4. Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và
4.1.3. Năng lực phục vụ của nhân viên
Nhân viên có năng lực giao tiếp tốt với mọi người dân đến thị trấn làm các thủ tục hành chính, ln có thái độ niềm nở, vui tươi, hướng dẫn người dân làm thủ tục nhiệt tình, đưa ra những phương thức làm việc tốt, tránh tình trạng để người dân đi lại nhiều lần vì giải quyết các thủ tục hành chính
Bảng 4.3: Tình hình cán bộ cơng chức của thị trấn Trâu Quỳ
Diễn giải Tăng/Giảm
1.Số lượng CBCC - Nam - Nữ - TL CBCC so với DS 2.Trình độ CBCC - Phổ thơng - Trung cấp - Cao đẳng - Đại học - Sau Đại học 4. Độ tuổi CBCC - Nhỏ hơn 30 - 30 tuổi đến 45 tuổi - 45 tuổi đến 55 tuổi - Trên 55 tuổi
(Nguồn: UBND thị trấn Trâu Quỳ & tổng hợp của tác giả, 2020)
Nhân viên có trách nhiệm cao đối với hồ sơ được nhận, trách nhiệm được thể hiện trong việc hoàn thành hồ sơ được bàn giao, hồ sơ của người dân đưa đến cho nhân viên của Bộ phận tiếp nhận và trả lời kết quả ln phải được hồn thành với u cầu cao nhất, nhanh chóng xử lý hồ sơ cho người dân, tránh tình trạng để người dân đợi lâu, làm tốn nhiều thời gian đi lại, và gây ra sự uy tín của nhân viên cán bộ bị giảm xuống, hạn chế tình trạng xử lý hồ sơ quá lâu, khiến người dân bị lỡ nhiều công việc liên quan.
Hộp 4.1: Ý kiến của ngƣời dân về năng lực của nhân viên
Năng lực của nhân viên trong việc xử lý hồ sơ, những thủ tục hành chính liên quan có thái độ làm việc nhanh chóng, gọn nhẹ, có tính chun nghiệp cao.
(Ơng Sinh, Cán bộ Hành chính, UBND thị trấn Nhân viên có tính chun nghiệp cao trong xử lý hồ sơ của người dân, trong giao tiếp, trong tư vấn và giải quyết những thắc mắc của người dân liên quan đến thủ tục hành chính.