4. Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và
4.2.2.2. Sự hài lòng của ngƣời dân về các quy trình thủ tục
Bảng 4.14: Đánh giá sự hài lòng của ngƣời dân về các quy trình thủ tục
Tiêu chí đánh giá
Các TTHC đơn giản, dễ hiểu CBCC thực hiện đúng TTHC công khai
Người dân cần bổ sung thêm giấy tờ trong quá trình xử lý hồ sơ
Quy trình xử lý hồ sơ niêm yết hợp lý
(Nguồn: Tổng hợp điều tra người dân, 2020)
Các thủ tục hành chính ngày càng tinh gọn, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho người dân đỡ phải đi lại nhiều lần, làm nhiều lần hồ sơ, giúp cho cán bộ công chức tiết kiệm được thời gian, dành nhiều thời gian vào những công việc khác và giúp người dân xử lý những hồ sơ tiếp theo.
Những tiêu chí đánh giá quy trình thủ tục làm hồ sơ được thực hiện theo quy định của pháp luật, được niêm yết và công khai trên bảng thông tin, những thủ tục, giấy tờ đi kèm khi xử lý hồ sơ đều được công khai, minh bạch cho người dân và cán bộ công chức đều biết rõ.
Mức độ hài lịng của người dân qua các tiêu chí chiếm 30 – 40% số tiêu chí trên, mức độ rất hài lịng của người dân về các TTHC đơn giản, dễ hiểu chiếm 37,5%, về CBCC thực hiện đúng các TTHC công khai chiếm 35,12%, người dân cần bổ sung thêm các giấy tờ trong khi làm thủ tục chiếm 30,15% và quy trình xử lý hồ sơ đã được niêm yết hợp lý chiếm 31,36%.
Qua đó cho thấy, người dân đều hài lòng về các thủ tục dịch vụ, bên cạnh đó có một số rất ít sự khơng hài lịng, chiếm 2 – 3%, do quy trình thủ tục hồ sơ bị muộn, làm người dân bị chậm chễ rất nhiều trong công tác xử lý hồ sơ.