Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay KHCN của Ngân hàng Nông nghiệp
4.2.3. Hoàn thiện hoạt động Marketing của Chi nhánh
Do hoạt động trên địa bàn nhỏ hẹp lại có nhiều tổ chức tín dụng cùng hoạt động nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra rất gay gắt. Do đó hoạt động Marketing phải được chi nhánh quan tâm và phát triển mạnh hơn nữa. Hiện nay, tại chi nhánh, hoạt động này được giao cho bộ phận thuộc phòng bán lẻ phụ trách. Vì vậy hiệu quả của hoạt động còn thấp chưa phát huy được thế mạnh của chi nhánh. Trong thời gian tới cần có một bộ phận chuyên trách riêng về mảng Marketing cho hoạt động của chi nhánh. Đây là xu hướng tất yếu của một ngân hàng trong thời gian tới, và đặc biệt phù hợp đối với một chi nhánh đang phát triển của một ngân hàng lớn như Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Đồng Hỷ. Bên cạnh đó, Chi nhánh cần chú trọng hơn vào các giải pháp sau đây:
- Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường giúp cho việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng được sát sao và kịp thời thông qua các chương trình nghiên cứu chuyên nghiệp bằng bảng câu hỏi, phỏng vấn…Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch điều tra thị trường khi phát triển dịch vụ của mình, thông qua điều tra các KHCN đã, đang và tiềm năng trên địa bàn.
- Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh và chăm sóc khách hàng của Chi nhánh: Ngoài các hình thức như phát tờ rơi, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng hay cử nhân viên gặp gỡ trực tiếp các các KHCN tiềm năng để giới thiệu với họ thì Chi nhánh cũng cần quan tâm đến việc áp dụng những hình thức mới để tránh sự nhàm chán cho các khách hàng. Bên cạnh đó, Chi nhánh nên tổ chức hội nghị KHCN hằng năm để nắm bắt tâm tư nguyện vọng của họ, dùng sổ,
hộp thư góp ý để tại quầy giao dịch, đồng thời thực hiện định kỳ hàng tháng gửi thư xin ý kiến góp ý, nhận xét của các KHCN về tính tiện ích của sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ tín dụng ngân hàng cung cấp cho các KHCN... để kịp thời chấn chỉnh những sai sót và có chương trình kế hoạch tạo ra những sản phẩm dịch vụ tín dụng mới đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của các KHCN. Đồng thời cũng có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo như tặng quà, hoa, thiệp mừng vào các dịp đặc biệt lễ, tết, sinh nhật.
- Chi nhánh nên khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay qua thẻ của ngân hàng để giảm thiểu những thủ tục phiền phức cho khách hàng.
- Chi nhánh cần tăng cường quảng bá về uy tín, thương hiệu của Ngân hàng để người dân có lòng tin khi sử dụng các dịch vụ tại ngân hàng.
- Chi nhánh cần đa dạng hơn nữa các chương trình Marketing liên quan đến cho vay KHCN tại Chi nhánh sao cho nó phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng KHCN. Các chương trình về lãi suất đối với KHCN phải được thông tin kịp thời thông qua các hoạt động Marketing tại Chi nhánh. Đẩy mạnh kênh quảng cáo qua email vì việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho ngân hàng nhiều chi phí.