Sơ đồ 4 .2 Mô hình hiệu chỉnh
3.4 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Quá trình thu thập thông tin những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty Đồng Thịnh, tác giả thu về thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp.
3.4.1 Thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp sử dụng trong đề tài nghiên cứu đƣợc tiến hành thu thập thông qua các phƣơng tiện truyền thông đại chúng và trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Tƣ vấn Đồng Thịnh trong khoảng thời gian từ tháng 12/2017 đến tháng 5/2018.
3.4.2 Thu thập thông tin sơ cấp
Thu thập thông tin sơ cấp đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp khảo sát trực tuyến với bảng điều tra thông qua khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại công ty Đồng Thịnh đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam và Anh quốc. Phƣơng thức gửi bảng khảo sát qua email và skype của khách hàng.
Mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp thuận tiện.
Thông tin thu thập đƣợc dùng để đánh giá độ tin cậy và độ giá trị của thang đo, kiểm định thang đo, kiểm định sự phù hợp của mô hình.
Mô hình nghiên cứu có số biến quan sát là 24. Để có thể phân tích nhân tố khám phá EFA cần thu thập dữ liệu với kích thƣớc mẫu là ít nhất 5 lần mẫu trên 1 biến quan sát, theo Hai & ctg (1998). Theo tiêu chuẩn này thì kích thƣớc mẫu cần thiết là n = 24*5 = 120. Tuy nhiên, để nghiên cứu có độ chính xác cao hơn, tác giả quyết định chọn kích thƣớc mẫu là n=140. Nhằm đạt đƣợc kích thƣớc mẫu đã đề ra, 300 bảng khảo sát đƣợc gửi đi để phỏng vấn. Từ đó, tác giả thu lại kết quả khảo sát và chọn lọc những kết quả có chất lƣợng, khi đủ kích thƣớc mẫu đã đề ra là 140 thì dừng khảo sát.
3.4.2.1 Cách thức tiến hành
Bƣớc 1: Thiết kế bảng câu hỏi
Giai đoạn 1: Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa trên nền tảng các thông tin cần thu thập trong mô hình lý thuyết và các nghiên cứu về quyết định sử dụng dịch vụ.
Giai đoạn 2: Chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi dựa trên ý kiến đóng góp của chuyên gia (giảng viên hƣớng dẫn, giám đốc và nhân viên công ty Đồng Thịnh). Khảo sát sơ bộ 40 khách hàng để kiểm tra mức độ rõ ràng của câu hỏi, qua đó ghi nhận ý kiến ban đầu của họ về dịch vụ.
Giai đoạn 3: Hiệu chỉnh và hoàn tất bảng câu hỏi lần cuối, tiến hành gửi bản câu hỏi chính thức.
SVTH: PHẠM THỊ NHẬT YẾN MSSV: 14029161 Trang 25
Bƣớc 2: Dựa vào số lƣợng thang đo, xác định kích thƣớc mẫu nghiên cứu.
Bƣớc 3: Gửi phiếu khảo sát cho khách hàng và thu hồi phiếu khảo sát
Bƣớc 4: Xử lý số liệu thông qua công cụ SPSS 22.0
3.4.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát
Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát liên quan đến những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của công ty Đồng Thịnh. Gồm phần chính:
Phần sàng lọc: Nhằm xác định đƣợc đúng đối tƣợng điều tra khảo sát, loại bỏ những đối tƣợng không phù hợp.
Phần thông tin cá nhân: Gồm các thông tin về giới tính, độ tuổi, quê quán, nghề nghiệp.
Phần hâm nóng: nhằm gợi nhớ cho khách hàng về các yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình sử dụng dịch vụ tại công ty mà bảng khảo sát đang hƣớng đến.
Phần nội dung chính: Là phần thu thập đánh giá của khách hàng về những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của công ty TNHH Tƣ vấn Đồng Thịnh. Trong đó có 5 nhân tố: Chủ chuẩn quan (4 câu), Chất lƣợng dịch vụ (5 câu), Chi phí dịch vụ (4 câu), Khuyến mãi (4 câu), Chất lƣợng phục vụ (4 câu).
3.4.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát
Là những khách hàng tại Việt Nam và Anh quốc đã và đang sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Tƣ vấn Đồng Thịnh.
3.4.2.4 Kết quả điều tra khảo sát
Phiếu khảo sát trực tuyến gửi đi là 300 phiếu, nhƣng chỉ thu về đƣợc 147 phiếu trong đó có 7 phiếu không hợp lệ. Vậy có 140 mẫu hợp lệ để nhập liệu và xử lý số liệu. Với kết quả này, tác giả tiến hành các bƣớc phân tích với dữ liệu thu đƣợc.