4. Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và
4.1.5. Sự đồng cảm và sự tin cậy trong hoạt động dịch vụ hànhchính cơng
Sự đồng cảm của người dân khi đến thị trấn tham gia các dịch vụ hành chính cơng thể hiện ở mức độ hài lịng với những mong muốn giải quyết những khó khăn, những thắc mắc, tháo gỡ được các cán bộ nhân viên tận tình chỉ bảo, giúp đỡ trong khi đang làm thủ tục hành chính cơng. Người dân có thễ dễ dàng liên lạc với các cán bộ nhân viên thơng qua đường dây nóng của UBND thị trấn – Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả lời kết quả để có thể giải đáp những thắc mắc của bản thân, giải quyết hồ sơ nhanh chóng và cẩn thận.
Giải quyết hồ sơ linh hoạt, kịp thời, đúng lúc và đúng giờ. Nó thể hiện “chữ tín” của người nhân viên, cán bộ công chức, thể hiện sự tin tưởng của người dân đối với cán bộ công chức khi giải quyết các thủ tục hành chính có liên quan. Sự đồng cảm giữa người với người, giữa những công việc, trách nhiệm công việc liên quan trách nhiệm của bản thân và trách nhiệm của người dân đã tin tưởng khi tham gia dịch vụ hành chính cơng.
Hộp 4.3: Sự đồng cảm và sự tin cậy của nhân viên đối với ngƣời dân
Sự đồng cảm và sự tin cậy của người dân là thước đo đánh giá sự hài lòng của người dân khi đến phòng Bộ phận Một cửa làm các thủ tục hành chính, các giấy tờ, hồ sơ liên quan.
Chúng tôi luôn đáp ứng nhu cầu, giải quyết những khó khăn, thắc mắc của người dân, vì đó là một phần trách nhiệm cơng việc của chúng tơi.
(Ơng Quyên, Cán bộ Hành chính – UBND thị trấn) Sự đồng cảm của nhân viên được đánh giá cao, người dân vào làm hồ sơ dễ dàng liên lạc với chuyên viên, hồ sơ được giải quyết linh hoạt, kịp thời, đúng thủ tục, đúng quy trình, bên cạnh đó có những hồ sơ đơn giản như xóa thế chấp và đăng ký thế chấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất để vay vốn ngân hàng phục vụ cho sản xuất,
kinh doanh… được ưu tiên giải quyết trước. Nhiều hồ sơ không thuộc thẩm quyền của huyện, nhân viên sau tiếp nhận, kiểm tra và giải thích cho người dân hiểu rõ phải đi đến đâu làm hồ sơ, nếu người dân có u cầu hoặc thắc mắc thì chun viên sẽ điện thoại đến nơi tiếp nhận đó nói rõ về hồ sơ của người dân giúp cho người dân không phải đi lại nhiều lần và đi không đúng chỗ.
Sự tin cậy của người dân là không phải chờ đợi lâu để làm thủ tục tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Họ không phải sợ hồ sơ bị trễ hẹn, nếu vì lý do khách quan nào đó, hồ sơ bị trễ so với phiếu hẹn, chuyên viên sẽ trực tiếp điện thoại cho người dân trước ngày nhận hồ sơ. Đặc biệt, hồ sơ của người dân không bị mất mát và chi phí làm hồ sơ hợp lý, khơng q cao được quy định rõ ràng và niêm yết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.