5. Kết cấu đềtài:
3.2.1. Chính sách sản phẩm
Chất lượng là yếu tốquan trọng tạo nên hìnhảnh, thương hiệu cho sản phẩm, đưa sản phẩm đến với khách hàng. Hơn nữa, vì là sản phẩm phục vụnhu cầu cho gia đình, cá nhân nên các yếu tốvềsựthuận tiện, tính dễsửdụng, sản phẩm nhỏgọn, bền đẹp và cá nhân hóa cũng là sự ưu tiên lựa chọn của khách hàng. Bên cạnh đó, rất nhiều khách hàng xem trọng sự đa dạng của nội dung sản phẩm. Đây là những yếu tố mà khách hàng xem trọng khi sửdụng sản phẩm.
Hiện nay, tính cá nhân hóa trong từng sản phẩm thiệp cưới là yếu tố được khách hàng quan tâm nhiều nhất, trong sựphát triển hiện nay thì tạo ra sựkhác biệt là yếu tố giúp khách hàng nhận biết đến sản phẩm của công ty so với các sản phẩm của công ty khác.
3.2.1.2. Giải pháp
Khách hàng yếu tốmà công ty coi là trọng tâm của kinh doanh và phát triển. Sự hài lòng của khách hàng là cơ sở đểcông ty đạt được sựthành công. Vì vậy, công ty cần phải nâng cao chất lượng của sản phẩm đểchiếm được sựtin tưởng của khách hàng và sửdụng sản phẩm của công ty, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Đây cùng là định hướng mà công ty hướng đến trong thời gian tới. Do đó, đểcác chính sách vềsản phẩm hoàn thiện tốt hơn nữa, công ty cần phải xem xét các giải pháp sau:
- Cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc sửdụng những loại giấy chất lượng,bền, đẹp và dễsửdụng, vì thiệp cưới là sản phẩm trên giấy, yếu tốquan trọng đối với những sản phẩm trên giấy là bền, dễsửdụng và đẹp, đem lại cho người dùng không chỉlà tờgiấy khô khan. Chính điềuấy, nên công ty cần phải đưa vào nhiều mẫu giấy mỹthuật có chất lượng đểphục vụnhiều đối tượng khách hàng.
- Công ty cần cập nhật nhiều nội dung, thông tin và mẫu mã sản phẩm cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Tuy là sản phẩm mang tính cá nhân hóa và thiết kếtheo nhu cầu của khách hàng. Nhưng đối với khách hàng chưa có ý tưởng hay chưa có cách lựa chọn phù hợp cho mình thì việc đưa ra nhiều nội dung và thiết kếcó sẵn đặc sắc, phong phú đểkhách hàng có thểdựa vào đó đểthiết kếriêng cho mình.Đó là yếu tố mà công ty cần quan tâm khi bộphận thiết kếcó thời gian rãnh khi không cóđơn từbộ phận kinh doanh. Nó cũng có thểgiúp công ty tận dụng được nguồn lực trong công ty một cách hiệu quảnhất.
- Công ty cần quan tâm đến việc đa dạng mẫu mã và chất lượng sản phẩm giúp khách hàng có nhiều sựlựa chọn hơn và tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Đó là yếu tốmà công ty nên hướng đến khi việc cạnh tranh ngày càng tăng như hiện nay thì có nhiều công ty đưa ra nhiều sản phẩm đơn giản đểtiếp cận những khách hàng tầm trung.
- Bên cạnh đó, việc nhập khẩu các máy móc thiết bịcó chất lượng cao đểcó thểsản xuất ra những sản phẩm có chất lượng cao và có độsắc nét hơn. Việc đưa các máy
móc như máy ép kim, máy in sản phẩm trên túi giấy có thểgiúp công ty có nhiều đơn hàng hơn và hạn chếviệc thuê ngoài gia công những công đó cho công ty.
3.2.2. Chính sách giá cả 3.2.2.1. Cơ sở giải pháp
Giá cảlà yếu tốnhạy cảm đối với khách hàng, đặc biệt là mức độchi trảcho tiêu dùng của khách hàng còn chưa được cao nhưThừa thiên Huế. Chính sách giá hiện nay vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao. Khách hàng cho rằng giá của sản phẩm còn cao so với các đối thủ. Là sản phẩm tuy không mới nhưng do có nhiều đối thủ đưa ra nhiều mức giá và nhiều đối thủkhác nhau nên công ty cần cần phải có các chính sách vềgiá hợp lý đểthu hút được khách hàng.
3.2.2.2. Giải pháp
Chính sách giá của công ty bịphụthuộc vào việc công ty đang vào thời gian phát triển với việc nhập khẩu các loại máy có giá trịcao, nên việc giảm giá cho sản phẩm hay đưa ra những mức giá tốt cho khách hàng là yếu tốchưa được công ty thực hiện tốt, nên cần có sự điều chỉnh linh hoạt phù hợp với mức sống của khách hàng, cụ thểnhư sau:
- Nên điều chỉnh giá cho phù hợp với khu vực, đểkhách hàngởnhững vùng có thu nhập thấp có thểtiếp cận đến sản phẩm, bởi lẽgiá thấp nhất của một sản phẩm thiệp cướiởcông ty còn khá cao so với những khu vực có thu nhập thấp hơn như ở vùng nông thôn hay vùng ven thành phố. Đây là những thịtrường tuy có chi trảkhông cao nhưng có thểtạo ra tiếng vang cho thương hiệu.
- Ngoài việc đưa ra nhiều mức giá khác nhau cho khách hàng có nhiều lựa chọn bằng việc thay đổi những loại giấy và kích thước là điều cần thiết thì việc tăng chiết khấu cho khách hàng khi mua nhiều sản phẩm là yếu tốcũng quan trọng. Vì việc khách hàng phải trảtiền cho một sản phẩm thiệp cưới một lần là không cao, nhưng khi khách hàng đến đặt sản phẩm thường đặt với sốlượng lớn làm cho việc chi trảcủa họ cảm thấy cao hơn mức họmong đợi nên công ty cần có các chính sách chiết khấu phù hợp với sốlượng sản phẩm mà khách hàng sửdụng.
- Công ty có thể đưa ra những chính sách ưu đãi vềgiá cho khách hàng vào những thời gian như dịp lễtết, hay vào những tháng mùa cưới trong năm đểtạo được ấn tượng cho khách hàng trong dịp mà nhu cầu sửdụng thiệp cưới nhiều.
3.2.3. Chính sách xúc tiến 3.2.3.1. Cơ sở giải pháp
Quảng cáo là yếu tốgiúp khách hàng biết đến sản phẩm một cách nhanh nhất và tiện lợi nhất, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, đưa ra những chính sách quảng cáo, xúc tiến sản phẩm là hướng đi tiên phong mà mọi công ty cần hướng tới trong cuộc bùng nỗthông tin như hiện nay.
3.2.3.2. Giải pháp
Việc đưa ra những chiến lược xúc tiến sản phẩm, quảng cáo là điều mà công ty nên làm hiện nay. Công ty có thểthực hiện các chiến lược cụthểnhư sau :
-Triển khai nhiều hơn nữa hoạt động minigame vào các dịp đặc biệt được
khách hàng chú ýđến, đểkhách hàng có thểdễdàng nắm bắt nhiều thông tin hơn từ công ty, đồng thời giúp khách hàng biết đến sản phẩm, biết đến thương hiệu HT Print.
- Tích cực chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội như công ty đang làm nhưng cần phải kết hợp việc chạy quảng cáo với việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng đểtừ đó có thểthay đổi phù hợp hơn.
- Công ty chưa hướng đến việc triển khai cho các nhân viên kinh doanh đi tìm hiểu thịtrường cũng như tìm kiếm khách hàng, bởi lẽnhân viên kinh doanh hiện nayở công đang còn mới nên khó có thểtriển khai được. Nhưng trong thời gian tới cần cho nhân viên kinh doanh triển khai chiến lượcđó.
3.2.4. Chính sách phân phối 3.2.4.1. Cơ sở giải pháp
Hiện nay, sản phẩm chưa được công ty phân phối rộng rãi, chỉmới phân phối tại studio và các đơn vịtổchức tiệc cưới có liên kết với công ty, đặc biệt công ty chưa có hệthống phân phốiởcác vùng ven. Do không phải khách hàng nào cũng gần các địa điểm bán nên đây là yếu tốcần giải quyết đểkhách hàng có thểthuận tiện trong việc sửdụng sản phẩm.
3.2.4.2. Giải pháp
Do đặc thù của sản phẩm thiệp cưới là sựlựa chọn cũng như thiết kếtheo nhu cầu của khách hàng, cũng như quy mô công ty chưa đủlớn nên việc mởcác đại lý
phân phối là khó khăn, nhưng công ty cần có nhiều nơi liên kết với công ty hơn nữa để khách hàng có thểbiết đến công ty và tiếp cận với sản phẩm tốt hơn, cụthểnhư
- Các địa điểm liên kết với công ty nên đặtởnhững nơi dễtìm kiếm và địa điểm thuận lợi, đặc biệt với những địa điểm liên kết là studio hay trung tâm tổchức tiệc cưới thì lượng khách hàng của họphải tốt.
- Chú trọng vào kênh phân phối online của công ty, vìđây là kênh tương tác với khách hàng.Đối với sản phẩm thiệp cưới thì việc trao đổi online là có thểdiễn ra và khách hàng không cần đến nơi để được tư vẫn, chính vì thếcần tạo là một kênh phân phối mởnhư kênh online.
- Cần đưa vào những chính sách giao hàng cho khách hàng khi hoàn thành việc sản xuất sản phẩm của khách hàng. Điều này, tạo sựthuận lợi cho khách hàng và cũng như công ty, đồng thời cho khách hàng thấy được sựchu đáo của công ty đối với họ cũng như sựtiện lợi cho khách hàng. Đặc biệt là những khách hàngởxa.
3.2.5. Chính sách về con người 3.2.5.1. Cơ sở giải pháp
Thực tếcho thấy sựhài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm có tính dịch vụvà cá nhân hóa cao nhưlà sản phẩm thiệp cưới thì chịuảnh hưởng rất nhều bởi nhân viên, nhân lực của công ty. Từnhân viên kinh doanh - người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đến nhân viên thiết kếchiều sởthích thiết kếcủa khách hàng. Do đó, con người là yếu tốcần được xem xét hàng đầu.
3.2.5.2. Giải pháp
Nâng cao công tác chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường đạo tạo, tập huấn cho nhân viên vềchuyên môn, nghiệp vụ, thái độphục vụvới khách hàng.
Chú trọng đến công tác tuyển dụng, phải chọn những người có năng lực, khả năng đàm phán với khách hàng. Đặc biệt chú trọng và lựa chọn những người nắm bắt được tâm lý khách hàng tốt, có đạo đức và cách cư xửchuẩn mực. Vì tính chất tiếp xúc với khách hàng nhiều nên phải chọn người có kỹnăng mềm tốt.
Nhân viên cần có thái độlàm việc tích cực, luôn tươi cười niềm nởvới khách hàng đểtạo ra sựthân thiện, cần tư vấn nhiệt tìnhđối với mọi đối tượng khách hàng đến với công ty
Thường xuyên kiểm tra trìnhđộcủa nhân viên một cách đột xuất, rèn luyện thái độvà cách xửlý tình huống bằng các tình huống diễn tập không báo trước.
Phải quy định vềtác phong làm việc và trang phục của nhân viên, nhân viên đều phải mang áo quẩn lịch sự đểtạo sựtin tưởng với khách hàng, tránh trường hợp mấtđơn hàng do khách hàng không có lòng tin vào nhân viên.
Đánh giá nhân viên thông qua sựphản hồi của khách hàng, của các đồng nghiệp trong công ty.
Đời sống tinh thần của nhân viênảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng, vì vậy cần phải quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên công ty.
Xét sau cùng, nhân viên gắn kết với công ty lâu dài nếu có các chế độ đãi ngộ, phúc lợi thỏa đáng. Vì vậy, cần phải có các chính sách khuyến khích tinh thần của nhân viên bằng chế độlương, thưởng. Hàng năm, nên lựa chọn ra nhân viên xuất sắc nhất đểkhen thưởng như khen thưởng bằng vật chất hay tinh thần như một chuyến du lịch, một món quà. Đây là yếu tốmà công ty đang còn thiều làm cho việc nhân việc rời bỏviệcởcông ty là cao do chưa có chính sách đãi ngộtốt.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận
Cùng với sựphát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt trong thời đại mà cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 như hiện nay, con người với việc tiếp cận thông tin sản phẩm hay tìm kiếm sản phẩm không còn là chuyện khó khăn nữa. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh cần có bước phát triển mới đểbắt nhịp với sựphát triển của thịtrường, bên cạnh đó có thểnhanh chóng chiếm lấy thịtrường mà đối thủchưa có được, đó là thách thức vềmarketing trong mỗi doanh nghiệp cần đạt được. Ngày nay, khách hàng không còn chỉquan tâm đến những giá trịvật chất, mà khi đời sống con người được nâng cao thì giá trịtinh thần luôn được chú trọng. Nắm bắt được xu hướng đó, việc đưa ra nhiều mẫu thiệp cưới đa dạng, thiết kếtheo nhu cầu khách hàng, chất lượng sản phẩm có tính bền lâu, lưu giữ được kỷniệm cần được công ty HT Print chú trọng. Đặc biệt, hiện nay, chiến lược marketing ngày càng có vịtrí và có tầm quan trọng ngang hàng với các chiến lược khác trong công ty. Chiến lược marketingảnh hưởng trực tiếp đến kết quảhoạt động kinh doanh của công ty, công ty phải quan tâm đến những biến đổi trong môi trường marketing và sự điều chỉnh của các chiến lược marketing đểthỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thịtrường.
Trong thời gian thực tậpởcông ty, tôi nhận thấy hoạt động marketingởcông ty chưa được chú trọng đến vì nhiều lý do khách quan như do quy mô công ty chưa lớn, đội ngũ nhân lực còn mỏng, thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực do có nhiều nhân viên mới trong bộphận kinh doanh. Đối với sản phẩm thiệp cưới với thương hiệu HT Print thì việc quan tâm chưa đủlớn, chủyếu chỉlà những chính sách xúc tiến sản phẩm phẩm quảng cáo trên các trang mạng xã hội.Đối thủcạnh tranh hiện tại và tiềmẩn mạnh, gây nhiều khó khăn. Đòi hỏi công ty cần có các chính sách marketing phù hợp hơn nữa với sựphát triển của công ty cũng như của thịtrường.
Vềkhách quan, các hoạt động marketing của sản phẩm thiệp cưới với thương hiệu HT Print còn nhiều hạn chếvà chưa đạt được hiệu quảnhư mong muốn. Trên cơ sởnghiên cứu, tôi xin nhắc lại một sốgiải pháp nhằm nâng cao hiệu quảchiến lược marketing cho công ty như sau: Trong giai đoạn này,công ty nên chú trọng nhất đến chiến lược giá cảvà xúc tiến, thúc đẩy mức độnhận biết, nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹnăng cho nhân viên, cần có chính sách khen thưởng, đãi ngộtốt đểgiữchân
nhân tài, tránh trường hợp phải thay đổi nhân sựdo chế độ đãi ngộkhông phù hợp như hiện nay.
Qua bài nghiên cứu trên, đãđạt được một sốkết quả:
- Hệthống hóa được cơ sởlý luận vềcác chiến lược marketing cho doanh nghiệp
- Phân tích được môi trường kinh doanh hiện nay, cũng như điểm mạnh, điểm yếu trong của doanh nghiệp.
- Phân tích các chiến lược marketing và hiệu quảcủa các chiến lược marketing hiện nay của sản phẩm thiệp cưới. Từ đó, đềxuất một sô giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketingcho sản phẩm thiệp cưới tại công ty.
Qua phân tích thực trạng hoạt động marketing – mix tại công ty TNHH XD & DV Huy Thịnh với sản phẩm thiệp cưới tại địa bàn Thừa Thiên Huếcho thấy mặc dù công ty đã có rất nhiều cốgắng trong việc thúc đẩy sửdụng sản phẩm nhưng vẫn có nhiều hạn chế. Trong khóa luận tốt nghiệp này, vận dụng những kiến thức và lý luận đãđược trang bị ởtrường và nghiên cứu thực tếtại công ty. Tôiđã mạnh dạn đềxuất một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing – mix cho công ty trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Tuy thời gian và điều kiện nghiên cứu còn hạn chếxong tôi hy vọng sẽgóp phần hoàn thiện chính sách marketing – mix của công ty trên địa bàn Thừa Thiên Huế.