Dưới đây là đánh giá của các nhà quản lý đối với NVBH về kiến thức về công ty và sản phẩm của công ty:
Biểu đồ 2.8: Đánh giá của các nhà quản lý đối với NVBH về kiến thức về công ty và sản phẩm của công ty tại khu vực phía Bắc
Ở mảng kiến thức về sản phẩm, đa số các nhà quản lý được hỏi đều đánh giá rằng nhân viên của họ có kiến thức tốt và rất tốt về sản phẩm. Có 2 người đánh giá rằng kiến thức về sản phẩm của NVBH ở mức bình thường. Điều này phản ánh rằng nhà quản lý cũng đã nhận ra phần nào lỗ hổng trong kiến thức về sản phẩm đối với nhân viên của mình. Như đã nói ở trên, việc để nhân viên tự tìm hiểu về sản phẩm cũ và chỉ cung cấp hình ảnh, video và một số thông tin cơ bản về sản phẩm mới qua group chat đã tạo nên một khiếm khuyết nhất định trong hệ thống kiến thức về sản phẩm của NVBH. Tuy nó chưa phải là vấn đề thực sự lớn, vì NVBH vẫn nắm được những kiến thức cơ bản nhất, nhưng chúng chưa thực sự đủ để tạo nên một hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp, chưa đủ hiểu biết thực sự sâu để khách hàng tin rằng họ đang được phục vụ bởi một chuyên gia, khiến sự tin tưởng của họ giảm đi.
Ở mảng thực hện quy trình công việc, tất cả các nhà quản lý đều đánh giá rằng các NVBH đang thực hiện tốt và rất tốt. Các NVBH của công ty hầu như đều là những người đã tưng làm việc trong nghề bán hàng, nên họ đã khá quen thuộc với những quy trình thực hiện công việc. Do đó họ dễ dàng thực hiện quy trình này một cách trơn tru hơn.
Ở mảng thực hiện văn hóa công ty, có 23.08% các nhà quản lý đánh giá rất tốt, 46.15% các nhà quản lý đánh giá tốt và 30.77% các nhà quản lý đánh giá NVBH đang thực hiện ở mức bình thường. Bên cạnh việc thực hiện mặc đồng phục, các quy định trong giờ làm việc, văn hóa đối xử với cấp trên, đồng nghiệp,… thì lý do của sự đánh giá bình thường này trùng khớp với sự phân tích của tác giả ở trên, các nhà quản lý vẫn chưa cảm thấy thực sự hài lòng với cách chào hàng của cơ số NVBH. Ở họ cách chào hàng vẫn chưa thực sự là những gì mà các nhà quản lý mong muốn. Do họ đã trải qua một khoảng thời gian khá dài cũng làm NVBH trước khi trở thành nhân viên của công ty, nên họ bị “đi một đường” với cách chào hàng của mình. Họ cảm thấy quen thuộc và dễ chào hàng hơn nếu họ sử dụng cách của họ. Các nhà quản lý tuy đã có sự nhắc nhở nhưng không phải lúc nào các nhà quản lý cũng có mặt tại showroom để giám sát, chính vì thế mà những NVBH này ít chấp nhận sự thay đổi mà vẫn đi theo cách của mình.
Đối với nhóm kiến thức về kỹ năng, các nhà quản lý đánh giá năng lực của NVBH như sau:
Biểu đồ 2.9: Đánh giá của nhà quản lý về trình độ, năng lực của NVBH về nhóm kiến thức về kỹ năng
Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả, năm 2022
Các nhà quản lý đánh giá nhân viên của mình thực hiện khá tốt ở các kỹ năng như giao tiếp, khai thác, nắm bắt và ghi nhớ thông tin khách hàng. Tuy nhiên kỹ năng xử lý tình huống và kỹ năng thương lượng, thuyết phục thì các nhà quản lý cho rằng nhân viên của mình vẫn chưa thực sự tốt. Khi mà ở kỹ năng xử lý tình huống, có 38.46% đánh giá ở mức bình thường và ở kỹ năng thương lượng, có 38.46% đánh giá ở mức bình thường.