4. Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và
4.2.2.1. Sự hài lòng của ngƣời dân về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức
Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của người dân, người dân đến UBND thị trấn làm các thủ tục hành chính, thủ tục liên quan đến các vấn đề xã hội, bên cạnh đó thái độ phục vụ của cán bộ, cơng chức ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lịng của người dân.
Dựa trên hệ thống chỉ tiêu đánh giá về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, chúng tôi đã điều tra và thu được kết quả như sau:
Bảng 4.11: Sự hài lòng của ngƣời dân về thái độ phục vụ của CBCC
Tiêu chí đánh giá
CBCC có thái độ lịch sự khi tiếp nhận
CBCC có thái độ thân thiện khi trả lời mọi thắc mắc của người dân CBCC có thái độ nhiệt tình khi giải đáp thắc mắc CBCC khơng có thái độ khó chịu khi tiếp nhận hồ sơ
(Nguồn: Tổng hợp điều tra người dân, 2020) Khi đánh giá về tiêu chí đánh giá thái độ
phục vụ của nhân viên, trong số 120 người điều tra, có khoảng 30 – 40% người dân cảm thấy hài lòng và rất hài lòng khi đánh giá thái độ nhân viên cán bộ, cơng chức.
Sự hài lịng của người dân về thái độ của nhân viên khi người dân đến UBND thị trấn làm các thủ tục liên quan đến dịch vụ hành chính cơng, liên quan đến những thủ tục công chứng – chứng thực, đăng ký giấy phép kinh doanh, những vấn đề liên quan đến sử dụng đất và những vấn đề cá nhân khác. Người dân cảm thấy rất hài lòng, yên tâm khi đến UBND thị trấn làm các thủ tục liên quan, nhân viên cán bộ, công chức giải đáp thắc mắc của người dân và hướng dẫn người dân làm các thủ tục hành chính.
Bên cạnh đó, có khoảng 12,50% người dân đến UBND thị trấn làm các thủ tục hành chính khơng hài lịng, nó chiếm 1,33% số người dân hài lịng với các tiêu chí đánh giá về thái độ phục vụ của nhân viên cán bộ, cơng chức.
Bảng 4.12: Sự hài lịng của ngƣời dân về năng lực của cán bộ, cơng chức
Tiêu chí đánh giá
CBCC thành thạo chun mơn nghiệp vụ
CBCC có kỹ năng giao tiếp tốt
CBCC có tinh thần trách nhiệm cao
CBCC có kiến thức và kỹ năng giải quyết hồ sơ CBCC không phân biệt đối xử trong q trình thực thi cơng việc
CBCC khơng nhũng nhiễu tiêu cực khi giải quyết TTHC
CBCC cố gắng khơng để xảy ra sai sót khi giải quyết TTHC cho người dân
(Nguồn: Tổng hợp điều tra người dân, 2020) Năng lực của cán bộ, công chức tại
UBND thị trấn được nâng cao, là những người có trình độ và kinh nghiệm nên người dân đều rất tin tưởng vào trình độ của cán bộ, cơng chức mỗi khi họ đến thị trấn làm các thủ tục hành chính liên quan, tin tưởng vào khả năng làm việc và giải quyết hồ sơ hay các thủ tục hành chính của cán bộ, cơng chức.
Tất cả cán bộ, công chức đều nêu cao tinh thần thực hiện quy chế văn hóa nơi làm việc, họ đều chú trọng đến phong cách ăn mặc và thái độ của mình khi tiếp xúc với người dân, giao tiếp với người dân và giải đáp thắc mắc của người dân khi gặp phải khó khăn.
Là cán bộ, cơng chức, họ luôn phải trả lời rất nhiều câu hỏi của người dân, nhưng họ vẫn ln hịa nhã, lịch sự, lịch thiệp và trả lời tất cả những vấn đề mà người dân đang gặp phải, thái độ tôn trọng với những câu hỏi mà người dân đưa ra và trả lời, hướng dẫn một cách tận tình để người dân hồn thành hồ sơ, nhưng khơng gây nhiễu, phiền hà hay khó chịu khi người dân đang làm thủ tục hành chính.
Bảng 4.13: Sự đồng cảm của cán bộ, công chức đối với ngƣời dân
Tiêu chí đánh giá 1 . Người dân dễ dàng liên lạc với CBCC 2. CBCC giải quyết TTHC linh hoạt 3. CBCC ln có những lời khuyên tốt cho người dân cần tư vấn
(Nguồn: Tổng hợp điều tra người dân)
Khi được hỏi các tiêu chí đánh giá sự đồng cảm của người dân về CBCC đa phần người dân nhận xét 25,56% người dân hài lòng với việc dễ dàng liên lạc với cán bộ, công chức trong việc giải quyết hồ sơ, nhưng lại có 3,56% người dân khơng hài lịng vì khơng liên lạc được với cán bộ giải quyết hồ sơ, đợi chờ rất lâu và chậm thời gian giải quyết các thủ tục hành chính liên quan.
CBCC giải quyết các thủ tục nhanh chóng, linh hoạt chiếm 28,85% người dân đều hài lịng vì hồ sơ giải quyết một cách kịp thời, tránh bị chậm trễ trong cơng tác xử lý hồ sơ, có một số ít 2,03% người dân khơng hài lịng vì sự giải quyết hồ sơ của cán bộ công chức, do chậm trễ và lỡ hẹn người dân đến lấy hồ sơ, dẫn đến thời gian giải quyết thủ tục hành chính kéo dài thêm.
Ln có những lời khun tốt cho người dân giải quyết hồ sơ, cán bộ công chức tư vấn và đưa ra những phương án giải quyết nhanh chóng, nhanh nhất có thể giúp người dân đỡ phải đợi chờ trong việc xử lý hồ sơ.
Sự đồng cảm của người dân đối với cán bộ, công chức được đánh giá cao, người dân vào làm hồ sơ dễ dàng liên lạc được với cán bộ, công chức, hồ sơ được giải quyết một cách linh hoạt, kịp thời, đúng lúc, đúng quy trình.
Bên cạnh đó, có những hồ sơ đăng ký thế chấp, đăng ký giấy phép kinh doanh, giấy thế chấp chứng nhận quyền sử dụng đất để vay vốn ngân hàng nhằm phục vụ cho mục đích sản xuất, kinh doanh, mở rộng quy mơ sản xuất,.. đều được ưu tiên giải quyết trước. Giải đáp những thắc mắc của người dân về các thủ tục giấy tờ liên quan đến hồ sơ, tránh và hạn chế trường hợp người dân phải đi lại nhiều lần để giải quyết hồ sơ