4. Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và
4.2.2.3. Sự hài lòng của ngƣời dân về chi phí thủ tục hànhchính
Bảng 4.15: Sự đánh giá của ngƣời dân về thủ tục hành chính
Tiêu chí đánh giá
Mức phí và lệ phí phù hợp với thu nhập của người dân Mức phí và chất lượng dịch vụ là hợp lý
Khơng phải chi trả các khoản phí ngồi quy định khi giải quyết TTHC
Các mức phí, lệ phí thực hiện đúng theo quy định của Nhà nước
(Nguồn: ổng hợp điều tra người dân)
quyết xong hồ sơ cho người dân, đầy đủ các giấy tờ liên quan đến hồ sơ và tăng cường cơng tác kiểm tra các tình trạng khơng đúng trong xử lý hồ sơ và thu phí nhầm lẫn trong quá trình xử lý hồ sơ cho người dân.
Các mức lệ phí phải thu theo đúng quy định của Nhà nước, tránh tình trạng thu thêm, thu cao hơn mức lệ phí quy định của Nhà nước, điều chỉnh mức lệ phí cao hơn mức lệ phí quy định và hạn chế chi trả các khoản phí ngồi trong khi giải quyết thủ tục hành chính.Người dân đến UBND thị trấn xử lý hồ sơ và làm các thủ tục hành chính cơng, đa phần đều khơng hài lịng về mức phí khi làm các thủ tục hành chính cơng, khơng hài lịng về mức lệ phí thực hiện đúng theo quy định của Nhà nước chiếm
2,55%; mức phí và chất lượng dịch vụ là 2,57%. Sự khơng hài lịng về các khoản lệ phí là điều cần phải quan tâm hơn nữa, vì thu phí cao hơn với mức lợi nhuận của người dân khiến họ sẽ khơng có tiền để chi trả các lệ phí liên quan đến hồ sơ, giấy tờ thủ tục hành chính, nên cần phải cân nhắc theo mức độ thu nhập của người dân, đáp ứng được mong muốn của người dân khi họ đến thị trấn làm thủ tục hành chính, các giấy tờ liên quan mà khơng phải lo nghĩ gì về các khoản thu, lệ phí.
4.2.2.4. Sự hài lòng của ngƣời dân về thời gian gi ải quyết thủ tục hànhchínhBảng 4.16: Sự đánh giá của ngƣời dân về thời gian giải quyết thủ tục hành chính