Mô hình
Hệ số chƣa
chuẩn hóa chuẩn hóa Hệ số
t Sig.
Thống kê cộng tuyển
B Độ lệch
chuẩn Beta Độ chấp nhận đại phƣơng sai Hệ số phóng 1 Hằng số -.494 .234 -2.107 .037 PV .286 .062 .251 4.605 .000 .675 1.482 CLDV .352 .054 .366 6.546 .000 .641 1.560 CQ .315 .060 .293 5.224 .000 .636 1.573 CP .133 .067 .116 2.003 .047 .596 1.679 CT .101 .048 .107 2.116 .036 .775 1.290 R .856 R Square .732 Adjusted R Square .722 Durbin-Watson 1.695 F (73.196) Sig. = .000
Phƣơng trình hồi quy chƣa chuẩn hóa:
Quyết định sử dụng dịch vụ = 0.286*Chất lƣợng phục vụ + 0.352* Chất lƣợng dịch vụ + 0.315*Chuẩn chủ quan + 0.133*Chi phí+ 0.101*Chiêu thị
Phƣơng trình hồi quy chuẩn hóa:
Quyết định sử dụng dịch vụ = 0.251*Chất lƣợng phục vụ + 0.366* Chất lƣợng dịch vụ + 0.293*Chuẩn chủ quan + 0.116*Chi phí+ 0.107*Chiêu thị
(Nguồn: Kết quả khảo sát tháng 4/2018)
Kết quả thu đƣợc trị số R = 0.856 cho thấy mối quan hệ giữa các biến trong mô hình có mối quan hệ chặt chẽ, giá trị R2 là 0.732 và R2 hiệu chỉnh là 0.722, có nghĩa là
SVTH: PHẠM THỊ NHẬT YẾN MSSV: 14029161 Trang 52 77,2% sự biến thiên của biến phụ thuộc “Quyết định sử dụng dịch vụ” đƣợc giải thích bởi 5 nhân tố độc lập của mô hình. Ngoài ra, kiểm định F bằng 73.196 cho giá trị Sig. = 0.000 < 0.05 cho thấy mô hình phù hợp và các biến đƣa vào đều có ý nghĩa trong thống kê với mức ý nghĩa 5%.
Số quan sát n = 140, số tham số k‟ = (k-1) = 5, với mức ý nghĩa 0.01 (99%) tra trong bảng thống kê Durbin – Watson ta đƣợc trị số thống kê dƣới dL = 1.557 và trị số thống lê trên dU = 1.693 (Kính mời quý thầy cô xem phụ lục 15). Hệ số Durbin – Watson thu đƣợc trong nghiên cứu này là 1.695. Theo lý thuyết ta nhận thấy giá trị dU < d < dU – 4 tƣơng ứng 1.693 < 1.695 < 4 - 1.63 = (2.305) Nhƣ vậy, không có hiện tƣợng tự tƣơng quan chuỗi bậc nhất trong mô hình hồi quy tuyến tính. Kết luận, mô hình hồi quy thỏa điều kiện đánh giá và kiểm định độ phù hợp cho việc rút ra kết quả nghiên cứu.
4.3.6.3 Thảo luận kết quả hồi quy
Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa
BPV = 0.286 Dấu (+): Khi không xét các yếu tố khác, quan hệ giữa “Chất lƣợng phục vụ” và quyết định mua hàng tại công ty Đồng Thịnh là cùng chiều. Có nghĩa là khi khách hàng đánh giá về Chất lƣợng phục vụ tăng hay giảm một đơn vị thì yếu tố quyết định mua hàng cũng sẽ tăng hay giảm tƣơng ứng 0.286 điểm.
BCLDV = 0.352 Dấu (+): Khi không xét các yếu tố khác, quan hệ giữa “Chất lƣợng dịch vụ” và quyết định mua hàng tại công ty Đồng Thịnh là cùng chiều. Có nghĩa là khi khách hàng đánh giá về Chất lƣợng dịch vụ tăng hay giảm một đơn vị thì yếu tố quyết định mua hàng cũng sẽ tăng hay giảm tƣơng ứng 0.352 điểm.
BCQ = 0.315 Dấu (+): Khi không xét các yếu tố khác, quan hệ giữa “Chuẩn chủ quan” và quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty Đồng Thịnh là cùng chiều. Có nghĩa là khi khách hàng đánh giá về Chuẩn chủ quan tăng hay giảm một đơn vị thì yếu tố quyết định mua hàng cũng sẽ tăng hay giảm tƣơng ứng 0.315 điểm.
BCP = 0.133 Dấu (+): Khi không xét các yếu tố khác, quan hệ giữa “Chi phí” và quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty Đồng Thịnh là cùng chiều. Có nghĩa là khi khách hàng đánh giá về Chi phí tăng hay giảm một đơn vị thì yếu tố quyết định mua hàng cũng sẽ tăng hay giảm tƣơng ứng 0.133 điểm.
BCT = 0.101 Dấu (+): Khi không xét các yếu tố khác, quan hệ giữa “Chiêu thị” và quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty Đồng Thịnh là cùng chiều. Có nghĩa là khi khách hàng đánh giá về Chiêu thị tăng hay giảm một đơn vị thì yếu tố quyết định mua hàng cũng sẽ tăng hay giảm tƣơng ứng 0.101 điểm.
SVTH: PHẠM THỊ NHẬT YẾN MSSV: 14029161 Trang 53
Hệ số hồi quy chuẩn hóa là hệ số xác định vị trí ảnh hƣởng của các biến độc lập
đến biến phụ thuộc trong mô hình hồi quy, các hệ số hồi quy chuẩn hóa chuyển đổi với dạng phần trăm nhƣ sau.