Công ty nên dịch chuyển nhiều hơn sang phương pháp đào tạo trong công việc, kèm cặp trực tiếp cho nhân viên nhiều hơn thay vì để họ tự phải nghiên cứu. Tuy phương pháp này sẽ khiến cho các BM tốn nhiều thời gian hơn nhưng đổi lại, chất lượng đào tạo sẽ được nâng cao hơn, các NVBH sẽ nắm rõ được các chi tiết đối với nghiệp vụ của mình, tránh những rủi ro đáng tiếc sau này trong quá trình làm việc. Đối với việc điều chỉnh này, khi đào tạo trên lớp, khi trưởng phòng kỹ thuật hoặc các nhân viên của phòng kỹ thuật tham gia đào tạo thì họ chỉ cần cung cấp những kiến thức khó hiểu, phải dùng đến video cắt lớp mô tả, thiên về kỹ thuật nhiều hơn, còn những thông tin cơ bản về sản phẩm có thể để lại để đào tạo khi nhân viên tham gia học tại showroom. Đây có thể là một giải pháp vừa khắc phục được tình trạng nhân viên tự nghiên cứu dẫn đến tình trạng không hiểu rõ, vừa khắc phục được thực tế việc các nhà đào tạo đùn đẩy công việc cho nhau. Từ đó cùng nâng cao chất lượng đào tạo NVBH của công ty.
Để có thể thực hiện sự điều chỉnh này một cách tốt nhất, công ty cần đầu tư thêm việc đào tạo chính các BM để họ có thêm kỹ năng và kiến thức sâu hơn nữa, sau đó truyền đạt lại cho các NVBH tại showroom của mình. Công ty có thể cử các BM đi học các khóa học đào tạo chuyên nghiệp ở bên ngoài
Ngoài ra, công ty có thể chuyển toàn bộ cách thức đào tạo trên lớp trực tiếp tại văn phòng sang đào tạo trực tuyến qua phần mềm Zoom. Đối với việc sử dụng phương thức này, sẽ tổ chức buổi đào tạo vào ngay buổi sáng, để buổi chiều NVBH có thể đến áp dụng ngay vào công việc tại showroom. Giải pháp này giúp tiết kiệm thời gian đi đến văn phòng của cả người huấn luyện và NVBH, đặc biệt là đối với những nhân viên đã có và bận rộn với công việc gia đình. NVBH sẽ không cần phải tốn thời gian cho buổi sáng đi từ nhà đến văn phòng công ty, sau đó buổi chiều lại đi từ công ty về showroom. Bên cạnh đó, nhân viên cũng có thể record lại nội dung buổi đào tạo để xem lại được nhiều lần, giúp ghi nhớ được nội dung lâu hơn. Ngoài ra, công ty cũng nên yêu cầu AM thực hiện record lại nội dung buổi đào tạo để có thể xem và đánh giá cả về việc AM đó có đang làm tốt công việc đào tạo hay không. Sau khi điều chỉnh thì lộ trình đào tạo sẽ là như sau:
Bảng 3.4: Đề xuất thay đổi phương án đào tạo
Tuần Buổi Nội dung Phương pháp đào
tạo
Tuần 1 Buổi 1 Bài 1: Về công ty Đào tạo trên lớp qua hình thức online
Bài 2: Cơ hội của bạn tại OKIA Việt Nam
Bài 3: Kỷ luật là kim chỉ nam
Bài 4: Tình yêu nghề sale Buổi 2 Bài 5: Giới thiệu về sản
phẩm
Đào tạo trên lớp qua hình thức online
Bài 6: Chi tiết về sản phẩm Bài 7: Trải nghiệm một số sản phẩm mẫu
Bài 8: Kiến thức về thị trường
Bài 9: Kỹ năng giới thiệu sản phẩm
Buổi 3 Bài 10: Hướng dẫn quy trình bán hàng
Đào tạo trên lớp qua hình thức online
Bài 11: Kiến thức về khách hàng và kỹ năng khai thác thông tin khách hàng
chủ động
Bài 13: Kỹ năng đoán biết ngôn ngữ, cử chỉ
Bài 14: Nguyên tắc tư vấn khách hàng
Bài 15: Kỹ năng giải quyết tình huống
Tuần 2 Buổi 4 Bài 16: Kỹ năng thương lượng, đàm phán
Đào tạo trên lớp qua hình thức online
Bài 17: Hướng dẫn kỹ năng xử lý từ chối
Bài 18: Kỹ năng quản lý thời gian và làm việc nhóm Bài 19: Hướng dẫn kỹ năng chốt sale
Buổi 5 Bài 20: Hướng dẫn sử dụng phần mềm Caresoft
Đào tạo trong công việc
Bài 21: Hướng dẫn thực hiện văn hóa OKIA
Buổi 6 Thực hành quy trình bán hàng & các tình huống giả định
Đào tạo trong công việc
Nguồn: Nghiên cứu của tác giả, năm 2022
Tuy hình thức tự nghiên cứu mang lại những bất cập nhất định nhưng đôi khi các nhân viên cũng vẫn cần phải tự chủ động tìm hiểu. Một NVBH chuyên nghiệp là người luôn luôn chủ động trong mọi tình huống, đối với việc học hỏi những kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng cũng thế. Họ hiểu được rằng không phải lúc nào cũng có người chỉ bảo cho mình, nên ở họ luôn cần có sự chủ động. Để hỗ trợ việc NVBH tự mình tìm hiểu một số các thông tin và kiến thức, công ty có thể cho xây dựng một danh sách có chứa các nội dung các câu hỏi kèm theo các câu trả lời. Cùng với đó là thiết kế một phiếu biểu mẫu cho phép NVBH gửi thêm các câu hỏi của mình và chờ được giải đáp. Khi có câu hỏi mới, công ty sẽ ngay lập tức trả lời và cho cập nhật chúng lên danh sách trên. Danh sách và biểu mẫu sẽ được ghim vào trong nhóm Facebook kín và group chat của công ty.