Giả thuyết Chiều tác
động
Kết quả kiểm định H1: Chuẩn chủ quan có tác động đến quyết định sử dụng
dịch vụ tại công ty TNHH Tƣ vấn Đồng Thịnh. (+) Chấp nhận H2: Chất lƣợng dịch vụ có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH Tƣ vấn Đồng Thịnh. (+) Chấp nhận H3: Chi phí dịch vụ có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH Tƣ vấn Đồng Thịnh. (+) Chấp nhận H4: Chiêu thị có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH Tƣ vấn Đồng Thịnh. (+) Chấp nhận H5: Chất lƣợng phục vụ có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH Tƣ vấn Đồng Thịnh. (+) Chấp nhận
SVTH: PHẠM THỊ NHẬT YẾN MSSV: 14029161 Trang 54 Sau khi phân tích tƣơng quan và tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính, các giả thuyết cần kiểm định là H1 đến H5 đƣợc sắp xếp theo tầm quan trọng giảm dần. Qua những kết quả phân tích, dựa vào Sig. (nhỏ hơn 0.05) trong phân tích hồi quy có thể thấy tất cả các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 đƣợc chấp nhận, bởi những nhân tố có tác động dƣơng (hệ số Beta dƣơng) đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.
4.3.8 Kết luận mô hình.
Sơ đồ 4.3 Mô hình những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH Tƣ vấn Đồng Thịnh
(Nguồn: Tác giả nghiên cứu)
Vậy mô hình thu đƣợc gồm 5 yếu tố là “Chất lƣợng dịch vụ”, “Chuẩn chủ quan”, “Chất lƣợng phục vụ”, “Chi phí”, “Chiêu thị”. Từ kết quả này, tác giả có cơ sở để thực hiện kết luận và các giải pháp liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ ở Chƣơng 5.
4.3.9 Trung bình đánh giá của khách hàng