- Điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên về khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng, chọn ngẫu nhiên 120 hộ dân của 3 tổ dân phố bao gồm: 35 hộ TDP Đào Nguyên, 40 hộ TDP An Đào và 45 hộ TDP Cửu Việt của thị trấn Trâu Quỳ để điều tra về đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng
- Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo: Điều tra 5 cán bộ về đánh giá dịch vụ hành chính cơng
3.2.2. Phƣơng pháp xử lý và tổng hợp tài liệu* Phƣơng pháp xử lý số liệu * Phƣơng pháp xử lý số liệu
Với số liệu thứ cấp: Chọn lọc số liệu trên các báo cáo, văn kiện, sách báo,… sao chép hoặc trích dẫn các số liệu có liên quan đến đề tài.
Với số liệu sơ cấp: Sau khi thu thập số liệu từ phiếu điều tra, dùng công cụ excel để xử lý.
* Tổng hợp tài liệu
Phương pháp phân tổ: phân thành nhiều loại khác nhau như: đất đai, chi phí, thu nhập,..
Xây dựng bằng bảng, biểu đồ phù hợp với số liệu thu thập.
3.2.3. Phƣơng pháp phân tích
* Phƣơng pháp phân tích thống kê mơ tả
Thống kê mơ tả: là phương pháp sử dụng các số bình quân, số tương đối, số tuyệt đối, số trung bình dựa trên việc phân chia tổng thể thành các nhóm khác nhau dựa trên một vấn đề để thấy được quy mơ, tính chất của sự vật, hiện tượng.
Đây là phương pháp thu thập thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu thực tế về sự hài lịng của người dân về dịch vụ hành chính cơng trên địa bàn thị thị trấn Trâu Quỳ bằng cách điều tra, phỏng vấn,… từ đó, tơi tiến hành tổng hợp, phân tổ, tính các chỉ tiêu thống kê mơ tả, phân tích các yếu tố ảnh hưởng để thấy được việc người dân hài lòng sử dụng các dịch vụ hành chính cơng.
* Phƣơng pháp so sánh
So sánh định lượng: So sánh trước và sau khi thị trấn Trâu Quỳ sử dụng dịch vụ hành chính cơng. Từ đó, đánh giá được tác động của dịch vụ hành chính cơng đối với sự hài lịng của người dân.
So sánh định tính: Sử dụng những chỉ tiêu về mặt xã hội như chênh lệch thu nhập giữa hộ giàu và hộ nghèo, mức chi tiêu bình quân sinh hoạt của các hộ gia đình, thu nhập bình quân đầu người,..
3.2.4. Hệ thống chỉ tiêu cho nghiên cứu
a) Nhóm chỉ tiêu phản ánh về cán bộ, cơng chức -Số lượng cán bộ, công chức -Tỷ lệ cán bộ, công chức -Trình độ cán bộ, cơng chức -Độ tuổi cán bộ, cơng chức b) Nhóm chỉ tiêu phản ánh về thủ tục, quy trình -Số lượng thủ tục hành chính -Các quy trình thực hiện -Mức độ dân chủ, công khai -Mức độ công bằng, minh bạch
c) Nhóm chỉ tiêu về phản ánh chi phí -Mức phí, lệ phí
-Các khoản phí
-Các loại phí ngồi quy định, tỷ lệ phí ngồi quy định d) Nhóm chỉ tiêu phản ánh về thời gian giải quyết -Thời gian chờ đợi
-Thời gian trả kết quả
-Tiến độ thực hiện so với kế hoạch
e) Nhóm chỉ tiêu phản ánh về thơng tin phản hồi -Số lần phản hồi, kiến nghị
-Số lần tiếp thu, kiến nghị -Số lần trả lời ý kiến phản hồi
f) Nhóm chỉ tiêu phản ánh cơ sở vật chất -Mức độ trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật
-Mức độ dịch vụ hỗ trợ -Quy mô bãi giữ xe
-Quy mơ phịng chờ, ghế chờ -Số sơ đồ bố trí, sắp xếp
g) Nhóm chỉ tiêu phản ánh mức độ hài lòng
-Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ, cơng chức -Mức độ hài lịng về phương tiện phục vụ của cơ quan -Mức độ hài lịng về q trình thực hiện cơng việc
PHẦN IV
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Thực trạng dịch vụ hành chính cơng ở thị trấn Trâu quỳ, huyện Gia Lâm,thành phố Hà Nội. thành phố Hà Nội.
4.1.1. Các dịch vụ hành chính cơng tại thị trấn Trâu Quỳ
Trong thời kì xã hội ngày càng phát triển và có những tiến bộ vượt bậc, khi mà mọi hoạt động của con người đều gắn liền với những văn bản pháp lý, công chứng giấy tờ như: giấy tờ tùy thân (chứng minh thư, bằng lái xe,…) cho tới những hộ kinh doanh bn bán cũng cần có giấy phép kinh doanh của thị trấn. Vì vậy, dịch vụ hành chính cơng có vai trị rất quan trọng trong đời sống của người dân, là mối quan tâm sâu sắc của người dân. Tại thị trấn Trâu Quỳ, chất lượng dịch vụ hành chính cơng ngày càng được nâng cao và cải thiện nhiều hơn trên tất cả các mặt.
UBND thị trấn do Hội đồng nhân dân thị trấn bầu là cơ quan chấp hành của Hội đồng nhân dân thị trấn, cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương, chịu trách nhiệm trước Hội đồng nhân dân thị trấn và cơ quan Nhà nước hành chính cấp trên.
UBND thị trấn chịu trách nhiệm chấp hành Hiến pháp, Luật, các văn bản của cơ quan nhà nước cấp trên và nghị quyết của Hội đồng nhân dân cấp thị trấn nhằm bảo đảm thực hiện chủ trương, biện pháp phát triển kinh tế - xã hội, củng cố quốc phòng, an ninh và thực hiện các chính sách khác trên địa bàn.
UBND thị trấn thực hiện chức năng quản lý nhà nước ở địa phương, góp phần bảo đảm sự chỉ đạo, quản lý thống nhất trong bộ máy hành chính Nhà nước từ Trung ương tới cơ sở. Các thủ tục hành chính cơng tại UBND thị trấn Trâu Quỳ bao gồm các lĩnh vực thẩm quyền giải quyết của UBND thị trấn bao gồm các lĩnh vực sau: Lĩnh vực tôn giáo, lĩnh vực thi đua – khen thưởng, lĩnh vực tổ chức – hoạt động hội, lĩnh vực giải quyết khiếu nại – tố cáo, lĩnh vực Hành chính tư pháp, lĩnh vực chứng thực, lĩnh vực nơng nghiệp và phát triển nông thôn, lĩnh vực lưu thông hàng hóa trong nước, lĩnh vực cơng nghiệp tiêu dùng, lĩnh vực quản lý công sản, lĩnh vực thành lập và hoạt động của hợp tác xã, lĩnh vực thể thao, lĩnh vực văn hóa, lĩnh vực quy hoạch xây dựng, lĩnh vực xây dựng, lĩnh vực mơi trường, lĩnh vực người có cơng, lĩnh vực bảo trợ xã hội,
lĩnh vực lao động, lĩnh vực cơng tác chăm sóc bảo vệ trẻ em và một số thủ tục hành chính khác.
Bảng 4.1: Các loại hình cơ bản của hành chính cơng
Các loại hình cơ bản của
hành chính cơng Đặc trƣng riêng từng loại