Nhóm Chỉ tiêu Mức điêm trung Điêm
bình 1 2 3 4 5 Năng lực tài chính của ngân hàng
Ngân hàng luôn đáp ứng được nhu cầu vay vốn của khách hàng tại mọi thời điểm
4 7 26 186 172 4,3
Ngân hàng có năng lực tài chính mạnh so với các ngân hàng khác trên địa bàn
16 45 39 176 119 3,9
Các thông tin về tài chính thu nhập của ngân hàng được công khai minh bạch và dễ tiếp cận đối với khách hàng
62 102 124 96 11 2,7
(Nguồn: tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả)
Năng lực tài chính của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam là rất mạnh, bởi vậy hệ thống các chi nhánh của ngân hàng nói chung và chi nhánh huyện Đồng Hỷ nói riêng cũng được khách hàng đánh giá cao. Chỉ tiêu được đánh giá cao nhất là: “Ngân hàng luôn đáp ứng được nhu cầu vay vốn của khách hàng tại mọi thời điểm” đạt 4,3 điểm. Đây là một mức điểm rất cao. Do nhu cầu vốn của KHCN thường không cao và thời hạn thường ngắn, ngoài ra tiềm lực về tài chính của Chi nhánh tương đối mạnh nên việc cung ứng vốn cho KHCN là rất dễ dàng và Chi nhánh có thể thực hiện bất cứ lúc nào nếu hồ sơ khách hàng đáp ứng được yêu cầu tín dụng của chi nhánh. Đây là nguyên nhân khách hàng đánh giá cao chỉ tiêu này của Chi nhánh.
Bên cạnh đó chỉ tiêu: Ngân hàng có năng lực tài chính mạnh so với các ngân hàng khác trên địa bàn” cũng đạt số điểm đánh giá cao với mức điểm là 3,9. Do năng lực tài chính của ngân hàng rất mạnh, ngân hàng đã tạo được uy tín, thương hiệu với khách hàng nên khách hàng rất tin tưởng vào ngân hàng. Chính vì vậy, mặc dù trên địa bàn có rất nhiều chi nhánh của các ngân hàng thương mại khác nhưng ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Đồng Hỷ vẫn giữ vị trí đứng đầu về thị phần tín dụng, về số lượng khách hàng và về khả năng huy động vốn. Từ đó làm chỉ tiêu này của chi nhánh được đánh giá ở mức rất cao.
Trong 3 chỉ tiêu về năng lực tài chính của ngân hàng thì có một chỉ tiêu bị khách hàng đánh giá thấp, số điểm đạt được là 2,7 là mức điểm trung bình đó là chỉ
tiêu “Các thông tin về tài chính, thu nhập của ngân hàng được công khai minh bạch và dễ tiếp cận đối với khách hàng”. Điều này thể hiện, khách hàng khó có thể tìm kiếm các thông tin về tài chính thu nhập của ngân hàng do đó thiếu sự công khai minh bạch. Hiện Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chỉ công khai tài chính ở hội sở chính, tổng kết toàn bộ hoạt động của hệ thống các chi nhánh còn tình hình tài chính của từng chi nhánh thì không được công khai rõ ràng.
3.3.1.5. Trình độ chuyên môn của cán bộ tín dụng ngân hàng
Trình độ chuyên môn của cán bộ tín dụng là một trong những nhân tố quan trọng nhất quyết định đến hiệu quả hoạt động tín dụng KHCN của chi nhánh. Về cơ bản trình độ chuyên môn của cán bộ tín dụng được đánh giá tương đối tốt. Chỉ tiêu được đánh giá cao nhất là: “Nhân viên thể hiện kiến thức và kỹ năng làm việc chuyên nghiệp” đạt mức điểm 4,1. Điều này cho thấy các cán bộ tín dụng của Chi nhánh đã được đào tạo tốt nên có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, có kiến thức nghiệp vụ tốt.