phận một cửa
Thủ tục, quy trình và thời gian làm việc của Bộ phận một cửa là một khâu rất quan trọng trong giải quyết thủ tục hành chính, theo kết quả nghiên cứu, nhân tố này thể hiện rõ ở con số cao nhất. Đây là nhân tố tác động lớn nhất đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính cơng theo Cơ chế một cửa tại UBND thị trấn Trâu Quỳ, do đó, trong thời gian tới, cần triển khai các biện pháp sau:
- Tiếp tục phát huy hơn nữa việc kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành nội quy của cán bộ cơng chức, khơng chỉ có thời gian làm việc mà cịn cần phải kiểm sốt nội dung và hiệu quả cơng việc, tránh tình trạng cán bộ đến cơ quan đúng giớ nhưng không giải quyết cơng việc mà nói chuyện, làm việc khác, hiệu quả cơng việc thấp.
- Quản lý chặt chẽ khâu tiếp nhận hồ sơ đầu vào, đảm bảo các hồ sơ khi được tiếp nhận vào phải đẩy đủ giấy tờ, nội dung hồ sơ đúng theo quy định của pháp luật, hồ sơ chưa đủ điều kiện, cịn thiếu giấy tờ thì kiên quyết khơng nhận và phải ghi rõ nội dung từng loại giấy tờ còn thiếu để người dân bổ sung. Tránh tình trạng hồ sơ chưa đầy đủ giấy tờ, chưa đủ điều kiện nhưng vẫn tiếp nhận dẫn đến thời gian xử lý hồ sơ kéo dài, người dân đi lại nhiều lần.
- Rà soát tất cả các thủ tục hành chính cịn rườm rà để loại bỏ, cùng với đó hệ thống hóa và phân loại các thủ tục hành chính phân chia theo từng lĩnh vực.
- Thường xuyên cập nhật các văn bản quy phạm pháp luật để hoàn thiện, bổ sung vào các quy định đối với thủ tục hành chính tại đơn vị. Mặt khác cần nghiên cứu và xin ý kiến chỉ đạo của thành phố và các Sở ban ngành nhằm tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của người dân đối với các thủ tục giấy tờ, để phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu của nhân dân.
- Tăng thêm thời gian tiếp công dân tại Bộ phận một cửa, có thể tăng lên là các ngày trong tuần.
c) Đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao năng lực, trình độ chun mơn và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ cơng chức
- Tiếp tục kiện tồn và nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ của cán bộ cơng chức thơng qua việc tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ; xây dựng kế hoạch đào tạo ngắn hạn và dài hạn; tổ chức đào tạo thường xuyên và định kỳ. Việc bồi dưỡng có thể thực hiện ngay tại đơn vị để cập nhật kịp thời những văn bản pháp luật mới, trang bị tại chỗ những kiến thức, nghiệp vụ còn thiếu hoặc yếu. Việc bồi dưỡng cũng có thể thực hiện theo hình thức “cầm tay chỉ việc” là hình thức giúp người được bồi dưỡng có ngay kỹ năng cần thiết để giải quyết công việc, đồng thời tổ chức học hỏi kinh nghiệm tại các địa phương có mơ hình cải tiến hay.
- Thường xuyên rèn luyện, giáo dục tư tưởng đạo đức, tác phong cho cán bộ công chức, thường xuyên chấn chỉnh kịp thời đối với những cán bộ cơng chức có thái độ khiếm nhã với người dân.
- Tổ chức các khóa tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức như: khả năng thuyết phục, kỹ năng nghe, kỹ năng phán đốn tình huống nhanh kết hợp với thông tin để đưa ra quyết định giải quyết thủ tục hành chính cho người dân một cách chính xác.
- Quy định phong cách ăn mặc, dáng bộ và cử chỉ của cán bộ công chức đảm bảo phù hợp với môi trường công sở, nên quy định đồng phục cho cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận một cửa.
- Đặc biệt, trong quá trình tiếp xúc với người dân, cán bộ công chức cần phải quan tâm, chia sẻ những vướng mắc của người dân, hướng dẫn người dân tận tình trong q trình giải quyết thủ tục hành chính.
- Quan tâm hơn nữa đến lợi ích chính đáng của cán bộ cơng chức, đặc biệt là cán bộ công chức làm việc tại Bộ phận một cửa để họ yên tâm công tác.
- Hàng năm đưa ra quy chế cụ thể để phân loại, đánh giá số lượng, chất lượng hoạt động công vụ của mỗi cán bộ công chức phụ trách, là cơ sở cho việc xem xét đánh giá thi đua, khen thưởng hay kỷ luật và phục vụ cho cơ chế sát hạch cán bộ công
chức.
d) Làm tốt hơn nữa việc công khai công vụ tại bộ phận một cửa
- Lập và in thơng báo quy trình thực hiện thủ tục hành chính, các biểu mẫu rõ ràng, có thể niêm yết các hồ sơ mẫu tại cửa ra vào và bất cứ nơi nào thuận tiện cho người dân có thể nhận thấy được để tiết kiệm thời gian tìm kiếm, hỏi thăm về quy trình xử lý thủ tục hành chính cho người dân.
- Các thơng tin về thủ tục hành chính, các biểu mẫu phải đảm bảo tính chính xác, cập nhật thường xuyên, tránh trường hợp quy trính xử lý đã thay đổi nhưng khơng thông báo công khai cho người dân.
- Tổ chức các buổi tuyên truyền, phổ biến pháp luật về dịch vụ công trong lĩnh vực hành chính đa dạng dưới mọi hình thức: Vừa đăng tải nội dung các văn bản pháp luật trên trang thông tin, cổng thông tin điện tử của cơ quan, vừa niêm yết công khai
tại trụ sở cơ quan, hoặc phát tờ rơi cho người dân khi đến u cầu dịch vụ, có thể thơng qua hệ thống truyền thanh, truyền hình địa phương để đưa thông tin kịp thời đến với nhân dân.