NAM KHU VỰC PHÍA BẮC
Xin chào quý vị, chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng NVBH của công ty OKIA Việt Nam tại các showroom khu vực phía Bắc. Câu trả lời của quý vị chính là những đóng góp vô cùng cần thiết và quý báu để OKIA Việt Nam có thể nâng cao hơn nữa chất lượng của NVBH, nhằm phục vụ quý khách hàng tốt hơn. Rất mong nhận được ý kiến của quý vị.
Chúng tôi xin cam đoan bảo mật mọi thông tin của quý vị, chúng tôi chỉ sử dụng những thông tin này cho mục đích nghiên cứu.
1. Ấn tượng ban đầu của quý vị đối với NVBH của OKIA là như thế nào?
Rất tốt
Khá tốt
Bình thường
Khá kém
Rất kém
1. Quý vị cảm thấy NVBH của OKIA tiếp cận quý vị như thế nào?
Rất tự nhiên và thoải mái
Khá tự nhiên và thoải mái
Bình thường
Khá gượng ép và gượng gạo
Rất gượng ép và gượng gạo
2. Đánh giá của quý vị về NVBH trong mỗi nhận định dưới đây?
tốt thường kém kém Nhận biết và khám phá ra nhu
cầu/vấn đề của khách hàng
Giải quyết nhu cầu/vấn đề của khách hàng
Kiến thức chuyên môn Thái độ với khách hàng
Ngôn ngữ, cử chỉ, cách diễn đạt
3. Mức độ rõ ràng và thuyết phục trong cách NVBH của OKIA giới thiệu sản phẩm với quý vị?
Rất rõ ràng và thuyết phục
Khá rõ ràng và thuyết phục
Bình thường
Không rõ ràng và không thuyết phục
Rất không rõ ràng và rất không thuyết phục
4. Mức độ rõ ràng về những thông tin mà NVBH cung cấp cho quý vị?
Rất rõ ràng
Khá rõ ràng
Bình thường
Không rõ ràng
Rất không rõ ràng
5. Tốc độ phản ứng đáp lại của NVBH đối với những thắc mắc/câu hỏi của quý vị?
Rất nhanh chóng
Khá nhanh chóng
Khá chậm
Rất chậm
6. NVBH giải quyết những phản đối của quý vị trước quyết định mua hàng như thế nào? Rất tốt Khá tốt Bình thường Khá kém Rất kém
7. Mức độ tin tưởng của quý vị trước sự tư vấn của NVBH?
Rất tin tưởng
Tin tưởng
Bình thường
Không tin tưởng
Rất không tin tưởng
8. Sau khi mua sản phẩm của công ty, quý vị cảm thấy những dịch vụ hậu mãi như thế nào? (Câu hỏi dành cho những khách hàng đã mua sản phẩm của công ty)
Rất tốt
Khá tốt
Bình thường
Khá tệ
9. Quý vị có muốn tiếp tục mua hàng hoặc muốn giới thiệu cho người thân, bạn bè mua hàng của công ty không?
Có
Không
Nếu không, vui lòng nêu rõ lý do:
……… ……….
10. Những ý kiến/nhận xét khác quý vị muốn đóng góp cho công ty để cải thiện chất lượng phục vụ của NVBH (nếu có):
……… ……… ……..
Thông tin của đáp viên:
1. Họ và tên: ………. 2. Giới tính: ………... 3. Độ tuổi: Dưới 25 tuổi 25 – 30 tuổi Trên 30 tuổi 4. Nghề nghiệp
Nhân viên văn phòng
Công chức nhà nước
Kinh doanh tự do
Diễn viên, người mẫu
Thông tin phỏng vấn viên: ………. Họ tên: ……… Số phiếu: ………