4. Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và
4.1.7. Kết quả và hiệu quả hoạt động dịch vụ hànhchính cơng
Các loại hình dịch vụ hành chính cơng được thực hiện trên UBND thị trấn và tại Bộ phận tiếp nhận và trả lời kết quả đều được thực hiện một cách tốt nhất, triển khai các phương án để nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ hành chính cơng của người dân trên địa bàn thị trấn, từ đó đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của người dân về các thủ tục dịch vụ hành chính cơng.
Bên cạnh đó, cần bổ sung thêm những trang thiết bị hiện đại phục vụ cho các giấy tờ liên quan đến hành chính cơng, những điều khoản mới nhất, những điều lệ đã được Nhà nước sửa đổi, cần phổ biến cho người dân hiểu rõ thêm, để tránh mất đi quyền lợi và lợi ích của người dân. Người dân là những người được hưởng những ưu đãi và dịch vụ đó, cần phải đáp ứng những mong muốn của người dân khi họ đến thị trấn làm các thủ tục hành chính liên quan đến giấy tờ đất đai, tiền lương BHYT, lương hưu,… những mong muốn của người dân cần phải được đáp ứng và thực hiện.
Bảng 4.5: Kết quả và hiệu quả hoạt động dịch vụ hành chính cơng Diễn giải ĐVT 2018 2019 2020 So sánh (%) 1. Các khoản thu Mức phí Tiền phí Các khoản thu khác 2. Thời gian giải quyết Số lần đi lại
Thời gian chờ đợi BQ Thời gian trả lời KQ
3. Thông tin phản hồi Số lần phản hồi, kiến nghị
Số lần tiếp thu ý kiến Số lần trả lời ý kiến 4. Mức đóng góp NS địa phương tỷ đồng trđ trđ lần phút lần lần lần lần % ( Nguồn: UBND thị trấn Trâu Quỳ & tổng hợp của tác giả, 2020) Các khoản thu phí, lệ phí và các khoản thu khác tăng dần theo qua các 3 năm 2018 – 2020, dao động từ 111,20% đến 114,50%; cho thấy tiền phí, lệ phí và những khoản thu khá thu được từ việc người đân đến thị trấn làm các thủ tục hành chính, các giấy tờ liên quan, công chứng – chứng thực giấy tờ liên quan đến lĩnh vực sử dụng nhà đất, giấy phép đăng ký kinh doanh – xây dựng, đăng ký giấy khai sinh, những lĩnh vực liên quan khác,… đó là lĩnh vực thu phí, lệ phí theo quy định của Nhà nước ban hành.
Thời gian giải quyết các vấn đề thủ tục hành chính, giải quyết hồ sơ giấy tờ, có xu hướng tăng qua từng năm, dao động từ 70% - 82% số lần người dân đi lại nhiều lần để giải quyết thủ tục hành chính, những vấn đề liên quan đến đời sống xã hội, đều được người dân quan tâm và chú ý.
Thông tin phản hồi từ người dân là chiếm một phần rất lớn trong việc giải quyết hồ sơ và các thủ tục hành chính, số kiến nghị của người dân đến Phòng Bộ phận tiếp nhận và Trả lời kết quả chiếm 106,07% được so sánh qua ba năm, việc tiếp thu ý kiến của người dân là cách hoàn thiện hơn trong việc xử lý hồ sơ một cách nhanh chóng, thuận tiện của nhân viên cán bộ cơng chức tại văn phịng, tránh tình trạng sai sót. Những lời góp ý từ người dân đều được các cán bộ tiếp thu, lắng nghe và rút kinh nghiệm, tránh sai sót cho việc giải quyết hồ sơ và xử lý các thủ tục hành chính khi người dân đến thị trấn làm việc.
Giấy tờ liên quan đến chứng thực – tư pháp cần được làm một cách công khia, minh bạch, kiểm tra kỹ lưỡng tránh tình trạng nhầm lẫn, sai sót và hỏng trong lúc làm chứng thực. Chứng thực giấy tờ chính là chứng thực tư cách pháp nhân, pháp lý của một người về các giấy tờ có liên quan, đa phần đều là: chứng thực chứng minh thư nhân dân (CMTND), chứng thực sổ hộ khẩu gia đình, chứng thực giấy phép đăng kí kinh doanh,… những giấy tờ quan trọng liên quan đến các thủ tục tư cách pháp nhân của các công ty tư nhân – xây dựng đang hoạt động trên địa bàn thị trấn.
Qua đó, thấy được dịch vụ hành chính cơng cần phải đổi mới, nâng cao thêm để làm hài lòng người dân, hài lòng những người sử dụng các dịch vụ hành chính cơng:
- Hồn thiện hơn nữa các thủ tục hành chính, nâng cao sự minh bạch và hoàn thiện ngày càng tốt hơn các quy định thực hiện thủ tục hành chính cơng;
- Cần cải cách thêm nhiều các loại phương tiện thông tin liên quan đến xử lý thủ tục hành chính cơng, xây dựng và mua sắm thêm máy tính để gia tăng việc hồn thiện hồ sơ khi người dân đến làm thủ tục hành chính tại UBND thị trấn, tránh tình trạng người dân đợi chờ lâu;
- Trao đổi học hỏi kinh nghiệm từ các cán bộ nhân viên để hoàn thiện hơn trong việc học tập, nâng cao trình độ làm việc và nâng cao năng lực để xử lý hồ sơ;
- Luôn lắng nghe những mong muốn, tâm tư, nguyện vọng của người dân để cải thiện các thủ tục hành chính cơng, các quy trình thực hiện và cách giải quyết các vấn đề đó;
- Giải quyết những vấn đề liên quan đến hồ sơ của người dân một cách nhanh chóng, tránh tình trạng người dân đến đợi lâu mà vẫn chưa xử lý xong hồ sơ, tránh tình trạng cán bộ cơng chức ngồi chơi mà vẫn chưa làm xong hồ sơ cho người dân;
- Cán bộ cơng chức ln có thái độ lịch sự, tác phong nói chuyện nhẹ nhàng khi tiếp người dân đến UBND làm các thủ tục hành chính, tạo nên một phong cách làm việc chuyên nghiệp và tận tình;