(Nguồn: Kết quả khảo sát tháng 4/2018)
Dữ liệu trên cho thấy, 4 biến quan sát của yếu tố “Chuẩn chủ quan” đƣợc khách hàng đánh giá ở mức cao là 2 biến và mức bình thƣờng là 2 biến với sự dao động từ 2.79 đến 4.16.
Đƣợc đánh giá cao nhất là biến “Gia đình có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ” ở mức 4.16, bởi lẽ phần lớn khách hàng của công ty là học sinh, sinh viên nên nhóm này sẽ bị ảnh hƣởng lớn từ gia đình. Tiếp theo là biến “Nhóm khác (thầy cô, đồng nghiệp, hàng xóm,…) có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ” ở mức 3.79. Tiếp đến yếu tố “Các phương tiện truyền thông có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ” ở mức 3.35, bởi vì hiện tại kênh truyền thông của công ty Đồng Thịnh hoạt động chƣa mạnh nên sự tác động đến khách hàng là chƣa cao. Và cuối cùng là
2.79 3.35 3.79 4.16 1 2 3 4 Bạn bè có ảnh hƣởng Các phƣơng tiện truyền thông có ảnh
hƣởng
Nhóm khác có ảnh hƣởng Gia đình có ảnh hƣởng
SVTH: PHẠM THỊ NHẬT YẾN MSSV: 14029161 Trang 43
biến “Bạn bè có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ” ở mức 2.79. Mặc dù là nhóm có ảnh hƣởng nhƣng đƣợc đánh giá thấp bởi lẽ tâm lý mỗi cá nhân sẽ chịu ảnh hƣởng bởi những ngƣời lớn hơn, những ngƣời đã từng trải và có kinh nghiệm trong quyết định sử dụng dịch vụ hơn là những ngƣời đồng trang lứa, mức độ kinh nghiệm có thể là ngang nhau. Đặc biệt đối với nhóm khách hàng chủ yếu là học sinh – sinh viên nên kiến thức cho lĩnh vực du học, du lịch và định cƣ sẽ không có nhiều để tác động đến bạn bè.
4.3.3.2 Yếu tố Chất lượng dịch vụ