Sơ đồ 4 .2 Mô hình hiệu chỉnh
5.2 GIẢI PHÁP
5.2.2 Giải pháp cho nhân tố “Chuẩn chủ quan”
Chuẩn chủ quan là nhân tố đƣợc khách hàng đánh giá ở mức độ cao (Trung bình = 3.52), đây cũng là nhân tố có tác động khá lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty Đồng Thịnh. Việc hình ảnh, thƣơng hiệu và uy tín của công ty Đồng Thịnh đƣợc nhiều khách hàng biết đến sẽ có tác động rất lớn đến yếu tố Chuẩn chủ quan.
SVTH: PHẠM THỊ NHẬT YẾN MSSV: 14029161 Trang 61 Khách hàng đánh giá thấp khá thấp là yếu tố “Các phƣơng tiện truyền thông có ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ” (trung bình = 3.35).
Đối với kênh truyền thông trực tuyến hiện có là website và facebook, công ty duy trì mức độ cung cấp thông tin thƣờng xuyên và điều đặn bằng cách đăng tải 3 bài viết trên một ngày với nội dung xoay quanh chủ đề du học, du lịch và định cƣ. Ngoài ra, cần tạo sự tƣơng tác tốt giữa khách hàng và công ty trên trực tuyến bằng cách trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng, giải đáp các vấn đề chung mà khách hàng hay gặp phải nhƣ: yêu cầu tài chính khi muốn ra nƣớc ngoài, các loại giấy tờ cơ bản cần chuẩn bị khi ra nƣớc ngoài,... Các tƣơng tác này sẽ tạo ra hiệu ứng lan truyền, giúp nhiều ngƣời biết đến công ty Đồng Thịnh hơn, đặc biệt là phƣơng tiện Facebook. Hơn nữa, phải phát triển đa dạng thêm các phƣơng tiện cung cấp thông tin đến cho khách hàng là Zalo, Viber, Youtube, Twitter và Instagram.
Đối với kênh truyền thông khác, các hình thức đƣợc sử dụng nhƣ hội thảo, tổ chức sự kiện, tờ rơi, đặt standee, banner,… Có thể chia thành 2 nhóm dịch vụ để hƣớng thông tin đến đúng khách hàng nhƣ sau: (1) Đối với dịch vụ du học, đối tƣợng cần cung cấp thông tin sẽ là học sinh, phụ huynh và giáo viên. Hình thức nên đƣợc sử dụng là tổ chức hội thảo hoặc sự kiện nhỏ tại trƣờng học với nội dung nhƣ tƣ vấn du học, định hƣớng phát triển thông qua con đƣờng du học, chia sẻ thuận lợi và khó khăn trong quá trình du học,... Bên cạnh đó, hầu nhƣ các trƣờng đại học của Việt Nam đều có trung tâm liên kết quốc tế, đây chính là cơ hội để công ty Đồng Thịnh có cơ hội tiếp cận gần hơn với các học sinh, sinh viên có nhu cầu đi du học thông qua các gói học bổng dành riêng cho sinh viên của mỗi trƣờng. Hơn nữa, các trung tâm đào tạo tiếng anh là một trong các điểm đến không thể bỏ sót của công ty khi tại đây có những nhóm đối tƣợng tiềm năng thông qua brochure, tờ rơi,... để giới thiệu và công ty và dịch vụ công ty. (2) Đối với các dịch vụ chứng minh tài chính, visa, chuyển tiền quốc tế, định cƣ thì đối tƣợng cần cung cấp thông tin là tầng lớn có tri thức và có khả năng tài chính. Vì vậy, công ty Đồng Thịnh có thể gửi brochure, standee,... của công ty đến những nơi xuất hiện đối tƣợng này nhƣ các ngân hàng, nhà sách và các công ty lớn.
Ngoài ra, sử dụng tín nhiệm của ngƣời ảnh hƣởng với việc nhờ họ chia sẻ, phản hồi tốt về dịch vụ của công ty trên các phƣơng tiện truyền thông cũng là một cách thức để củng cố niềm tin ở khách hàng. Một số ngƣời ảnh hƣởng trong lĩnh vực giáo dục mà công ty nên tham khảo là: Trang Hạ, Phan Hồ Điệp và Dƣơng Minh Tuấn. Công ty Đồng Thịnh có thể tham khảo thêm qua trang website: http://nguoianhhuong.vn.
Việc xây dựng hình ảnh uy tín thƣơng hiệu và chất lƣợng sản phẩm tốt luôn là lợi thế của chuẩn chủ quan. Các chiến lƣợc tạo thông tin đƣợc dẫn dắt bởi khách hàng sẽ
SVTH: PHẠM THỊ NHẬT YẾN MSSV: 14029161 Trang 62 tạo niềm tin khi quyết định sử dụng dịch vụ. Vì vâỵ, nếu thực hiện tốt các hoạt động trên, đồng nghĩa với các biến “Gia đình có ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ”, "Nhóm khác (thầy cô, đồng nghiệp, hàng xóm,...) có ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ” và “Bạn bè có ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ” sẽ đƣợc phát triển theo.