Sơ đồ 4 .2 Mô hình hiệu chỉnh
5.2 GIẢI PHÁP
5.2.3 Giải pháp cho nhân tố “Chi phí”
Mặc dù kết quả hồi quy cho thấy “Chi phí” ít tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty Đồng Thịnh nhƣng là yếu tố đƣợc khách hàng đánh giá cao nhất.
Thứ nhất, “Chi phí dịch vụ không cao hơn so với công ty khác” đƣợc đánh giá khá cao ở mức 3.73. Công ty Đồng Thịnh nên tiếp tục giữ vững chính sách giá cả ổn định của mình để duy trì lƣợng khách hàng hiện có và thu hút số lƣợng khách hàng mới. Bên cạnh đó, thực hiện các khảo sát về chính sách giá cả của công ty đối thủ, từ đó xây dựng chính sách cho công ty Đồng Thịnh hiệu quả hơn cũng nhƣ phù hợp với khách hàng nhất.
SVTH: PHẠM THỊ NHẬT YẾN MSSV: 14029161 Trang 64 Thứ hai, “Chi phí dịch vụ đƣa ra rõ ràng” đƣợc đánh giá khá cao ở mức 4.01. Để thuận tiện hơn cho khách hàng, công ty nên niêm yết giá cho các loại dịch vụ hay đƣợc sử dụng cùng với nhau, điều này giúp khách hàng tra giá dịch vụ nhanh hơn thay vì để riêng từng danh mục. Công ty phải luôn đảo bảo việc cung cấp giá chính xác và tính đúng các chi phí mà khách hàng bỏ ra. Tránh tình trạng báo giá nhiều lần cho khách hàng, từ đó khách hàng sẽ có sự nghi ngờ về việc giá dịch vụ không xác thực. Giá cả dịch vụ nếu có sự thay đổi phải đƣợc thông báo kịp thời đến cho khách hàng, điều này giúp khách hàng không bị nhầm lẫn giữa chi phí đã từng sử dụng và chi phí hiện tại.
Thứ ba, “Giá phù hợp với thu nhập của tôi” đƣợc đánh giá mức 3.86. Để đƣa ra đƣợc mức giá phù hợp với thu nhập của khách hàng là một điều không hề dễ dàng đối với bất cứ doanh nghiệp nào bởi vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ nghề nghiệp, trình độ học vấn, mức thu nhập hàng tháng,...Vì vậy, để nâng cao yếu tố giá cả phù hợp với khách hàng thì công ty Đồng Thịnh cần khảo sát thu nhập, mức khách hàng sẵn sàng chi trả cho dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó, công ty Đồng Thịnh cần cụ thể hóa chính sách dành cho khách hàng trung thành nhƣ tỷ lệ chiết khấu khi sử dụng ngày càng nhiều dịch vụ, giảm giá, khuyến mãi vì đây cũng là một trong các yếu tố quan trọng khi khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty cho những lần tiếp theo.
Và cuối cùng, “Giá cả phù hợp với chất lƣợng dịch vụ” đƣợc đánh giá khá tại mức 3.59. Để yếu tố này đƣợc đánh giá tốt hơn, công ty cần thực hiện cung cấp dịch vụ theo tiêu chí “Không tăng giá dịch vụ nhƣng tăng chất lƣợng dịch vụ”. Công ty Đồng Thịnh nên quan sát và đánh giá đối thủ của mình, đặc biệt là các đối thủ lớn hiện nay của công ty Đồng Thịnh gồm: tƣ vấn IDP, tƣ vấn VISCO và tƣ vấn ISC với các nội dung nhƣ: dịch vụ của họ có điểm gì nổi bậc so với công ty Đồng Thịnh? Yếu tố nào là yếu tố thu hút khách hàng tại công ty đối thủ? Từ đó điều chỉnh và nâng cao chất lƣợng dịch vụ của công ty dựa trên mức chi phí mà công ty có thể bỏ ra nhƣng không làm thay đổi nhiều giá của dịch vụ.