chiến lược W – T W1T1: Đa dạng mức giá và sản phẩm, dịch vụ W4T1T2: Chú trọng chính sách chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng cũ 4. Hệthống đại lý chưa rõ ràng, chưa có tính nhất quán.
3.1.2. Giải pháp tăng mức độ nhận biết, tạo dựng hìnhảnh sản phẩm
Sản phẩm thiệp cưới với thương hiệu Ht Print là sản phẩm, thương ít được biết đến trên thịtrường Thừa Thiên Huếvà sản phẩm đang cạnh tranh rất quyết liệt với nhiều đối thủbên ngoài công ty. Vì vậy, việc tăng mức độnhận biết và tạo dựng hình ảnh cho sản phẩm lúc này là quan trọng nhất.
Tạo dựng hìnhảnh sản phẩm là một sản phẩm có chất lượng cao, mang lại cho khách hàng sựkhác biệt và cá nhân hóa trong từng sản phẩm. Vì vậy, việc duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm là cần thiết. Ngoài ra, các giải pháp trong marketing- mix phải hỗtrợlẫn nhau đểxây dựng hìnhảnh cho sản phẩm thiệp cưới. Vì sau khi xây dựng được hìnhảnh sản phẩm thiệp cưới tốt với thương hiêu HT Print thì các sản phẩm khác của công ty cũng được khách hàng biết đến nhiều hơn. Nhất là trong giai đoạn dịp tết Nguyên đán, nhu cầu vềcác sản phẩm dịp tết như bao lì xì, lịch, túi giấy,…cũng là sản phẩm mà công ty với thương hiệu HT Print đang kinh doanh.
3.1.3. Giải pháp về các nguồn lực hỗ trợ
Hiện tại công ty chưa có bộphận marketing độc lập, các hoạt động marketing hiện nay của công ty chủyếu đều do phòng kinh doanhđảm nhận. Đây là một thiếu sót mà công ty cần phải điều chỉnh vì trong môi trường kinh doanh đầy biến động và rủi ro như hiện nay, doanh nghiệp không thểthiếu các hoạt động vềnghiên cứu thịtrường,
nhu cầu của khách hàng,…của bộphận marketing. Do quy mô công ty còn nhỏnên việc triển khai một bộphần marketing độp lập là điều khó khảthi, tuy nhiên việc kết hợp bộphận kinh doanh với bộphận marketing là điều cần thiết hiện nay đểcông ty có thểnăm bắt nhu cầu của khách hàng và triển khai các chiến lược phù hợp với những nhu cầu đó.
Công tác marketing hiện nay của công ty còn chưa rõ ràng, nhân viên trong công ty có trìnhđộnhưng còn hạn chếvềsốlượng nhân viên có trìnhđộmarketing để đảm nhiệm các công việc marketing. Vì vậy, công ty nên có chính sách đào tạo, nâng cao trìnhđộ marketing cho nhân viên bằng cách đăng ký cho nhân viên các khóa học vềmarketing với chuyên gia, tham dựcác lớp tập huấn vềmarketing với tổng công ty.
Công ty phải có các kếhoạch vềnguồn lao động, phải duy trì và phát triển những lao động có năng lực, có các chính sách thu hút lao động giỏi vềcông ty. Đặc biệt phải có các chế độ đãi ngộvà phúc lợi nhằm giữchân những nhân viên giỏi, cóảnh hưởng quan trong trong công ty. Điều này có thểthấy rõ trong việc có nhiều nhân viên mới và thường xuyên thay đổi hiện nay tại công ty, làm công tác đào tạo và nâng cao kiến thức cho nhân viên gặp nhiều khó khăn.
Đồng thời, việc các bộphận chức năng trong công ty phải phối hợp chặt chẽvà hỗtrợnhau trong công việc đểhoàn thành tốt nhất công việc chung là điều cần thiết bỡi lẽtrong ngành inấn, đặc biệt là sản phẩm thiệp cưới thì việc phối hợp tốt giữa bộ phận kinh doanh với bộphận thiết kếlà phải có, vì phải đápứng những nhu cầu của khách hàng.
3.2. Giải pháp cho hoạt động marketing-mix đối với sản phẩm thiệp cưới vớithương hiệu HT Print thương hiệu HT Print
3.2.1. Chính sách sản phẩm3.2.1.1.Cơ sở của giải pháp 3.2.1.1.Cơ sở của giải pháp
Chất lượng là yếu tốquan trọng tạo nên hìnhảnh, thương hiệu cho sản phẩm, đưa sản phẩm đến với khách hàng. Hơn nữa, vì là sản phẩm phục vụnhu cầu cho gia đình, cá nhân nên các yếu tốvềsựthuận tiện, tính dễsửdụng, sản phẩm nhỏgọn, bền đẹp và cá nhân hóa cũng là sự ưu tiên lựa chọn của khách hàng. Bên cạnh đó, rất nhiều khách hàng xem trọng sự đa dạng của nội dung sản phẩm. Đây là những yếu tố mà khách hàng xem trọng khi sửdụng sản phẩm.
Hiện nay, tính cá nhân hóa trong từng sản phẩm thiệp cưới là yếu tố được khách hàng quan tâm nhiều nhất, trong sựphát triển hiện nay thì tạo ra sựkhác biệt là yếu tố giúp khách hàng nhận biết đến sản phẩm của công ty so với các sản phẩm của công ty khác.
3.2.1.2. Giải pháp
Khách hàng yếu tốmà công ty coi là trọng tâm của kinh doanh và phát triển. Sự hài lòng của khách hàng là cơ sở đểcông ty đạt được sựthành công. Vì vậy, công ty cần phải nâng cao chất lượng của sản phẩm đểchiếm được sựtin tưởng của khách hàng và sửdụng sản phẩm của công ty, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Đây cùng là định hướng mà công ty hướng đến trong thời gian tới. Do đó, đểcác chính sách vềsản phẩm hoàn thiện tốt hơn nữa, công ty cần phải xem xét các giải pháp sau:
- Cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc sửdụng những loại giấy chất lượng,bền, đẹp và dễsửdụng, vì thiệp cưới là sản phẩm trên giấy, yếu tốquan trọng đối với những sản phẩm trên giấy là bền, dễsửdụng và đẹp, đem lại cho người dùng không chỉlà tờgiấy khô khan. Chính điềuấy, nên công ty cần phải đưa vào nhiều mẫu giấy mỹthuật có chất lượng đểphục vụnhiều đối tượng khách hàng.
- Công ty cần cập nhật nhiều nội dung, thông tin và mẫu mã sản phẩm cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Tuy là sản phẩm mang tính cá nhân hóa và thiết kếtheo nhu cầu của khách hàng. Nhưng đối với khách hàng chưa có ý tưởng hay chưa có cách lựa chọn phù hợp cho mình thì việc đưa ra nhiều nội dung và thiết kếcó sẵn đặc sắc, phong phú đểkhách hàng có thểdựa vào đó đểthiết kếriêng cho mình.Đó là yếu tố mà công ty cần quan tâm khi bộphận thiết kếcó thời gian rãnh khi không cóđơn từbộ phận kinh doanh. Nó cũng có thểgiúp công ty tận dụng được nguồn lực trong công ty một cách hiệu quảnhất.
- Công ty cần quan tâm đến việc đa dạng mẫu mã và chất lượng sản phẩm giúp khách hàng có nhiều sựlựa chọn hơn và tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Đó là yếu tốmà công ty nên hướng đến khi việc cạnh tranh ngày càng tăng như hiện nay thì có nhiều công ty đưa ra nhiều sản phẩm đơn giản đểtiếp cận những khách hàng tầm trung.
- Bên cạnh đó, việc nhập khẩu các máy móc thiết bịcó chất lượng cao đểcó thểsản xuất ra những sản phẩm có chất lượng cao và có độsắc nét hơn. Việc đưa các máy
móc như máy ép kim, máy in sản phẩm trên túi giấy có thểgiúp công ty có nhiều đơn hàng hơn và hạn chếviệc thuê ngoài gia công những công đó cho công ty.
3.2.2. Chính sách giá cả 3.2.2.1. Cơ sở giải pháp
Giá cảlà yếu tốnhạy cảm đối với khách hàng, đặc biệt là mức độchi trảcho tiêu dùng của khách hàng còn chưa được cao nhưThừa thiên Huế. Chính sách giá hiện nay vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao. Khách hàng cho rằng giá của sản phẩm còn cao so với các đối thủ. Là sản phẩm tuy không mới nhưng do có nhiều đối thủ đưa ra nhiều mức giá và nhiều đối thủkhác nhau nên công ty cần cần phải có các chính sách vềgiá hợp lý đểthu hút được khách hàng.
3.2.2.2. Giải pháp
Chính sách giá của công ty bịphụthuộc vào việc công ty đang vào thời gian phát triển với việc nhập khẩu các loại máy có giá trịcao, nên việc giảm giá cho sản phẩm hay đưa ra những mức giá tốt cho khách hàng là yếu tốchưa được công ty thực hiện tốt, nên cần có sự điều chỉnh linh hoạt phù hợp với mức sống của khách hàng, cụ thểnhư sau:
- Nên điều chỉnh giá cho phù hợp với khu vực, đểkhách hàngởnhững vùng có thu nhập thấp có thểtiếp cận đến sản phẩm, bởi lẽgiá thấp nhất của một sản phẩm thiệp cướiởcông ty còn khá cao so với những khu vực có thu nhập thấp hơn như ở vùng nông thôn hay vùng ven thành phố. Đây là những thịtrường tuy có chi trảkhông cao nhưng có thểtạo ra tiếng vang cho thương hiệu.
- Ngoài việc đưa ra nhiều mức giá khác nhau cho khách hàng có nhiều lựa chọn bằng việc thay đổi những loại giấy và kích thước là điều cần thiết thì việc tăng chiết khấu cho khách hàng khi mua nhiều sản phẩm là yếu tốcũng quan trọng. Vì việc khách hàng phải trảtiền cho một sản phẩm thiệp cưới một lần là không cao, nhưng khi khách hàng đến đặt sản phẩm thường đặt với sốlượng lớn làm cho việc chi trảcủa họ cảm thấy cao hơn mức họmong đợi nên công ty cần có các chính sách chiết khấu phù hợp với sốlượng sản phẩm mà khách hàng sửdụng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Công ty có thể đưa ra những chính sách ưu đãi vềgiá cho khách hàng vào những thời gian như dịp lễtết, hay vào những tháng mùa cưới trong năm đểtạo được ấn tượng cho khách hàng trong dịp mà nhu cầu sửdụng thiệp cưới nhiều.
3.2.3. Chính sách xúc tiến 3.2.3.1. Cơ sở giải pháp
Quảng cáo là yếu tốgiúp khách hàng biết đến sản phẩm một cách nhanh nhất và tiện lợi nhất, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, đưa ra những chính sách quảng cáo, xúc tiến sản phẩm là hướng đi tiên phong mà mọi công ty cần hướng tới trong cuộc bùng nỗthông tin như hiện nay.
3.2.3.2. Giải pháp
Việc đưa ra những chiến lược xúc tiến sản phẩm, quảng cáo là điều mà công ty nên làm hiện nay. Công ty có thểthực hiện các chiến lược cụthểnhư sau :
-Triển khai nhiều hơn nữa hoạt động minigame vào các dịp đặc biệt được
khách hàng chú ýđến, đểkhách hàng có thểdễdàng nắm bắt nhiều thông tin hơn từ công ty, đồng thời giúp khách hàng biết đến sản phẩm, biết đến thương hiệu HT Print.
- Tích cực chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội như công ty đang làm nhưng cần phải kết hợp việc chạy quảng cáo với việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng đểtừ đó có thểthay đổi phù hợp hơn.
- Công ty chưa hướng đến việc triển khai cho các nhân viên kinh doanh đi tìm hiểu thịtrường cũng như tìm kiếm khách hàng, bởi lẽnhân viên kinh doanh hiện nayở công đang còn mới nên khó có thểtriển khai được. Nhưng trong thời gian tới cần cho nhân viên kinh doanh triển khai chiến lượcđó.
3.2.4. Chính sách phân phối 3.2.4.1. Cơ sở giải pháp
Hiện nay, sản phẩm chưa được công ty phân phối rộng rãi, chỉmới phân phối tại studio và các đơn vịtổchức tiệc cưới có liên kết với công ty, đặc biệt công ty chưa có hệthống phân phốiởcác vùng ven. Do không phải khách hàng nào cũng gần các địa điểm bán nên đây là yếu tốcần giải quyết đểkhách hàng có thểthuận tiện trong việc sửdụng sản phẩm.
3.2.4.2. Giải pháp
Do đặc thù của sản phẩm thiệp cưới là sựlựa chọn cũng như thiết kếtheo nhu cầu của khách hàng, cũng như quy mô công ty chưa đủlớn nên việc mởcác đại lý
phân phối là khó khăn, nhưng công ty cần có nhiều nơi liên kết với công ty hơn nữa để khách hàng có thểbiết đến công ty và tiếp cận với sản phẩm tốt hơn, cụthểnhư
- Các địa điểm liên kết với công ty nên đặtởnhững nơi dễtìm kiếm và địa điểm thuận lợi, đặc biệt với những địa điểm liên kết là studio hay trung tâm tổchức tiệc cưới thì lượng khách hàng của họphải tốt.
- Chú trọng vào kênh phân phối online của công ty, vìđây là kênh tương tác với khách hàng.Đối với sản phẩm thiệp cưới thì việc trao đổi online là có thểdiễn ra và khách hàng không cần đến nơi để được tư vẫn, chính vì thếcần tạo là một kênh phân phối mởnhư kênh online.
- Cần đưa vào những chính sách giao hàng cho khách hàng khi hoàn thành việc sản xuất sản phẩm của khách hàng. Điều này, tạo sựthuận lợi cho khách hàng và cũng như công ty, đồng thời cho khách hàng thấy được sựchu đáo của công ty đối với họ cũng như sựtiện lợi cho khách hàng. Đặc biệt là những khách hàngởxa.
3.2.5. Chính sách về con người 3.2.5.1. Cơ sở giải pháp
Thực tếcho thấy sựhài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm có tính dịch vụvà cá nhân hóa cao nhưlà sản phẩm thiệp cưới thì chịuảnh hưởng rất nhều bởi nhân viên, nhân lực của công ty. Từnhân viên kinh doanh - người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đến nhân viên thiết kếchiều sởthích thiết kếcủa khách hàng. Do đó, con người là yếu tốcần được xem xét hàng đầu.
3.2.5.2. Giải pháp
Nâng cao công tác chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường đạo tạo, tập huấn cho nhân viên vềchuyên môn, nghiệp vụ, thái độphục vụvới khách hàng.
Chú trọng đến công tác tuyển dụng, phải chọn những người có năng lực, khả năng đàm phán với khách hàng. Đặc biệt chú trọng và lựa chọn những người nắm bắt được tâm lý khách hàng tốt, có đạo đức và cách cư xửchuẩn mực. Vì tính chất tiếp xúc với khách hàng nhiều nên phải chọn người có kỹnăng mềm tốt.
Nhân viên cần có thái độlàm việc tích cực, luôn tươi cười niềm nởvới khách hàng đểtạo ra sựthân thiện, cần tư vấn nhiệt tìnhđối với mọi đối tượng khách hàng đến với công ty
Thường xuyên kiểm tra trìnhđộcủa nhân viên một cách đột xuất, rèn luyện thái độvà cách xửlý tình huống bằng các tình huống diễn tập không báo trước.
Phải quy định vềtác phong làm việc và trang phục của nhân viên, nhân viên