Để đảm bảo tính khoa học, khách quan, đồng thời tìm hiểu thêm những vấn đề cần khắc phục trong thực tế nhằm hạn chế rủi tín dụng với khách hàng cá nhân, tác giả đã thực hiện các cuộc khảo sát chuyên sâu với cán bộ quản lý đơn vị.
Bảng câu hỏi xây dựng một cách khoa học và đƣợc gửi đến Giáo viên hƣớng dẫn để xin ý kiến nhận xét. Bảng câu hỏi sau khi lấy ý kiến từ Giáo viên hƣớng dẫn đƣợc hoàn thiện và tiến hành thực hiện các cuộc phỏng vấn 15 cán bộ thuộc các bộ
28
phận có liên quan tới công tác QTRR tín dụng cá nhân của HDBank Bình Dƣơng để có cái nhìn chính xác hơn về thực trạng chất lƣợng tín dụng của HDBank Bình Dƣơng và tìm ra những ý kiến đóng góp, các giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro tín dụng cá nhân tại chi nhánh (Xem Danh sách CBNV tham gia khảo sát tại
Phụ lục 1).
Các cuộc phỏng vấn chuyên sâu đƣợc thực hiện chủ yếu bằng cách gọi điện do yêu cầu phải thực hiện giãn cách để phòng chống dịch bệnh Covid-19. Một số cuộc phỏng vấn trƣớc đó đƣợc thực hiện tại phòng làm việc của ngƣời đƣợc phỏng vấn. Thời gian phỏng vấn mỗi cuộc từ 20-30 phút. Nội dung câu hỏi phỏng vấn sẽ bao gồm 03 phần (Xem Bảng câu hỏi khảo sát tại Phụ lục 2):
Phần 1:
a) Giới thiệu mục đích cuộc phỏng vấn và đề nghị sự giúp đỡ và phối hợp của ngƣời đƣợc phỏng vấn để phục vụ mục đích nghiên cứu.
b) Hỏi các thông tin cá nhân nhƣ tên, độ tuổi, giới tính, học vấn,… và các thông tin liên quan tới kinh nghiệm làm việc nhƣ thâm niên, chức vụ cửa ngƣời đƣợc phỏng vấn.
Phần 2: Các câu hỏi phỏng vấn sâu tìm hiểu về công tác quản trị rủi ro tín
dụng cá nhân tại HDBank Bình Dƣơng:
- Anh/Chị đánh giá nhƣ thế nào về các biện pháp nhận diện rủi ro tín dụng cá nhân tại HDBank chi nhánh Bình Dƣơng?
- Anh/Chị đánh giá nhƣ thế nào về công tác đo lƣờng và đánh giá rủi ro tín dụng cá nhân tại HDBank chi nhánh Bình Dƣơng?
- Anh/Chị đánh giá nhƣ thế nào về công tác kiểm soát rủi ro tín dụng cá nhân tại HDBank chi nhánh Bình Dƣơng?
- Anh/Chị đánh giá nhƣ thế nào về công tác xử lý rủi ro tín dụng cá nhân tại HDBank chi nhánh Bình Dƣơng?
- Trong quá trình triển khai công việc của mình, anh/chị gặp khó khăn gì? - Anh/chị thấy cần cải thiện công tác nhận diện rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân theo hƣớng nào?
29
Phần 3: Cảm ơn sự cộng tác của ngƣời tham gia phỏng vấn.