4. Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và
4.2.2.4. Sự hài lòng của ngƣời dân về thời gian giải quyết thủ tục hànhchính Bảng 4.16: Sự đánh giá của ngƣời dân về thời gian giải quyết thủ tục hành chính
Tiêu chí đánh giá
CBCC đảm bảo thời gian làm việc đúng quy định
Thời gian giải quyết TTHC chính xác
Lịch tiếp dân trong tuần phù hợp, thuận tiện
Người dân khơng phải đến nhiều lần để giải quyết TTHC
Thời gian giải quyết thủ tục hành chính là yếu tố quyết định đến kết quả của hồ sơ. Cán bộ công chức phải đảm bảo được thời gian xử lý hồ sơ theo đúng quy định, giải quyết chính xác, nhanh gọn và kịp thời, tránh tình trạng người dân chờ đợi lâu nhưng vẫn chưa giải quyết xong hồ sơ. Hạn chế tình trạng để người dân đi lại nhiều lần, giải quyết hồ sơ mãi chưa xong và khiến người dân mất quá nhiều thời gian đi lại và chờ đợi hồ sơ, sự khơng hài lịng về người dân phải đi lại nhiều lần để giải quyết hồ sơ chiếm 3,22% số người dân được phỏng vấn và điều tra, sự khơng hài lịng đó thể hiện qua mức độ hồ sơ chưa được giải quyết xong, vừa tốn thời gian và tiền bạc của người dân.
Lịch tiếp dân mỗi tuần đều được công khai, minh bạch, giải đáp mọi thắc mắc về những khó khăn người dân đang gặp phải khi đang làm hồ sơ, làm các thủ tục hành chính, tiếp đón người dân và giải quyết những vấn đề người dân đang gặp phải là trách nhiệm của cán bộ - công chức và các cấp lãnh đạo của UBND thị trấn, trao đổi với người dân và đưa ra những phương án giải quyết nhanh nhất để người dân đỡ gặp phải những tình trạng khó khăn mỗi lần đi giải quyết hồ sơ, làm các thủ tục pháp lý liên quan đến nhu cầu và dịch vụ của người dân, hạn chế mức tối đa việc đi lại nhiều lần của người dân.