4. Hoạt động thu các khoản đóng góp vào ngân sách và
4.1.6. Quy trình thủ tục hoạt động dịch vụ hànhchính cơng
Quy trình thủ tục là thực hiện từng bước yêu cầu của hồ sơ, các yêu cầu trong xử lý hồ sơ, từng bước theo quy định của hồ sơ cần được xử lý và theo trình tự các bước. Việc xử lý hồ sơ thể hiện mức độ nhanh chóng, gọn gàng trong việc xử lý hồ sơ của người dân. Quy trình xử lý được thực hiện theo từng bước một, theo từng quy trình và xử lý hồ sơ theo đúng quy định, tránh tình trạng xử lý hồ sơ của người dân không đảm bảo yêu cầu theo như mong muốn, người dân lại phải đi lại nhiều lần để làm lại hồ sơ.
Bảng 4.4: Thủ tục, quy trình hoạt động dịch vụ hành chính cơng
Diễn giải 1.Số lượng TTHC 2. Số quy trình thực hiện 3. Mức độ dân chủ công khai 4. Mức độ công bằng, minh bạch Văn bản Quy trình % % (Nguồn: UBND thị trấn Trâu Quỳ & tổng hợp của tác giả, 2020)
Nhân viên cán bộ xử lý hồ sơ phải thực hiện theo quy tắc công bằng, không phân biệt người này người kia để làm hồ sơ, làm theo trình tự, hồ sơ nào đến trước thì làm trước, hồ sơ nào đến sau thì làm sau, tránh tình trạng làm người đến sau làm hồ sơ trước. Nhân viên xử lý hồ sơ của người dân hướng dẫn người dân làm các thủ tục hành chính một cách cơng khai, hạn chế và tránh xử lý hồ sơ của người dân qua điện thoại, tránh tình trạng hướng dẫn nhầm gây ra sai sót khơng q lớn để phải làm lại hồ sơ.
Nên quan tâm đến các câu hỏi của người dân, những thắc mắc hay là những mong muốn khi người dân đang làm các thủ tục hành chính cơng, trong lúc hướng dẫn người dân làm thủ tục và khi trả lại hồ sơ cho người dân, giải đáp những câu hỏi một cách có chi tiết, cẩn thận và nhắc nhở lại những phần quan trọng, tránh thiếu sót nhỏ. Tư vấn và quan tâm đến những câu hỏi của người dân, vì đó là những mong muốn của người dân, những điều mà người dân cần giải đáp, cần được các cán bộ địa phương và UBND thị trấn quan tâm, lắng nghe những mong muốn và nguyện vọng của người dân và cố gắng hồn thiện tốt hơn những cải cách hành chính cơng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.