4. Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và
4.2.2.5. Sự hài lòng của ngƣời dân về thông tin phản hồ
Thơng tin phản hồi đều được người dân góp ý và gửi cho cán bộ cơng chức và lãnh đạo cấp trên những ý kiến khơng hài lịng, khơng vừa ý đối với cán bộ công chức, giải quyết hồ sơ và thủ tục hành chính khi người dân đến làm thủ tục.
Phản ánh trực tiếp với ban lãnh đạo để ban lãnh đạo kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở cán bộ công chức và kiểm tra hồ sơ thật kỹ trước khi giao lại cho người dân,sự khơng hài lịng của người dân chiếm 3,33%; tránh tình trạng hồ sơ làm lại nhiều lần, tốn thời gian đi lại của người dân và tốn tiền bạc.
Bảng 4.17: Đánh giá của ngƣời dân về thông tin phản hồi
Tiêu chí đánh giá
Người dân được đề xuất những ý kiến bằng mọi phương tiện
Người dân phản ánh trực tiếp với lãnh đạo
Các khiếu nại của người dân được giải quyết thỏa đáng
Các khiếu nại của người dân được giải quyết nhanh chóng
Lãnh đạo UBND thị trấn ln sẵn sàng lắng nghe ý kiến
(Nguồn: Tổng hợp điều tra người dân)
Những khiếu nại của người dân đều được giải quyết thỏa đáng, nhanh chóng và tránh để tình trạng hồ sơ của người dân để lâu, hạn chế mức tối đa những tình trạng người dân khiếu nại chiếm 1,67%, nên cần chú tâm vào hồ sơ của người dân, tránh tình trạng sai sót.
Lãnh đạo thị trấn các phịng ban phải ln lắng nghe ý kiến của người dân, để từ đó giúp người dân giải quyết những thắc mắc, khó khăn, quan tâm đến người dân hơn, những yêu cầu và mong muốn của người dân, lắng nghe người dân nói và giúp đỡ người dân một cách tốt nhất.