Hình ảnh (Image)
2.1.4.2. Hoạt động cung cấp dịch vụ hànhchính cơng cấp xã, phƣờng, thị trấn
* Cơ sở vật chất kỹ thuật
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại thị trấn được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại phục vụ cho việc thực thi nhiệm vụ như: bố trí quạt điện, nước uống, ghế ngồi chờ, bàn viết, hịm thư góp ý, kệ cơng khai các TTHC, các
văn bản pháp luật liên quan, giá để báo chí, hệ thống máy tính (02 máy vi tính) kết nối internet được trang bị phần mềm quản lý hồ sơ hành chính theo quy định của Nhà nước.
UBND thị trấn đã triển khai hồn tồn tất cả các dự án ứng dụng cơng nghệ thông tin đã được phê duyệt và trang bị các phần mềm liên quan đến các dịch vụ cơng trọng điểm: phần mềm giải quyết hồ sơ hành chính liên quan đến các lĩnh vực đất đai, đo đạc và bản đồ, xây dựng, đăng ký kinh doanh, hành chính, tư pháp, giải quyết đơn thư, xử lý các vi phạm hành chính, có 97/128 TTHC được áp dụng tại Bộ phận tiếp nhận và trả lời kết quả của UBND thị trấn được xấy dựng trên phần mềm giải quyết hồ sơ hành chính.
Hiện tại 100% TTHC và các biễu mẫu dưới dạng điện tử liên kết hoặc văn bản, thích hợp trên website của UBND thị trấn hay trên phòng Bộ phận tiếp nhận và xử lý kết quả phục vụ cho tổ chức cơng đồn, cơng dân và người dân có thể dễ dàng tìm thấy ở trên cổng thơng tin điện tử hay các văn bản liên quan để hiểu rõ hơn các bước hay quy trình thực hiện các TTHC.
* Năng lực nhân viên
Công chức, nhân viên hợp đồng lao động của Bộ phận Tiếp nhận và trả lời kết quả là lực lượng cán bộ trẻ, đủ năng lực, kiến thức và am hiểu chun mơn, có trình độ tin học, gồm có người (3 biên chế, 2 hợp đồng).
Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công chức được thực hiện thường xuyên, việc phát triển các cán bộ trẻ được chú trọng và quan tâm, công tác huấn luyện cán bộ thực hiện công việc một cách khoa học, hợp lý.
*Thái độ phục vụ
Thường xuyên tổ chức các hoạt động chuyên đề để học tập và làm theo tấm gương đạo đức của Chủ tịch Hồ Chí Minh, qua đó tạo sự chuyển biến tích cực về nhận thức và nâng cao tinh thần trách nhiệm, hiệu lực, hiệu quả, đổi mới tác phong làm việc của cán bộ công chức, viên chức theo hướng gần dân, lắng nghe ý kiến của dân và có trách nhiệm với dân.
Trang bị hệ thống camera để ghi nhận và giám sát quá trình trao đổi thơng tin, hướng dẫn nhân viên đối với người dân, từ đó tạo ra mơi trường nhân viên có thái độ
lịch sự và thân thiện khi tiếp xúc với người dân, tránh những phiền hà, nhũng nhiễu cho người dân khi tiếp xúc giải quyết hồ sơ.
* Sự đồng cảm
Thực hiện công khai số điện thoại của lãnh đạo UBND và thủ trưởng các cơ quan đơn vị thị trấn, bố trí thùng thư góp ý tại trụ sở làm việc của UBND thị trấn.
Ngoài ra, lãnh đạo UBND thị trấn hàng tuần đều có cuộc gặp trực tiếp với người dân nhằm quan tâm lắng nghe, chia sẻ các vấn đề bức xúc, nguyện vọng của người dân và giải trình kịp thời mọi vướng mắc của người dân, tổ chức và các cá nhân đối với việc xử lý, giải quyết các thủ tục hành chính tại UBND thị trấn
* Sự tin cậy
Tất cả các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thị trấn đều được niêm yết, cơng khai rõ ràng, cụ thể về trình tự, thủ tục, thành phần, số lượng hồ sơ, thời gian giải quyết. phí và lệ phí đối với từng loại TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và trả lời kết quả tại UBND thị trấn.
* Quy trình thủ tục
Quy trình thủ tục được thực hiện minh bạch, cơng khai, rõ ràng, theo trình tự sắp xếp của Nhà nước về các bước thực hiện một một loại hình dịch vụ. Trình tự sắp xếp từ cái bé nhất đến cái lớn nhất, theo các bước, đúng theo quy trình làm việc của thị trấn.
Hồ sơ tiếp nhận được xử lý nhanh, gọn gàng, cẩn thận, chi tiết và đầy đủ cần thiết các giấy tờ liên quan, được xử lý theo đúng quy định của UBND thị trấn, bên cạnh đó hướng dẫn cho người dân những bước thực hiện các quy trình thủ tục dịch vụ hành chính cơng theo tuần tự cơng việc, tránh tình trạng chen lấn, xơ đẩy khi đang làm thủ tục hành chính cơng.