4. Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và
4.4.4. Nhóm giải pháp giảm bớt chi phí và thời gian
Đơn giản hóa các thủ tục, quy trình và nâng cao hiệu quả thời gian làm việc của bộ phận một cửa.
Thủ tục, quy trình và thời gian làm việc của Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả lời kết quả - “một cửa” là một khâu rất quan trọng trong giải quyết thủ tục hành chính, theo kết quả nghiên cứu, nhân tố này thể hiện rõ ở trọng số cao nhất. Đây là nhân tố tác động lớn nhất đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính cơng theo Cơ chế một cửa tại UBND thị trấn Trâu Quỳ, do đó, trong thời gian tới, cần triển khai các biện pháp sau:
- Tiếp tục phát huy hơn nữa việc kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành nội quy của cán bộ cơng chức, khơng chỉ có thời gian làm việc mà cịn cần phải kiểm soát nội dung và hiệu quả cơng việc, để tránh tình trạng cán bộ đến cơ quan đúng giớ nhưng khơng giải quyết cơng việc mà nói chuyện, làm việc khác, dẫn đến hiệu quả công việc thấp.
- Quản lý chặt chẽ khâu tiếp nhận hồ sơ đầu vào, đảm bảo các hồ sơ khi được tiếp nhận vào phải đẩy đủ giấy tờ liên quan, nội dung hồ sơ theo đúng theo quy định của pháp luật, hồ sơ chưa đủ điều kiện, cịn thiếu giấy tờ thì kiên quyết khơng nhận và phải ghi rõ nội dung từng loại giấy tờ còn thiếu để người dân bổ sung. Tránh tình trạng hồ sơ chưa đầy đủ giấy tờ, chưa đủ điều kiện nhưng vẫn tiếp nhận xử lý dẫn đến thời gian xử lý hồ sơ kéo dài, người dân khó khăn trong việc đi lại nhiều lần.
- Rà sốt tất cả các thủ tục hành chính cịn rườm rà để loại bỏ, cùng với đó hệ thống hóa và phân loại các thủ tục hành chính phân chia theo từng lĩnh vực.
- Thường xuyên cập nhật các văn bản quy phạm pháp luật để hoàn thiện, bổ sung vào các quy định đối với thủ tục hành chính tại các đơn vị. Mặt khác, cần nghiên cứu và xin ý kiến chỉ đạo của thành phố và các Sở ban ngành nhằm tháo gỡ những khó
khăn, vướng mắc của người dân đối với các thủ tục giấy tờ, để phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của nhân dân.
- Tăng thêm thời gian tiếp công dân tại Bộ phận một cửa, có thể tăng lên số thời gian làm việc các ngày trong tuần, nâng cao hiệu quả xử lý công việc cho người dân.
- Niêm yết cơng khai các loại phí, lệ phí sử dụng dịch vụ; song song đó, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, nâng cao đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ công chức để đảm bảo hạn chế thấp nhất tình trạng nhũng nhiễu, tham nhũng của cán bộ công chức nhằm đảm bảo rằng người dân, công dân và các tổ chức khi sử dụng dịch vụ hành chính cơng tại thị trấn Trâu Quỳ khơng tốn thêm các khoản chi phí khơng chính thức khác ngồi các khoản theo quy định.