(Nguồn Nguyễn Đức Lai, 2013)
Mô hình nghiên cứu này đƣa ra nhiều yếu tố tác động đến hành vi mua của khách hàng hơn, với việc đƣa ra thêm yếu tố “Chất lƣợng sản phẩm”, “Thƣơng hiệu”, “Nhóm tham khảo” và làm rõ hơn yếu tố chiêu thị bằng “Khuyến mãi” và “Quảng cáo” giúp tác giả có thể làm rõ hơn đề tài nghiên cứu của mình.
2.4.5 Mô hình nghiên cứu Kumar, K.J.Naveen và V. Jeevanantham (2011)
Trong mô hình nghiên cứu của nhóm tác giả này đã xây dựng 5 nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến việc chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ di động. Đây là mô hình có sự tƣơng đồng với đề tài mà tác giả đang thực hiện nghiên cứu. Vì vậy, tác giả có thể vận dụng các yếu tố của mô hình cho nghiên cứu của mình. Yếu tố có thể xem xét đến la “Dịch vụ chăm sóc khách hàng”.
Sơ đồ 2.6 Mô hình nghiên cứu Kumar, K.J.Naveen và V. Jeevanantham
(Nguồn Kumar, K.J.Naveen và V. Jeevanantham, 2011)
Quyết định mua sữa Vinamilk Kênh phân phối
Nhóm tham khảo Quảng cáo Khuyến mãi Giá Thƣơng hiệu Chất lƣợng sản phẩm Chất lƣợng dịch vụ Quảng cáo Chi phí cho dịch vụ Dịch vụ chăm sóc KH Dịch vụ Giá trị gia tăng
Quyết định lựa chọn nhà cung cấp
dịch vụ mạng ĐTDĐ
SVTH: PHẠM THỊ NHẬT YẾN MSSV: 14029161 Trang 17
2.4.3 Nghiên cứu của Trần Thị Trúc Linh (2016)
Mô hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn cà phê ngoại của ngƣời tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh” với 7 yếu tố tác động.
Sơ đồ 2.7 Mô hình nghiên cứu Trần Thị Trúc Linh (2016)
(Nguồn Trần Thị Trúc Linh, 2016)
Mô hình có một số yếu tố nghiên cứu dựa trên mô hình thuyết Hành vi hoạch định (TPB) mà tác giả đã đề cập trƣớc đó, vì thế giúp tác giả hiểu rõ hơn quyết định của khách hàng, từ đó hình thành thang đo hiệu quả. Mô hình của Trần Thị Trúc Linh đƣợc mô tả cụ thể qua sơ đồ sau.
2.4.4 Nghiên cứu của Nguyễn Đinh Yến Oanh và Phạm Thụy Bích Uyên (2016) (2016)
Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thƣơng mại di động của ngƣời tiêu dùng tỉnh An Giang” đƣa ra 7 yếu tố tác động. Trong đó có yếu tố Chuẩn chủ quan là yếu tố trong mô hình TPB mà tác giả đã đề cập trƣớc đó, vì vậy đây là yếu tố đáng xem xét. Mặt khác, là chủ đề về dịch vụ, nên tác giả sử dụng để làm nguồn tham khảo cho đề tài dịch vụ của mình.