Liên hệ không chính thức: trước khi bắt đầu thực hiện phỏng vấn, tác giả tiếp xúc không chính thức với các chuyên gia vào tháng 06/2019. Những liên hệ ban đầu này giúp tác giả có được thông tin cơ bản về các chuyên gia như khoảng thời gian có thể dành cho phỏng vấn, mức độ quan tâm đến vấn đề nghiên cứu, mức độ sẵn lòng hỗ trợ cho nghiên cứu.
Các cuộc tiếp xúc không chính thức được thực hiện chủ yếu thông qua trò chuyện qua điện thoại và gửi trước các câu hỏi cho chuyên gia bằng thư. Thông qua các liên hệ không chính thức, cho thấy các chuyên gia dự kiến mời thảo luận đều có
đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm và sẵn lòng hỗ trợ cho nghiên cứu. Từ đây, tác giả đã đạt được thoả thuận miệng với các chuyên gia này về các cuộc phỏng vấn chính thức, với thời gian và địa điểm cụ thể.
Phỏng vấn thử: Tác giả tiến hành phỏng vấn thử với một số giảng viên trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, cán bộ Viện Nghiên cứu khoa học và Công nghệ ngân hàng - trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh và đã nhận được những đóng góp về nội dung, cách thức tiến hành, chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn chính thức, cụ thể: loại bỏ phần trình bày tổng quan lý thuyết để đảm bảo thời lượng phỏng vấn và thu thập ý kiến khách quan.
Phỏng vấn chính thức:
Quá trình phỏng vấn bao gồm hai phần chính: giới thiệu đề tài nghiên cứu cho người được phỏng vấn, và tiến hành phỏng vấn.
Đầu tiên, tác giả gửi trực tiếp một thư mời và một danh sách câu hỏi phỏng vấn cho mỗi người được phỏng vấn. Thông tin giới thiệu cung cấp cho người được phỏng vấn gồm mô tả ngắn gọn về mục tiêu của đề tài, mục đích của các cuộc phỏng vấn, và những lợi ích kỳ vọng từ nghiên cứu này đến những người tham gia. Một số vấn đề khác như khoảng thời gian dự kiến phỏng vấn, tính bí mật của dữ liệu do người tham gia cung cấp, tên và chi tiết liên lạc của nhà nghiên cứu cũng được trình bày trong thư.
Mỗi chuyên gia đều nhận được một danh sách các câu hỏi phỏng vấn. Việc này giúp họ có thời gian để đọc các câu hỏi và chuẩn bị câu trả lời trước khi cuộc phỏng vấn được tiến hành, điều này giúp họ trả lời câu hỏi kịp thời và trọn vẹn.
Một tuần sau khi gửi thư mời, tác giả đã liên lạc với mỗi người tham gia phỏng vấn để thảo luận về thời gian và địa điểm phỏng vấn, bởi vì các chuyên gia đều làm trong các cơ quan quản lý nhà nước và giữ nhiều vị trí quan trọng, do đó mỗi người có thời gian trống khác nhau. Hơn nữa, để đảm bảo các thông tin trong bảng hỏi được khai thác triệt để theo từng phương diện vị trí làm việc của các chuyên gia, nên tác giả lựa chọn kỹ thuật thảo luận tay đôi. Gửi lại một bản ghi chép cho mỗi người được phỏng vấn để họ có thể xem xét thông tin cho chính xác.
Các cuộc phỏng vấn và tổng hợp dữ liệu diễn ra trong một tháng từ tháng 07/2019 đến 08/2019.