Yếu tố đánh giá Giá trịkiểm định
HệsốKMO 0,744
Giá trịsig trong ki ểm định Bartlett’s 0,000
Tổng phương sai trích 72,626
Giá trịEigenvalue 1,467
( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS ) HệsốKMO có giá trịsig = 0,744 > 0,5, phân tích nhân tốthích hợp với dữliệu nghiên cứu. Kết quảkiểm định Bartlett’s với giá trịsig = 0,000<0,05 (bác bỏgiả thuyết H0 ; các biến quan sát không có tương quan với nhau trong tổng thể) như vậy giảthuyết vềmô hình nhân tốlà không phù hợp và sẽbịbác bỏ, điều này chứng tỏdữ liệu dùng đểphân tích nhân tốlà hoàn toàn hợp lý.
Hệsốnhân tốtải của các thành phần 1 2 3 4 5 SP3 .868 SP1 .837 SP4 .819 SP2 .789 CN3 .931 CN1 .886 CN2 .882 PP3 .891 PP2 .877 PP1 .864 G4 .780 G2 .770 G3 .736 G1 .579 XT3 .826 XT2 .813 XT1 .783 ( Nguồn: Xửlý bằng SPSS ) Phương sai trích bằng 72, 626 . Con sốnày cho biết 5 nhân tốgiải thích được 72,626% biến thiên của các biến quan sát.
Căn cứvào kết quảphân tích ma trận xoay, bài nghiên cứu rút ra được các nhân tố:
Nhân tố Biến Chỉ tiêu Tên Nhóm
SP
SP3 Kiểu dáng thiệp cưới đa dạng, phong phú có nhiều lựa chọn
Sản phẩm SP1 Chất lượng thiệp cưới bền
SP4 Kỹ thuật in trên thiệp cưới rõ ràng, sắc nét, đẹp SP2 Mẫu mã thiết kế đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng
CN
CN3 Nhân viên xử lý các tình huống khách hàng nhanh chóng, thiện chí
Con người CN1 Nhân viên tư vấn có kiến thức, kỹ năng chuyên
môn tốt
CN2 Nhân viên cởi mở, nhiệt tình, tư vấn tận tình
PP
PP3 Giao hàng nhanh chóng, an toàn, tận tình cho khách hàng
Phân phối PP2 Địa điểm cung cấp sản phẩm thuận tiện, dễ tìm
kiếm
PP1 Có nhiều Studio, đơn vị tổ chức tiệc cưới giới thiệu sản phẩm
G
G4 Có các chương trình giảm giá, chiết khấu hấp dẫn
Giá G2 Giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm
G3 Giá cả sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ G1 Giá cả phải chăng, phù hợp với nhu cầu của
khách hàng
XT XT3 Hoạt động tiếp thị của nhân viên bán hàng hấp
XT2 Có nhiều chương trình khuyến mãi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
XT1 Có các chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút
( Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS) Như vậy, các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng vềhiệu quả marketing của sản phẩm thiệp cưới tại công ty HT Print gồm 5 nhân tốchính: sản phẩm, giá cả, xúc tiến, phân phối, con người. Các nhân tốnày sẽáp dụng cho các phân tích tiếp theo.
2.3.3.2. Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc